1、村民情恳谈会领导讲话稿 同志们： 按照镇党委、政府统一部署，决定召开这次会议，主要任务是：在村启动为民效劳体系建设工作，发动部署村上下进一步统一思想，提高认识，健全效劳体系，标准运作行为，把为民效劳工作推向深入。下面，我就如何扎实推进为民效劳体系建设工作强调三点意见： 一、统一思想，提高认识，切实把为民效劳体系建设摆上重要议事日程近年来，随着农村改革的不断深入，农村工作内容发生了重大变化，镇、村（居）干部如何适应新形势变化和群众的需求，为村民提供有效效劳，是当前农村工作的一个重要课题。由于局部群众对有些事项不明白办理程序，不知道该准备哪些材料，该到哪些部门办理，为民效劳员通过发挥外出相对方便、
2、与上级部门联系渠道相对较多、业务办理相对熟悉的优势，既省去了群众来回奔波所需的精力和财力，又使镇、村（居）干部应有的作用得到充分发挥，真正做到把事情交给干部，让干部效劳群众，把方便让给群众。通过办好群众身边的事、办好贴近群众的事、办好群众需要的事，搭建为民、便民、利民的效劳平台，更加有效地解决群众在生活、生产中遇到的实际困难和问题。全面推行为民效劳体系建设，对于密切党群干群关系、增强基层党组织的凝聚力和吸引力、为社会主义新农村建设提供坚强的组织保证，都具有重要的现实意义。 二、健全机构，优化效劳，推动为民效劳体系建设深入开展紧紧围绕为民效劳这个主题，以实现为民有真意、干部有锐意、工作有创意、办
3、事有诚意、群众说满意为目标，整合效劳资源、搭建效劳平台、完善效劳载体、不断深化全程代理制度，构建为民效劳体系，努力实现为民效劳零距离。 1、完善效劳网络。建立健全镇为民效劳中心、村为民效劳站、组为民效劳员三级效劳网络，建立完善效劳制度，配套建立效劳考核机制，按照分级负责、相互协调、及时办理、限时办结的原那么，充分发挥三级效劳网络的作用，第一时间了解群众诉求，第一时间调处矛盾纠纷，第一时间解决困难问题，第一时间办理群众事务。 2、推行四项制度。不断为民效劳的意识，提高效劳水平，实行流动效劳为主，坐班效劳为辅的全程效劳模式，实现从被动效劳向主动效劳的转变。一是领导联村制。班子成员挂联村效劳站指导工
4、作，成立由班子成员任组长的9个联村指导组，具体负责各辖区的为民效劳工作，各联村指导组长每月到所联村（居）委会召开一次为民效劳工作会，创造性的开展工作，不断开辟新思路，总结新经验，完善为民效劳机制，丰富效劳内容，为为民效劳工作提供坚强的组织领导。二是一卡效劳制。将联村指导组长、镇效劳员、村效劳员、组效劳员干部职务、联系方式和为民效劳范围、效劳承诺、监督 等统一印制在为民效劳卡上，发放到群众和效劳对象手中，实现干群零距离效劳、无障碍沟通。三是一线工作制。从领导到职工都是效劳员，变过去群众上门来办事为干部职工到一线为群众办事。实行党员干部挂联制度，明确联村指导组长和镇级效劳员，定期深入各联系点，与群
5、众面对面交流，收集群众对党和政府各项工作的意见建议、对全镇的开展思路、解决各种开展难题的建议，掌握群众在生活生产中遇到的各种困难和难题，及时为他们排忧解难。四是挂牌督办制。镇效劳中心建立效劳台帐，制定奖惩措施，适时跟踪问效效劳效果。建立效劳中心内部工作责任制，明确主管领导、承办人员和有关人员的职责任务，保证来电有人听、来件有人力办、来访有人接。对工作认真负责、态度热情的工作人员进行表扬；对待群众办事态度冷漠、傲慢、处事不公的工作人员，经审查核实后，进行通报批评，假设涉及违纪违法的，追究相关责任人的责任。通过不定期检查为民效劳员的效劳情况和回访委托效劳人，根据镇为民效劳登记卡和镇为民效劳结果回执
6、卡，监督效劳中心、效劳站、效劳员办理事务的过程。同时在镇纪委设立监督举报 ，以便申请人随时通过举报 反映办理工作中的问题，使为民效劳工作标准运行。 3、开展满意度测评。适时在各村（居）委会组织召开党代表、人大代表、政协委员、群众代表会议，通过个别谈话、发放测评表等形式，了解群众对为民效劳工作的意见建议，通过满意度测评及时发现存在的问题和缺乏并加以整改，同时将满意度测评作为考核为民效劳站、为民效劳员的重要依据。 三、精心组织，强力推进，确保为民效劳体系建设取得实效。为民效劳体系建设工作是一项长期工作，内容多，要求高，必须加强领导，落实责任，确保工作扎实有效推进。 （一）精心组织。一是为民效劳员接
7、到群众诉求后要认真填写镇为民效劳登记卡，事项办结后要认真填写镇为民效劳结果回执卡，并将上述两卡上报为民效劳站备案，由为民效劳站做好存档工作。为民效劳站负责每月将辖区内组效劳员上报的两卡进行梳理，并认真填写镇为民效劳汇总表（月报表），于每月月底上报镇为民效劳中心备案。二是村为民效劳站要迅速落实值班人员、档案管理人员，会后要组织村、组效劳员认真学习各项规章制度、各单位职责及办理事项流程。各位效劳员要认真履行效劳职责，严格遵守效劳制度，熟练掌握效劳业务。三是镇效劳员每月必须走访效劳辖区群众总户数的5%；村效劳员每月必须走访效劳辖区群众总户数的15%；组效劳员每月必须走访效劳辖区群众总户数的30%。四
8、是为民效劳员严格按照办事程序，实行限时承诺效劳制度。当场可以办理的作为即办件，为民效劳员要当日办结；需要到相关部门代为办理的作为代办件，为民效劳员要在15个工作日内办结，需要转到上级效劳中心（站）办理的作为转办件，为民效劳员要在20个工作日内办结，不得超过承诺时限，办事结果不能出现过失。 （二）严明纪律。效劳站要严明值班、和交接班纪律，认真落实为民效劳各项制度规定，做到效劳作风零距离，效劳质量零缺陷，效劳纪律零违纪。要严肃查处弄虚作假、虚填表格、欺骗组织、糊弄群众的行为。具体的责任追究方法待会儿王副书记将给大家作说明，请各位效劳员严格遵照执行。各位效劳员，为民效劳体系建设已经启航，群众的开展需要你们，社会的进步需要你们，希望全体效劳员以新的面貌，新的思路，新的举措，为推进全镇经济社会全面开展做出新的奉献。
