1、销售助理的日常工作篇一：销售助理年终工作总结2023年个人年终工作总结国内销售部业务助理前言：光阴荏苒，白驹过隙。掬一把尘世的碎屑，却留不住迢迢大河般飞逝的岁月。2023年已成为过去，不经意间，2023年的脚步悄然而至。2023年3月3日，我来到安徽三安科技，回首望已过去了319天。在过去的一年里，我从一个生涩的应届毕业生蜕变为职场的业务助理，期间收获了许多，也成长了许多。在对工作性质有了清晰认识的同时，我也更加全面深入地认识了我本人。以下是我的个人年终工作总结，希望通过对2023年诸事的分析与评估，能从中汲取教训，提高本身素养，以更好的姿势迎接新一年的挑战。一、2023年工作回忆一日常工作内
2、容作为国内销售部的业务助理，我的工作主要是依照业务员的日常下单、发货、收款等一系列事项展开的。助理在一个部门中主要起辅助作用，尽管并非是位高权重的职位，但却需要对所有的细节了如指掌，面面俱到。1、下单：业务员把客户订单或购销合同交给我，我负责确认客户名称，核对产品型号、参数、数量、价格，之后依照对应的产品编码下单、同步纸质请购单与K3系统。领导审核系统后，把订单交由生管部。2、跟单：假设客户在交期上的要求较为苛刻，我需要走完公司纸质订单内部流程，和采购部门协商产品的交期，看是否能够满足客户的要求。假设无法满足，就必须通知相应业务员和客户协商。临近交期时和采购部再次确认到货时间并追踪物资。到货后
3、通知业务员和仓管及时发货。3、发货：确认需要发货的型号与数量，初次发货需打和客户确定收货地点和收货人。量好箱体尺寸并计算体积，和物流部门评估送货方式以物流方式或以快递方式，后完成出货联络表和系统发货通知。假设客户有外箱贴唛头的要求，那么需要编辑唛头打印并在发货前到仓库贴好。4、开票：业务员和客户确认能够开票后，核对好需要开票的产品、数量和金额。把订单、合同、送货单、开票材料整理好，汇总给财务，由财务统一开票。确认客户的收票地址是否正确，然后把开好的票寄给客户。5、回款：打和客户确认是否收到发票，通知客户回款事项和回款账户。客户回款后，和财务部门核对回款金额，并把回款和销售订单关联。6、订单统计
4、汇总：每日记录已下的订单和开票、回款情况，汇总到Excel表格中，按周、月、季度、年做出相应的统计图表。7、日常事项：包括订单、合同与发货单的归档、治理与查询；三证材料、资质证明等有关招投标文件归档整理；填写费用报销、派车、名片印刷申请；走盖章流程、送货单签字流程；草拟购销合同、证明、会议记录、受权书等书面文件；和客户发邮件或打沟通；部门车辆出行治理；常用办公软件操作与维护Word、PPT、Excel、Foxmail、PDF等；Photoshop图像处理等等。二工作性质与方法1、工作性质：按照工作性质分类，绝大局部工作可分为体力类和脑力类。在国内销售部担任业务助理一职，根本符合脑力工作范畴。不
5、似业务员需要在外展业、洽谈、助理大局部时间坐在办公室里面对处理一些日常事务，同时也需要去相关部门进展口头交流与沟通。针对脑力类型的工作，个人需要具备如下才能：1明晰的条理和逻辑。2友善的性格和灵敏变通的才能：在沟通中能清晰表述本人的意思，并站在对方的立场考虑，深知制度条框却又不拘泥于繁文缛节。3明白谨言慎行的意义和重要性，遇事不慌乱、不情绪化，有较强的执行力和忠心。4留心日常工作中的琐碎，并事无巨细地记录、备档。5心细胆大：能有条不紊地整理好所有文件档案等，便于业务员查询；并能及时觉察工作中的缺乏，提出意见催促大家改进。2、工作方法：工作方法是为到达一定目的和效果，所采取的方法和手段。通常工作
