1、 口腔门诊员工考核项目 岗位阶段考核目标考核项目 考核指标考核方式，负责人未达标措施附件医生一阶段使用内窥镜100%使用患者回访，专家助理-0.5分/人执行相关操作流程（四手操作、洁牙流程、美白流程）一经发现-1分/人四手操作流程（视频）口腔健康宣教（正确刷牙、一年洁1-2次牙、每年口腔检查1次）患者回访，专家助理-0.5分/人正确刷牙方法（视频）病历完整（病历号、必要知情同意书）治疗完毕，按轻松牙医病历号，统一病历柜存放（李小桃）每月抽查-1分/人术前术后照片、放射片完整种植、修复、正畸、美白、牙周治疗需留前后对比照片；种植、拔牙、根管治疗需留放射片每月抽查-0.5分/人治疗患者回访（术后第
2、二日，如有可预见性出血、肿胀、疼痛、淤青等其他不适情况，一定要及时回访。回访内容以关怀式询问术后反应为主，态度亲切和蔼，让顾客感受我们服务的细微）100%回访每周六、日安排集中试听-0.5分/人诊室回访表、通话记录二阶段月初治率初治率80%每月报表连续三个月未达标，对岗位及薪资方案做相应调整流失原因分析表（专家助理）月人均消费【月工作量/（初治人数+复诊人数）】人均消费不低于500元每月报表连续三个月未达标，对岗位及薪资方案做相应调整月耗材比耗材请领价值/月工作量10%每月报表按超额部分耗材价值70%扣取奖金指定医生接诊全年低于50人次年度考核不参加优秀员工评选诊室医助护士一阶段诊室感染控制（
3、垃圾日清理、台面擦洗、地面拖洗、接诊后紫外线消毒1H、器械清洗消毒、耗材效期管理）一经发现5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；诊室耗材、器械、设备管理（电源关闭）每月25-28日按资产登记表核点，门诊经理、主管安排协点，无误签字，后勤办公室统一收集、扫描、存档差异，按按责任比例*采购金额承担，最高全额；资产登记表二阶段月耗材比耗材请领价值/月工作量10%每月报表按超额部分耗材价值30%扣取奖金种植室种植体预备情况管控常用植体库存量不足未发现一经发现-3分/次种植手术感染控制一经发现-5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；种植耗材、器械、设备管理
4、一经发现养护不当导致故障损坏、遗失，按责任比例*采购金额承担，最高全额；种植手术相关登记完整一经发现-5分/次消毒室公共器械领用管理一经发现养护不当故障损坏、遗失，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额感染控制一经发现-5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；放射室放射防护（心脏起搏器/计划怀孕女士/儿童放射提示，穿戴防护用品）一经发现-5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；感染控制一经发现-5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；检验室公共耗材领用管理一经发现差异，按采购价及责任程度扣取工资，最高全额；义齿外加工管理一经发现管理
5、不当，义齿遗失、未及时返回，按责任比例*赔偿或退费金额承担，最高全额；前台服务细致（及时添加茶水、询问是否需要帮助、照顾儿童、带患者交费）一经发现-1分/次专家助理使用IPAD、模型、图册沟通一经发现-1分/次一对一全程服务，无缝衔接一经发现-1分/次门诊就诊数据完备一经发现-1分/次保洁门诊卫生保持门诊经理主管、公司其他部门领导巡查扣罚10元/项值夜下班巡查门诊各部门电源切断情况、记录上报一经发现未造成门诊损失的，扣罚10元/次；造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最高全额下班确保门诊前门、侧门闭锁一经发现未造成门诊损失的，扣罚100元/次；造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额
