1、医院开展“三好一满意活动汇报材料 我院根据卫生部、省、市、县卫生局关于开展三好一满意活动的实施意见的要求，院领导十分重视，首先组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以院长为组长的三好一满意活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了三好一满意活动实施方案，组织召开了全院三好一满意活动发动大会。活动具体开展情况汇报如下： 一、医德方面 注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，定期举办医德理伦讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚
2、的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 以实施国家根本药物制度为契机，大力推行合理用药、合理检查、合理治疗工作标准，加强培训教育，转变我院医疗效劳观念，建立以医德医风、效劳质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。坚持廉洁行医，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效手段，尤其是对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不标准行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院效劳行为的标准和良好行业风气的形成。 按照卫生部关
3、于建立医务人员医德考评制度的指导意见的要求，坚持实事求是、客观公正的原那么对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。 二、效劳方面 效劳好是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。医疗效劳要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、效劳第一的理念，切实增强效劳意识，改善效劳态度，改进效劳模式，优化效劳流程，提升效劳水平，努力为患者提供全程优质温馨的效劳。 一是改进效劳态度，改善群众看病就医感受。继续坚持以病人为中心的效劳理念，把温馨优质效劳贯穿于医疗效劳的全过程。我院积极开展了爱心天使，微笑效劳明星活动和六个一温馨效劳活动，推广送病人一个微笑、一
4、句关切的话语活动，要求广阔医务人员在提高效劳质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创立人民满意窗口，努力做到效劳态度良好，积极倡导效劳文明用语，坚决杜绝效劳禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关心意识，大力倡导人性化效劳，处处表达人文关心，努力提供温情的效劳和技巧。二是优化效劳流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明效劳，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和
5、渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和诊疗流程等医疗效劳信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，消除患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的效劳。 三、质量方面 医疗质量和平安是医疗效劳的核心和灵魂。三好一满意
6、活动中提出质量好，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。 一是认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和根底医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训。我院每周一举办医疗知识讲座由院内的业务骨干带着除值班人员以外的医务人员参加学习。带动了我院的学习气氛。二是严格标准诊本文-来源_于贵.州学习网.疗效劳行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理方法、处方公示制度。加强对药品使用的管理和监督，严格标准医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。三是加强医疗技术和设备临床
7、应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。 四、群众满意 群众满意是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量医院工作的最终标准，也是我院开展三好一满意活动的初衷和目的。我院广阔干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民效劳的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。一是结合医改，落实便民利民惠民措施。在深化医改，特别是推进公立医院改革工作
8、中，既要抓好体制机制创新等重大问题，又要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到改革带来的实效，为群众提供平安、有效、价廉、便捷的医疗效劳。充分利用院务公开的载体，公开医院改善效劳、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善效劳的效果，赢得群众理解和信任。二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在三好一满意活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人 回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和效劳水平的提高，赢得患者满意。三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过调查，满意度均在95%以上。 通过三好一满意活动，凝聚人心、振奋精神，提升效劳水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有根底上有新的提高，把我院工作推向新的台阶，真正使三好一满意落到实处。 第5页 共5页
