1、代驾效劳具体方案 第一代驾公司代驾效劳标准 第一代驾是一家正规工商部门注册，专业从事科技开发和各种代驾效劳的公司。为了标准地完成代驾效劳，建立公正、公平、公开、透明的效劳环境，从业人员必须坚决履行规定并实施统一制定的效劳标准。 一、岗前准备 1.调整心态（保持一个良好的工作心态，带着微笑上岗，不把不良情绪带到工作中）； 2.工作中要有个轻松愉快的心情，面对顾客态度要自然、谦和、诚恳；与客人交流咬字要清晰，谈吐要文明； 3.仪容仪表 3.1着装。代驾时应按规定要求统一着工装。未发工装时应保证清洁、平整、无异味； 3.2头发。发型大方，勤于修剪。男士无盖耳长发、无胡茬，女的应化淡妆、头发梳理整齐，
2、无怪异颜色染发； 3.3指甲。保持指甲洁净。 4.个人卫生。养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡更衣，体味清新；保持口气清新，代驾时无食蒜、生葱及其它异味食物。 5.身体状态 5.1工作前要充分休息，有足够的工作精力； 5.2不应带病上岗，保证身体状态良好； 6.物品整理（驾照、 （保持电量，音量调到适宜档，推荐震动）、工作证、代驾协议、零钱、手电筒、雨伞、笔等）； 7.上岗前12个小时内严禁喝酒。 二、调整工作状态 1.上岗前翻开公司 系统，并将状态选择到空闲中； 2.随时关注公司信息，接听客户预定。 三、效劳流程 接听工作 必说：您好，第一代驾，很快乐为您效劳 1.接单：记录好客户六项信息：客户
3、姓名、联系 、所在位置、预约时间、代驾员人数、客户类型； 2.第一时间打 和客人联系，确认到达时间、详细地点、代驾员人数，确保客户信息准确无误； 标准用语：您好，请问是xxx先生/小姐吗。我是第一代驾0001号代驾员，我姓x，很快乐为您效劳。请问您是预约了一位在xxx的代驾效劳吗。您具体在xxx什么位置。方便把您所在餐厅的 告诉我吗。找不到我可以打餐厅 确认位置，免得打搅您用餐。您预约的时间是在xx：xx吗。我会在xx：xx之前到您那里，到达后和您联系，请您留意稍后 。祝您用餐愉快，xx先生，等会见。 3.效劳内容出现变更 3.1客户变更预约时间：如果客户更改预约时间必须告知客户预约时间的收费
4、标准以及有可能更换代驾员，并及时通知呼叫中心客户变更情况； 3.2客户更改代驾员数量：组长必须第一时间通知呼叫中心； 3.3客户更改代驾地点。如果客户临时更改代驾地点，必须根据自己当时所在的位置远近判断，礼貌告知客户有可能更换代驾员并及时通知呼叫中心变更情况；假设无需更改，那么需详细记录好新地点信息以及确认到达时间。 四、到达确认流程 效劳用语。您好，xx先生/小姐，第一代驾0001号代驾员，我姓x。我已经到了，我在某某位置等您，请您不用着急，等会见，xx先生/小姐。 五、第一次见面流程 1.注意自身形象，穿着要整齐； 2.保持适当的距离； 3.微笑面对客户并及时确认对方是否委托人； 4.标准
5、操作。您好，是xx先生/小姐吧。您的 尾号是1234吧。我是第一代驾0001号代驾员我姓x，这是我的证件，您核对下，双手出示代驾员证件。请问您的车在什么位置。双手接钥匙，给客户开车门并请客户上车。 4.1单独滞留车内需确认车内有无贵重物品，假设有，要及时提醒客户妥善保管好； 4.2上车前须巡视车辆外观和周边环境、车体有无划痕或撞伤、镜子、车灯有无损坏。如有刮痕及时和客户确认并在确认单据上注明，无牌照、军车不能代驾； 4.3如果客户单人醉酒说不清送达地点，并无人陪同可礼貌拒绝代驾。 六、上车后确认流程 a）确认出发时间，公里表里程数； 2.签署代驾协议； 3.确认目的地以及行驶路线（出两条线路让
6、客人选择）； 4.如果需要走高速需提前跟客户确认，并提前准备客人的etc（粤通卡）； 5.出发前自我要先了解、熟悉车型、车况、手刹、档位。对于灯光调试，转向灯、要进行试验； 6.跟客户确认是否出发。开车前请客人系好平安带。“先生您好，为了您的平安请系好平安带“。在车辆启动前要提示客人车辆开始行走。行驶中遇复杂路面应提醒乘客扶好坐好； 7.开启司机端里程表，并向客户确认； 8.不主动引发话题； 9.如客户需中途停车等候应提醒“等候超过30分钟收取等候费（确认时间，并告知收费标准）； 2023.严禁向客户明示或暗示要小费； 11.出发前确认 系统调整到效劳中状态。 十、到达后流程 1.确认行驶公里
7、数、等候时间、收费金额、同时填写单据并请客户签字确认； 2.如果客户需要发票需要记录好客户信息、发票种类； 3.新客户发放公司名片并提示公司会有回访； 4.提示客户锁好门窗，带好随身物品以及车辆需本卷须知； 5.送达后标准用语。感谢您使用第一代驾，希望能再次为您效劳，再见，xxx先生/小姐。目送客人离开。 八、报单及销单流程 1.第一时间报单，系统报单、销单截止时间：次日15点前； 2.报单内容：送达地点、出发时间、行程公里数、收费金额、确认单号； 3.效劳完成后 系统如待单就调整到等待中，如不能接单，把 系统调整到下班状态； 4.如有 呼入但未完成订单，请自行销单并注明销单原因。 九、行车标
8、准 代驾员驾车一定要遵守交通法规，文明开车，爱惜客人车辆，行驶过程中要稳重慢速，尽量不急刹车，严禁危险驾车（包括超速、追尾、争道、赛车、抢红灯、恶意绕行等）。行车途中如发生交通事故，应当立即报警待处并通知公司，不得逃离现场。如发生交通事故，司机应承担全部后果和责任。 十、效劳行为与标准 由于对客户效劳不标准而造成公司整体形象受到破坏，造成对全体从业人员的不信任，这将会使公司和全体从业人员都面临着直接巨大的损失，因此每一位从业人员必须遵守以下规定： 1.不准谩骂或怠慢顾客； 2.任何情况下（包括出现短信差评私自与客户联系），不准骚扰客户或与其发生直接肢体接触； 3.不准粗暴驾驶并违章； 4.禁止
9、开车接 ； 5.与乘客交谈内容要健康文明，不准恶意散布不实谣言损害公司形象与利益； 6.违反交通法那么而发生事故的，代驾员应承担全部后果和责任； 7.代驾员饮酒后进行代驾效劳发生任何事故，由代驾员承担全部责任； 8.效劳过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车，并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丧失； 9.效劳行业准那么：打不还手，骂不还口； 2023.如代驾过程中发生任何不正常情况，需第一时间如实反响情况到公司； 11.为防止不必要的法律纠纷，公司要求代驾员在见到预约客户时，发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒，我们原那么上不再接受其效劳（除非有亲属、朋友陪同，并注明代其在效劳协议上签字方可）。我们可以采取其他方式给予必要的帮助； 12.谢绝乘客提供的任何食品、饮料和香烟等其他物品； 13.为了不断提高效劳质量需要定期参加公司组织的培训活动； 14.合作期间不得为其他同行业的公司提供代驾效劳。
