1、20212021 国家开放大学电大专科办公室国家开放大学电大专科办公室管理期末试题及答案（试卷号：管理期末试题及答案（试卷号：21802180）2021 国家开放大学电大专科办公室管理期末试题及答案（试卷号：2180）一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题 2 分，共 10 分）1办公室管理的第一要义是()。A服务 B管理 C协调 D参谋 2正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是()。A价格和费用 B名牌和高档 C质量和交货 D服务和位置 3介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的()。A.姓名 B职位 C年龄 D单位 4在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时
2、间底线定律的是()。A他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做 B他会故作忙碌状 C他会因为工作量不大而很快完成任务 D他会抓紧时间休息 5按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是()。A宋体 B楷体 C隶体 D篆体 二、判断题（正确划“”，错误划“”，每小题 2 分，共 10 分）6涉外礼仪中以右为尊。()7引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。()8名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。()9一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。()10举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。()三、简答题（每小题 10 分，共 20 分）11简述办公室督查工
3、作的方式。答：(1)现场督查；(2)会议督查；(3)书面督查；(4)电话督查；(5)互联网督查。（每点 2 分）12简述电子公文处理过程的五个环节。答：(1)创建：根据一定的规则建立电子公文。(2)办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作。(3)交换：按始发者意图进行跨系统的公文传递。(4)归档：依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储。(5)销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。（每点 2 分）四、设计题（本题共 30 分）13市政府办公室的王助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过
4、去。杨副市长要王助理赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。王助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，王助理陷入了左右为难的境地。请你为王助理设计一个合理的应对之策。答：(1)办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，王助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。（8 分）(2)王助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。（8 分）(3)王助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。（7 分）(4)他人查找完杨
5、副市长所要的材料后，王助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。（7 分）五、案例分析题（本题共 30 分）14某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司
6、小是否埋没了你的才能？你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好 问题：你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对。答：(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能替上司做主；（5 分）(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；(5 分)(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；（5 分）(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；(5 分)(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；（5 分）(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打 110。（5 分）
