1、养老机构岗位工作制度 塞纳社区居家养老效劳中心 工作制度 2023年7月 1目录 一、居家养老效劳中心职责（1） 二、居家养老效劳中心效劳内容（1） 三、居家养老效劳中心平安制度（3） 四、居家养老效劳中心主任职责（3） 五、社区居家养老效劳中心管理制度（4） 六、社区居家养老效劳中心学习例会制度（4） 七、社区居家养老效劳中心档案管理制度（5） 八、居家养老效劳中心工作人员守那么（5） 九、居家养老效劳中心老人守那么（6） 十、食堂管理制度（6）十 一、休息室管理制度（7）十 二、休闲娱乐室管理制度（7）十 三、图书学习室管理制度（8）十 四、健身康复室管理制度（8）十 五、文体活动室管理制
2、度（9）十 六、居家养老效劳工作流程（2023）十 七、社区老年人日间照料（2023）十 八、社区居家养老效劳协议书（11） 居家养老效劳中心职责 一、做好居家养老宣传工作，公开效劳热线 ，热情接待每位需求者。 二、提供诚信效劳，公开效劳工程、效劳标准、收费价格。 三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老效劳对象和效劳队伍的档案。 四、负责对养老效劳队伍的组建评估、管理、考核等工作。 五、定期对居家养老工作人员和效劳队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。 六、对效劳对象进行定期回访和情况反响，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。 七、根据效劳对象的需求
3、，不断调整和增设效劳工程。 八、做好平安防护工作，与老人及亲属（监护人）签订老人入住平安协议书。 居家养老效劳中心效劳内容 一、效劳对象： 户籍与居住均在本辖区，年龄在60周岁以上老人。 二、效劳内容1.生活照料效劳 为老年人提供饮食、起居、卫生清理及代办效劳。 2.医疗保健效劳 为老年人提供预防保健、医疗协助、康复护理及健康咨询效劳。 3.精神关爱效劳 为老年人提供聊天、沟通交流及心理疏导效劳。 4.平安守护效劳 为老年人提供平安设施、平安隐患检查及排查效劳。 5.文化体育效劳 为老年人提供文化、体育娱乐及学习教育效劳。 6.法律援助效劳 为老年人提供法律咨询、权益维护效劳。 7.慈善救助效
4、劳 为老年人提供救助、救济及无偿捐助和志愿效劳。 三、效劳标准 （一）根本要求 1.与效劳对象签订效劳协议，签约率20230%。 2.应有个人的效劳预案，其内容应包含方案、工作流程、技术 4操作标准等。 3.定期进行检查，并记录检查结果（包含内容、时间、地点、人员、落实情况等）。 4.为老年人提供的效劳完成率达20230%，老年人或监护人满意率80%。 （二）生活照料效劳 1.饮食效劳。饭菜无焦糊，送餐及时，饭菜较合老年人口味，餐后卫生清理及时。 2.起居效劳。协助穿脱衣服和入厕方法得当，老年人无不适现象；衣物整理放置有序；定时为卧床老年人翻身，无褥疮。 3.卫生清理效劳。协助刷牙、洗脸、洗脚
5、、擦洗身子、按摩动作适当，老年人无不适现象；定期清洗、更换床单和衣物，无脏污；定时清扫室内外卫生，做到清洁、干净。 4.代办效劳。代领、代购的物品及处理的文书资料符合老年人要求。 （三）医疗保健效劳 1.预防保健效劳。根据老年人需求制定有针对性的预防方案，预防方案应简明扼要、通俗易懂，便于老年人掌握预防老年病的根本知识并进行根底性的防治。 2.医疗协助效劳。应遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药，或陪同就医；协助开展医疗辅助性工作，应能正确测量血压、体温等。 3.康复护理效劳。指导老年人正确执行医嘱，协助老年人正确使用康复、保健仪器。 54.健康咨询效劳。通过 、网络及会议报告或老年学校等方式
6、为老年人提供预防保健、康复护理及老年期营养、心理健康等知识教育。 5.老年人健康档案建档率达20230%。 （四）精神关爱效劳 1.精神支持效劳。耐心倾听，能与老年人进行有效的谈心、交流。 2.心理疏导效劳。掌握老年人心理特点和根本沟通技巧，能够观察老年人的情绪变化，并通过心理干预手段调整老年人心理状态。 3.尊重并保护老年人隐私。 （五）平安守护效劳 1.平安设施的安装。呼叫器、求助门铃、远红外感应器等平安防护器材应符合国家规定，质量完好率达20230%；其功能应符合老年人的特点和需求。 2.平安隐患的检查及排查。了解老年人家庭设施的平安状况，不定期检查水、气、取暖、降温等设施运行情况，排除
7、平安隐患。 3.非责任事故为0。 （六）文化体育效劳 1.文化教育效劳。提供适宜老年人阅读的报刊书籍，板报涵盖与老年人相关的话题，开展老年人书画、象棋、摄影等比赛活动以及教育培训活动。 2.体育休闲效劳。建有老年活动室或室外文体休闲场地，配备一定的体育、娱乐器材，开展老年人体育健身、休闲娱乐活动。 （七）法律援助效劳 1.法律咨询效劳。提供效劳耐心、及时，使老年人对咨询的问题有所认知。 2.权益维护效劳。应能通过法律程序和相应的手段维护老年人的合法权益。 3.尊重并保护老年人隐私。 （八）慈善救助效劳 1.救助、救济效劳。符合条件的老年人可及时、全面享受到政府或社会所提供救助、救济效劳。 2.