6、的方法是有记录、有打算、有执行、有结果和改进，在这个过程中时刻表达目的驱动和用数据为证。1记录：是对杂乱无章的数据和材料进展整理与归档。针对日常下单、出货、开票、回款、退货等都必须有明晰的文字或电子档记录，方便业务员后续查找；也方便汇总销售数据，对已经明白的销售金额进展统计和评估。除销售以外的记录外也有会议记录、合同编码记录、客户联络表等等。2打算：是指在今后一定时期内，要到达的目的以及实现目的的方案途径，是一种极具条理性的统筹概念。销售助理要对日常事项有一个明确打算，如月初追回款、月底催开票等。对每天应当完成的事也要有明晰的思路，尽量做到今日事、今日毕。3执行：指的是贯彻战略意图，完成预定目
7、的的操作才能。对业务助理而言执行力确实是办事才能，在最短的时间内高质量地完成领导、业务员交代的任务，并能在与本部门和其他部门沟通的过程中尽可能防止咨询题、减少冲突。把本人分内的大小事务在规定时间内做到最好。4结果与改进：结果是衡量检验一件事情是否完满完成的标准，也是为了在评估结果后，能在原有根底上做出改进。业务助理的工作大多数时候是单调繁琐的，如何化繁为简、提升工作效率，都应当在一次次实践中检验出来。没有最完满，只有更完满，对本人的工作结果应领先有个明晰的认识，才能考虑出改进的方法。三个人优优势分析1、优势：1沟通才能强：由于助理需要和客户、和各部门人员进展沟通协商，活泼外向的性格必不可少。必
8、须有良好的沟通才能，才能周旋于不同的客户群体和内部人员中。我的沟通才能较好，加上公司的年轻员工较多，代沟较小，在沟通上也就不会出现明显的障碍。2性格粗中有细：我从小被当成男生养大，性格比较独立，做事雷厉风行不拖沓。大学的会计专业让我变得沉稳多思，擅长抓细节、找重点。平时生活中，我也是个较有条理性的人，擅长对已完成和未完成的工作做重点归纳和总结。这都是业务助理必备的技能。作为负责后勤的辅助职位，就应该对所有的细节了如指掌，同时擅长分清事物的主次，把繁琐的事物化繁为简、化零为整。3沉稳耐心，脾气好：我极少发脾气，是个忍受度比较高的人。我不愿和人正面冲突，也尽量防止带本人的私人情绪工作。因此大局部时
9、间我看起来沉稳而有耐性，能够诲人不倦地做特别多重复性工作。在和人交往的过程中也尽量谦和有礼，尊敬上级。和客户沟通时尽量把客户的利益放在第一位考虑。4习惯力、反响力强：在企业中，一个人的习惯力决定了他上手工作的纯熟程度和专业程度。我的习惯力较好，能够特别快地在不同环境里找准本人的定位，对新鲜事物充满好奇并勇于尝试，遇到不明白的事能积极发咨询并记下正确的方法。响应速度及时，能精确地理解专业概念。5通晓常用办公软件：在办公室工作都会接触到Word、Excel等等办公软件，假设能纯熟使用Office，掌握的本技术，对一个业务助理而言好比方虎添翼。平时办公时经常使用的办公软件我都能精熟于心，会制造Exc
10、el统计表、PPT等。我也自学过一些Photoshop的知识，能够协助PS文件。在同事遇到咨询题的时候，也能互相协助、互相进步。2、优势：1社会经历缺乏：作为一个应届毕业生，毕竟接触的人和事有限，无法完全理解复杂的人性和社会体系。工作环境相当于一个小型社会，特别多日常过程中特别简单的事情，依然会由于经历缺乏犯一些非原那么性错误，容易导致误解和曲解。加上处事方式还不能十分成熟、面面俱到，容易在无形之中得罪一局部人。2身体情况：身体是革命的本钱，身体情况良好的人，才能承受高强度的工作压力。我属于气虚体弱型，经常容易感冒发热。尽管都会带病坚持工作，但总是会出现有力不从心的情况。平日里应该加强体育锻炼
11、，否那么误人误己。四经历与教训1、经历：1好记性不如烂笔头：人不能过分依赖本人的经历力。一个人的精力毕竟有限，在事情多的情况下容易顾此失彼，忽略本来应该完成的任务。因此不管是未完成事项，依然新学的产品知识，都尽可能地写在笔记本里，方便经历和整理。每天把必须需要完成的事情分为主要和次要，按顺序列在本子上，做好的事情用打钩标记。2留一个洁净的桌面：桌面指的不仅仅是工作台，也指桌面。平时工作中一定要保持桌面的洁净整洁，整齐的桌面能给人留下好印象，而且心理学家称，整洁的桌面能够看出一个人有条不紊的性格，能够让人产生依赖感和信任感。同时，桌面也需要整洁，特别是作为助理，平时需要查看特别多不同的文件，应该
