1、一、成都双流航都医院医患关系紧张的主要因素有哪些？ 目前，医患关系表现的越来越紧张，表现为多种多样，从媒体报道中可以看出，从抬着患者尸体堵门、摆放花圈、摆设灵堂，到大打医务人员，甚至出现了暴力伤害案件，可见医患关系越来越严重，出现如此紧张的医患关系，可以说在我国历史上是空前的。我认为主要有以下几个方面的原因造成的？ 1、从患者的角度分析，患者对医院的诊疗工作及医学知识了解不够，对疗效期望值过高。患方普遍认为没有医院治不好的病，只要病不好，多是医院有过错；患者医疗费用过大引发纠纷的“导火线”。一旦人财两空，患者家属难以接受现实，往往将怒气发泄到医疗机构或者说是医生身上。2、医疗服务自身存在问题。
2、医务人员服务态度不好，或者回答患方的问题简单、冷淡，医患沟通不够而激化矛盾。 3、社会问题。患者因非医疗过失导致的医疗损害，因为缺少相应的社会救治途径，患方想得到赔偿，而医院坚持非医疗过错不能赔偿，双方僵持导致矛盾激化。最终解决的办法有：1、加强科普教育。医学不是万能的，有些疾病目前医学的发展也是无法治愈的。我记得曾经有一位美国外科医生说过“一个好医生，最该做的是有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”实际上能治愈的疾病是有限的，必须让病人了解到这些知识。2、加强医务人员职业道德培养。有些医患矛盾确实是由于医患沟通不到位造成的。必须加强对医师的培训。3、加大社会保障力度和覆盖面。政府应该加大投入
3、，减轻患者负担，减少自付比例。防治出现因病致贫因病返贫。 总而言之，医患矛盾多种多样，但最终解决的办法还是需要医患双方的相互信任。二、请问你为什么选择我们医院？首先非常感谢能有参加面试的机会，我毕业已有几年时间了，对银川地区的医院也相对比较熟悉，在发布招聘简章后，我仔细对照贵院的要求和自身的条件，进行了详细的分析，主要有以下几个方面的考虑？第一，贵院的招聘条件和我个人的条件一直，符合要求。第二，从我个人来看，我选择贵院对我以后的个人发展也由一定的好处，首先，贵院由铁路系统转交地方后，近年来业务发展迅速，与自治区人民医院，宁夏医科大学等大型三甲医院相比，可能上述医院发展相当成熟和固定，假如我到上
4、述两家医院可能只能成为一名熟练工，但是缺乏创业者或者叫缔造者的成就感。再者，上下班方便也是我考虑的一项重点。这样便于工作，因为，医疗机构上夜班加班等也是经常要面对的问题。因此，假如贵院选择我，我会倍加珍惜，努力工作。三、现在我国各地都存在百姓“看病难、看病贵”的问题，请你简述一下产生这种现象的原因？当前老百姓反映强烈的“看病难、看病贵”的问题是多种原因长期积累造成的，造成这种现象的主要原因有以下几点： (1)医疗卫生事业发展不均衡。目前，全国的医疗资源80在城市，20在农村；医疗卫生领域的高新技术、先进设备和优秀人才基本集中在大城市大医院。(2)财政投入严重不足，并且呈逐年下降趋势（这儿主要指
5、针对医院的投入，对公共卫生的投入是逐年加大的）。政府投入比率远低于发达国家，而且也低于大多数发展中国家。 (3)医疗保险发展缓慢。目前，各地的医疗保障水平不一致，患者仍然感觉自费比例过高负担过重。(4)公立医院运行机制不合理，存在逐利倾向。一方面是政府每年的拨款仅占医院总收入的78，其余90以上都是靠医院自己组织医疗服务得来的；而且，医生个人收入也较低。 (5)政府对医疗市场的监管力度缺失。四、在当今社会医疗纠纷成为了热点话题，你是怎样看待的？一，医疗纠纷及医疗事故的发生是不可避免的，特别是近年来受诸多因素的影响，医疗事故的发生率呈明显上升趋势。 二，分析近年来发生的各类型医疗纠纷及事故，几乎