8、志愿或无偿效劳。居家养老效劳机构应与志愿者团体建立联系，使老年人可从社会获取低酬或无偿的效劳。 四、效劳方式 1.对重点效劳对象主要采取指派专业效劳人员和志愿者提供定点、定时和上门效劳。 2.对其它老人引导其走出家门自主接受效劳。 7 居家养老效劳中心平安制度 一、认真做好平安保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护效劳中心正常的工作和生活秩序。 二、坚持“以防为主，防消结合的方针，做好平安防火工作，定期进行平安检查，消除火灾隐患。 三、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行平安检查，有问题及时处理或报修。 四、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本站，严禁无关人员进入厨房间、休息
9、室等地。 五、经常提醒老人注意保管好私人钱物，以防丧失。 六、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。 七、每天下班前向上级领导汇报一次平安情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。 8 居家养老效劳中心主任职责 一、负责居家养老效劳中心的全面工作，做好效劳中心工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。 二、负责对居家养老效劳人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握效劳中的情况。 三、适时掌握效劳对象需求变化，及时调整效劳工程，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人
10、及家属意见，合理调整居家养老效劳人员。 四、组建和管理效劳队伍，对投诉较多的效劳机构、效劳人员终止协议。 五、落实居家养老回访工作，根据效劳对象的意见，充实效劳内容、改进工作方法，提高效劳质量。 9 社区居家养老效劳中心管理制度 一、根据加强和创新社会管理的工作要求，结合社区实际，制定居家养老效劳工作方案，组织开展本社区的居家养老效劳工作，做好有关居家养老效劳的宣传与咨询。 二、对社区内有需求老年人调查摸底，并适时为居家养老效劳对象建档。 三、招募护老助理员与关爱长者志愿者，组织对其培训并指导督查效劳人员的工作情况，同时建立护老助理与志愿者档案。 四、及时受理需求居家养老效劳老人提出的申请，按
11、照程序进行审批，入户效劳。 五、公开效劳工程和效劳价格，根据效劳对象需求，及时调整或更新效劳工程，创造出具有特色的居家养老效劳工作。 六、协调效劳人员与效劳对象的关系，抓好日常工作。根据效劳对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整效劳人员。 七、定期对居家养老效劳工作进行全方位评估，总结居家养老效劳工作经验，进行考核及奖励。 八、整合社区资源，采取多种形式，广泛开展有偿、无偿相结合式的居家养老院效劳工作。 2023 社区居家养老效劳中心学习例会制度 一、组织工作人员学习党的方针政策和专业知识，提高自身素质，增强效劳意识。 二、采取请进来、走出去的方法，学习借鉴先进中心站点的经验和做法，提高
12、管理水平。 三、每周一组织召开效劳中心工作人员例会，汇报上周工作，研究解决工作中遇到的问题，安排本周工作任务。 四、每年召开一次总结表彰大会，表扬先进，鼓励后进，总结经验找缺乏，同时部署下一个年度居家养老工作任务。 五、每年召开一次工作交流会，互相学习，促进居家养老效劳实现良性开展。 11 社区居家养老效劳中心档案管理制度 一、做好社区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册，每季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。 二、建立健全居家养老效劳机构（或个人）、义工、志愿者及效劳对象的档案：包括效劳对象、效劳工程、效劳标准、效劳时间、效劳地点、效劳人员等。 三、做好居家养老效劳热线 记录工作。
13、四、定期回访效劳对象，并做好相关信息记录。 五、做好托老效劳各项工作的信息反响及收集工作。 12居家养老效劳中心工作人员守那么 一、接受效劳中心的统一管理、指导，及时为居家养老效劳对象提供优质、高效的效劳。 二、认真参加效劳中心举办的各类培训学习活动，不断提高效劳素质和效劳技能。 三、严格执行效劳中心制定的工作流程。 四、开展承诺效劳，做到随叫随到，有问题及时解决。 五、热情礼貌的为老人效劳，不管在任何情况下，都不得与效劳对象发生争执，严禁偷盗现象发生。 六、不得接受老人任何形式的馈赠。 七、对工作。主动性强一点，责任心强一点，进取心强一点，自信心强一点。 八、对群众。热情一点，微笑一点，耐心一点，客气一点。 九、对同事。理解一点，宽容一点。 十、对自己。要求高一点，学习多一点，自检多一点，批评多一点。 13居家养老效劳中心老人守那么 一、遵守居