6、承担，最高全额20：30前抵达值班岗位一经发现未造成门诊损失的，扣罚100元/次；造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最高全额后勤库房帐物相符（每日入出库、定期盘点）一经发现-5分/次日常采购成本控制（无理由提高价格采购）一经发现-1分/次临床保障到位（无理由延误采购）一经发现-3分/次全员一阶段仪表得体（一律不得染鲜艳色头发；女性长发发盘起、淡妆上岗，男性头发不遮耳、不打耳钉）一经发现-1分/次岗位职责礼貌用语（口头、电话）一经发现-1分/次违背服务精神举止一经发现对患者使用不礼貌言行（法律规定正当防卫情况除外），第一次扣罚300并书面或面对面郑重向患者道歉，第二次开除；责任区管理
7、一经发现-1分/项工作纪律一经发现医护人员上班时未将电话调成震动，扣罚5元/次；聊天，扣罚10元/次；上班期间使用手机、电脑、平板电脑等电子产品从事与工作无关的事宜扣罚100元/次；破坏团结言行，扣罚300元/次，情节严重经门诊管理层研究决定后劝离。了解门诊历次活动内容、门诊核心技术/常用耗材一经发现-1分/次每月员工互评全员互评每月最后一天前完成互评投入票箱差评项目，-1分/项互评表（盖章，不记名，不公开）、投票箱每月领导考评门诊经理、客服主管、技术总监、工作组组长每月最后一天前完成考评投入票箱差评，-1分/项，良好+0.5分/项目，优秀+1分/项目考评表（盖章，不记名，不公开）、投票箱患者
8、服务满意度患者回访，专家助理患者投诉，核实后，扣罚50元/次专家助理回访表、通话记录漏费一经发现费用暂时由责任人工资中冻结，无论何种原因均由个人负责费用追回，无法追回的从当月工资中扣除。保密规定一经发现（泄密者，了解机密信息着）违背公司保密制度规定，第一次扣罚300元，第二次开除。二阶段全员推广邀请周边亲友就诊体验每年20名不参加优秀员工评选全员推广方案、专家助理（前台相应记录表格）考核方案门诊严禁出现的行为，一经发现，按相关标准直接扣罚工资每位员工拥有月初始分106分，相关考核项目未达标，扣取相应分数，100分以下，按相应分数对应比例发放当月奖金，如考核得分95分，按95%发放当月奖金低于8
9、0分，追加扣罚固定工资部分50元低于70分，追加扣罚固定工资部分100元低于60分，追加扣罚固定工资部分200元连续两月未达80分，由门诊主管领导调整至其他岗位观察，仍不能达标的办理离职加分项目：门诊会议积极建言献策，一经采纳加0.5分/条。优秀工作、培训总结，经门诊管理层评议认为有实质内涵，一经公布学习加1分/篇。拾金不昧（上交门诊客服主管/经理处理）加1分/次。收到表扬信、锦旗，当事人加3分/次（诊室：医生、医助各加，工作组：成员各加）。有其他为门诊做贡献行为，经门诊领导评议公布后加0.5-3分。优秀员工评选标准：月度优秀员工，100元/月。标准：月度全勤、无直接扣罚工资记录、月度考核评分
10、达100分；或未能全勤、有直接扣罚但月度考核评分达130分；年度优秀员工，500元/年。标准：当年至少取得9次月度优秀员工，全年每月考核评分最低不低于60分，考核项目中明确未达标不参加年度优秀员工评选的除外。年度优秀员工奖金与月度优秀员工奖金合并年终（本年12月20日-次年1月16日）一次性发放，提前离职的，不发放本奖金年度优秀员工，优先选送外派参观学习，全部交通、住宿、餐费由公司承担。（员工可依据自身情况决定是否参加；各连锁门诊经理、主管及工作组组长优先任用有外派学习经历人员；非年度优秀员工获得者选送外派参观学习，报销限定类型交通及住宿费用，餐费自理）全员推广方案如果作为门诊的一员，都不觉得
11、自己身边的亲友来贝特瑞尔口腔就诊是个正确选择，这个门诊就存在很大问题。作为员工有责任也有义务向自己周边的人群宣传我们门诊的优势，如果觉得没有优势请提出来。相关规定每个贝特瑞尔员工，每个在岗周期（一周年）均应介绍20位就诊患者，将自然到诊患者划归自己介绍，一经发现直接开除。介绍患者最低可按9折优惠门诊员工福利方案中规定的员工直系亲属或按低于9折收取费用的，均不计算为介绍就诊患者员工应提前计划完成本项指标，出现：在岗周期最后几天集中预约导致无法完成本指标等情况（具体由门诊经理、主管会商判定），按未完成考核介绍就诊患者优惠措施：免挂号费赠送口腔护理套装介绍就诊鼓励措施：介绍者：按实际收费费用的20%的医生比例提成接诊者：按实际收取费用的80%的医生比例提成门诊除明确书面规定情况以外，所有就诊按患者实际缴纳费用计算工作量推广洁牙、补牙按活动方案金额的50%统计工作量公司特殊关系患者，按全额核算工作量，仍考察诊室月耗材比门诊员工福利待遇，员工入职满半年方能享有8