6、都能从责任方面找到教训。如工作不认真，制度不落实，说话随便、不讲技巧等。因此，我觉得要做好防范医疗纠纷工作，就必须强化各级各类人员的责任意识。 三，谁也不愿意看到医疗纠纷的发生，因为医患双方的意愿都是一致的。作为医生，跟患者患儿一定要加强沟通，相互理解和信任。医学是一个专业性很强的领域，患者首先要信任并遵守医生的嘱托，主动配合医生的治疗和检查，同时了解一些疾病常识。而“医者父母心”，医生也要以一种和善、耐心的态度对待焦急的患者，建议作相关检查和治疗时，要向家属交待清楚。这样才能从主观上防止纠纷的发生，从而保证医疗工作的顺利进行，让患者得到及时治疗，尽快康复。五、怎样以病人为中心？在我看来，作为
7、医务工作者的职责就是救死扶伤，千方百计为病人解除病痛，因此，要做到“以病人为中心”， 首先，应该提高医术水平。对于病人，当然希望在最短的时间内治愈疾病，恢复健康。这就要求广大的医务人员在工作中不断积累经验，加上对理论知识的巩固与学习，从而提高医术水平。这样就可以在很大程度上减少漏诊和误诊，在治疗上对症下药，尽可能减轻病人的负担。 与此同时，还要提高医德修养。尊重病人的权利，为他们保守医密，对待患者应一视同仁，态度亲切，有同情心，耐心地沟通交流，多站在病人的立场思考问题。此外，医院定期开展对出院病人的电话随访或是组织一些医学讲座，让病人了解自身所患的疾病，以及如何预防和在平时生活中的注意事项等等
8、。对于即将踏上工作岗位的我们，要自觉学习相关理论知识，深刻理解“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人”的精髓，并在工作中付诸于实践。 六、如何根据服务对象，如何提高服务质量? 医疗服务对象即指所有需要检验结果的人群。结合我所应聘的检验科岗位来说的话，就是所有病人与临床医生。病人来到检验科接受各项检验服务。医生根据检验科的服务结果来为病人诊治。 对于急症病人时，检验科工作人员应及时开通绿色通道，争取将检验结果又快又准的交给病人，或者报给医生，以便病人的及时救治。对于平常病人，则只需进行常规工作流程即可。 对于前来就诊的病人，我们热情服务，对于老弱幼残的病患，我们更要想其所想，急其所急，提供
9、周到的服务。但是遇上一些由于某些原因对医院工作不理解的偏激的病患，我们则应运用一些沟通技巧，避免医疗纠纷的发生。七、作为一名医务工作者，你认为你有哪些优势和不足？一我是一名医务工作者，从事医务工作，能够接触各式各样的人，经常处理一些紧急事件，这就使我具有较强的为人处事的能力，遇事比较冷静、处理事情层次分明，干脆利落，做事认真、稳重、耐心细致。 二是我有比较强的团体精神，能和同事建立起一种相互信任的合作关系，有良好的倾听能力和沟通能力，能和其他人互动，共享信息和荣誉，对待工作认真努力，能够及时完成，并且很乐意帮助同事，乐于承担本职工作以外的工作，而且在工作中这种精神得到了提高和完善。 三，俗话说
10、，人无完人，金无足赤，同样在我身上也存在着不足之处，诸如社会阅历浅，工作经验少等，只有通过自身不断地发现，再改正，并真诚、虚心地向别人请教学习，才能克服缺点，不断完善自已。八、如何做一名合格的医务工作者我认为要做到以下几点：第一，遵守各项规章制度，自觉学习医德规范以及医疗中相关的法律法规等内容，提高自身医德修养； 第二，端正工作态度，科学、严谨、求实，有责任感，不怕苦，不怕累，工作中遇到难以应对的问题，主动、虚心向他人求教； 第三，在技术上要精益求精，平时也要注意专业知识的巩固与继续学习，将理论联系实际，不断积累工作经验； 第四，工作上要有全局观念，要服从领导的安排，工作时与同事团结协作，处理好同事间的关系； 第五，要有一颗爱心，公平公正对待每一位患者，无论其高矮胖瘦，富贵贫贱。对待患者，态度亲切，耐心地沟通交流，本着“一切为病人”的宗旨，热心服务。
