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2023年关于开展优服务树形象创巴士品牌活动方案 3.doc

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资源描述

1、关于开展优效劳、树形象、创巴士品牌活动方案 各基层单位: 为了提高企业的效劳质量和管理水平,增强企业核心竞争力,推进企业的文明进程,践行“绿色巴士,效劳到家的经营理念,落实“让乘客满意,让员工满意,让政府满意诺言,打造巴士品牌,建设省会城市一流公交企业,特制定本活动方案。 一、组织领导: 组长: 副组长: 组 员: 领导小组下设办公室, 办公室主任: 二、活动主题: 围绕抓优质效劳,亮窗口形象,创巴士品牌的主题活动,推出“1137工程,(一次主题征文;一个龙虎榜、曝光栏;每月一次三级讲评会;创7条文明示范线) 三、活动时间及步骤: 2023年7月11日正式启动,分三个阶段实施。 (一)、第一阶

2、段:宣传发动 1、7月11日召开“优效劳、树形象、创品牌活动发动大会。 2、公司统一制作创品牌示范线标志,接受乘客监督。 3、各营运单位和车队根据本单位实际情况,制定活动细化方案,明确目标,落实责任,并召开发动会,广泛宣传此次活动的重要意义,让每一位员工都了解活动的目的内容和要求。 (二)第二阶段:实施阶段 1、7至9月,开展“知荣辱、守公德、讲文明主题活动,将“知荣辱、守公德、讲文明,文明效劳用语,社会效劳承诺,乘车规那么等内容张贴在车辆内,作为营运线路司乘人员的行为准那么。 3、9至10月,结合公用用事业局举办的“XX市城市公共客运行业风采主题活动和公司的“三无劳动竞赛,组织全司各岗位开展

3、技能竞赛。 4、10至12月,开展乘客满意率测评活动,测评结果作为呈报公用事业局星级线路、车组评选的依据之一。同时,对各单位申报的文明示范线检查验收。 5、202223年1至3月,在全司开展“春运平安生产优质效劳竞赛主题活动。 (三)、第三阶段:整章建制,建立长效管理机制 总结经验,整章建制,建立长效管理机制,推动创品牌示范线活动深入开展,力争把湖南巴士打造成全国省会城市一流公交企业。 四、活动措施 1、开展“五比五看五查纠活动 比效劳质量,看谁的违章投诉少,查纠效劳意识差、效劳纠纷和投诉多等行为;比管理机制,看谁的经营管理标准,查纠管理水平不高、管理环境不优、效劳意识不浓等问题;比运营秩序,

4、看谁遵章守纪、交通违章少,查纠运营秩序差等各类违法违章行为;比卫生环境,看谁的车容车貌好,查纠工作环境差、车容车貌差和效劳设施、标识不齐全等问题;比行车平安,看谁的营运事故率低,查纠平安意识差、车辆平安技术状况差、事故隐患多等问题。分公司将查纠情况进行通报和讲评,并在每月10日前将查纠的情况报公司活动领导小组办公室。 2、培育先进典型,营造创立气氛 各基层单位要加强文明创立工作的宣传力度,组织通讯员及时报道活动中涌现的先进个人、先进集体,进行大力宣传。充分利用调度室设立的龙虎榜和曝光栏,发挥其鼓励和警示作用。适时召开经验交流会,推介先进典型,总结创立经验,发挥先进个人和文明示范线典型引路的作用

5、,营造创立气氛。 3、采取强硬措施,严肃处理违章行为 在营运现场管理上采取有效、过硬的措施,工作不停留在布置上,不放走一个死角,不留下一处空白。通过活动完善根底管理,坚持行之有效的管理制度,在管理制度上做得更到位,在管理措施上做得更落实,逐步实现投诉减少,直至为零的目的,使我司在营运效劳工作上有大的改变,在效劳水平上有大的提高 3、加大考核力度,认真开展讲评 加大查办、督办、处理力度,公司和分公司领导定期到车队检查,督查平安、效劳、卫生等工作。职能部门、稽查队和车队加大检查力度,采取明查,暗查等多种方式认真检查。各单位要对检查中发现的问题及时整改。活动期间,公司每月15号之前召开一次效劳工作讲

6、评会,各单位文明创立工作纳入经责考核。 五、工作要求: 1、统一思想、明确目标、认识到位、措施求实,增强品牌意识。各级领导班子要坚持“两手抓,两手都要硬的方针,把优效劳、树形象、创巴士品牌活动纳入领导班子重要议事日程,切实做好扎实的工作。 2、加强培训,提高素质。各基层单位要夯实企业管理根底,提高企业管理水平,加强对员工的职业道德、纪律教育和业务知识培训,使员工自觉做到遵章守纪、文明效劳。 3、健全机制,科学管理。各基层单位要根据本单位实际建立、健全管理制度,完善效劳质量考核机制,建立乘客投诉处理制度和社会监督制度,使企业内部考核和外部监督机制有机地结合起来,促使企业管理水平不断提高。 六 内容总结(1)关于开展优效劳、树形象、创巴士品牌活动方案 各基层单位: 为了提高企业的效劳质量和管理水平,增强企业核心竞争力,推进企业的文明进程,践行“绿色巴士,效劳到家的经营理念,落实“让乘客满意,让员工满意,让政府满意诺言,打造巴士品牌,建设省会城市一流公交企业,特制定本活动方案(2)创7条文明示范线) 三、活动时间及步骤: 2023年7月11日正式启动,分三个阶段实施

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