12、把每个文件都堆进文件夹里，分门别类地整理好，防止浪费查找时间。3今日事今日毕：每天列下要完成的事情，按照先后和主次完成好。一旦养成了拖沓的缺点，就特别容易把本该完成的事不断拖延，导致后面该做的事情全盘延后。这是特别不可取的。特别是每周一的会议记录，一旦拖到周三之后，就完全没有写的必要了。虽说工作是永远也做不完的，但尽可能在有限的8小时之内把应该做的事情做好，也是我严格要求本人的标准。2、教训：1自顾不暇：由于我的性格里有特别大一局部乐于助人的成分，一旦遇到别人有事，我都会尽可能协助，随叫随到，总揽全包。在给人“易使唤的印象后，我本人分内的事情反而耽误。所以，这本身是特别矛盾的。毕竟有时不过是举
13、手之劳，勿以善小而不为。不协助又说不过去。因此，每个员工都应当以做好本人分内之事为首要目的，如有余下的精力，再去操心别人或协助别人。2言多必失：公司是工作的地点，并不是给三姑六婆闲话家常的地点。作为女性特别难摆脱多话碎嘴的缺点，尽管多数时候是无认识地脱口而出，既是实情又非恶意。但毕篇二：销售助理日常工作流程销售助理日常工作流程1. 订单治理 协助客服处理待检查中未能成功提交的订单。(协助助理报关单为空，邮寄方式为空，货号错误等咨询题)待检查当天的订单要当天提交，优先处理香港处理中心订单，确保香港处理中心订单在上午10点前提交。 假设是走英国德国专线账号，处理中心是香港处理中心的新产品，显示货号
14、错误，需要开紧急调拨单，数量不需要太大。留意：侵权的产品不要调拨到香港处理中心。货号错误：一般是由于订单里的产品编号错误，或者SKU，产品组等对应的处理中心没有库存。新品到货没有及时入库也会有货号错误的情况发生。新品及时入库，填写正确的产品编号，选择正确的处理中心。 邮递方式错误和为空的：一般是处理重心和发货方式匹配不正确检查本人的账户的匹配，修正发货方式或者处理中心。报关单为空的，直截了当进入订单修正即可。或者提交时填写并保存保存这个步骤要和产品经理或者主管确认对错，如此同样SKU不用每次修正。颜色为空，依照note选择颜色，需要自选的选择库存较多的颜色 国家为空，地址信息不全或者地址乱码的
15、在ebay-sold或者付款信中找出发货地址，填写完好留意，此环节是协助客服完成，假设负责账号客服是新人，就更需要多关注。重发尚未审核，尚未检查，买卖信息尚未等客服主管审核。 处理缺货订单确认到货时间，是否修正发货中心或者需要联 系客户退款。USA外乡账户的是否需要开调拨单等缺货sku，和产品经理确认到货时间，检查在线产品是否已经下架或者已经缺货涨价。缺货时间比较久的订单，要酌情通知客服联络客户是否退款或作其他处理。香港，美国仓库发货的，要依照调拨单，预估到货的时间留意：香港发货时间上午10点前的订单，最后出货时间是13点；广州发欧洲专线的，下午五点前处理最后一拨。因此假设香港缺货，需要改到广州的，请尽早改，17点钟之后就不要再改到广州了，放在缺货，第二天上午香港仓库就发货了。处理锁定订单：锁定订单：缺货的sku，假设库存报警没有显示有采购中的数量，需要通知产品经理或者销售主管，开紧急采购单。假设临时拿不到货的，需要拆单，把有货的先发出去，缺货的选择留下来等，或者联络客户退款。2. 销售治理 查看账户的状态中差评，standard Dashboard，BBE假设账户的状态处于戒备状态，请产品经理或者主管协助调整。所有的账户都必须保证在standard或者以上的状态才有比较好的排名和正常的销售。关注一下la
