1、企业公司文明创立工作总结3篇合集 第一篇：企业公司文明创立工作总结3篇企业公司文明创立工作总结3篇 在市文明委和省电力公司的正确领导下，我公司积极开展文明窗口创立工作。通过大力实施文明创立工程，有力推动了创立工作的持续深化。 为客户用电提供五个“坚持，打造“心桥效劳品牌核心内容 1、坚持快速响应，让客户用便捷电 在全市96个营业窗口开展“三亮一创（亮形象、亮标准、亮承诺，创立群众最满意窗口）活动，全部实行无午休、无周休日制度，推行“首问负责制、“一站式效劳，推广“四个一（一个客户经理、一套效劳方案、一份效劳备忘录、一份工作简报）效劳机制。开设24小时电力效劳热线“95598，客户办理用电业务、
2、咨询查询、故障报修、电费充值等实现“一键通，在供用电效劳中充分展现出方便、快捷的品质特点。xx年泰州城市配网抢修平均到达时间为分钟、农村抢修平均到达时间为分钟两项指标始终名列全省第一。抢修班的出色表现得到了市委市政府的高度肯定，XX市市委书记张雷同志授予“抢修突击队荣耀称号，市长徐郭平同志称赞供电部门是“一支能打硬仗的队伍。 2、坚持诚信经营，让客户用放心电 公司严格执行国家电价政策，在供电营业场所公开电价、收费标准和办事程序，做到公开透明、老实守信。认真开展电能计量管理体系贯标认证工作，企业“秤杆子真实准确、公平可靠。率先建立优质效劳常态运行机制，通过定期召开优质效劳考核会议，定期组织开展客
3、户满意度调查，坚持明查暗访，畅通客户投诉、举报、信访渠道等措施，实现对效劳品质的控制管理。近年来，用电信息采集系统的建成，实现了居民可在家里“XX省电力95598客户效劳网站，随时查阅自己的每天用电量，让居民的用电消费明明白白。 3、坚持方式创新，让客户用满意电 公司以客户需求为导向，针对不同客户提供个性化效劳、精细化效劳。积极效劳于地方经济开展，为重点工程、民生工程和大客户用电工程开辟“绿色通道，设立1500余名客户经理，对在全市包括农村所有社区进行全覆盖，为社区提供点对点的供电效劳，提升快速响应能力，使社区客户及时享受到便捷、个性化、人性化的贴心式效劳。坚持开展95598光明效劳“走进企业
4、、走进社区、走进校园的“三走进活动。为了方便居民缴纳电费，公司在8家银行、电信、移动、联通开通2800多个电费代收点的根底上，今年又在全市开辟了870多家“苏邮惠民加盟店，构建了居民用电“十分钟缴费圈。 4、坚持双向沟通，让客户用和谐电 建立客户联络机制，通过领导班子定期走访、走进行（政）风热线、召开行风监督员会议等形式，加强与地方政府、大客户、新闻媒体及社会公众的沟通，广泛了解客户需求，让客户近距离感受供电效劳。定期组织开展客户满意度调查，主动争取社会监督，充分发挥行风建设监督员、群众评价、媒体监督的作用。通过新闻媒体向社会公开“三个十条（即供电效劳“十项承诺、员工效劳“十个不准、电力调度交
5、易“十项措施），接受群众监督。出台违反“三个十条考核处理方法，加强对员工违反“三个十条的处分。 5、坚持爱心互助，让客户用亲情电 公司先后成立了党员效劳队、志愿者效劳队、社区客户经理效劳队，通过走进政府、走进社区、走进企业、走进社会弱势群体、走进校园、走进田头，加强沟通协调，帮助解决实际问题，全面提升了供电效劳质量，得到了社会各界的高度评价，公司连续七年被XX市委、市政府表彰为效劳地方经济开展“十佳单位。 履行社会责任，延伸公司为了效劳泰拓展“心桥品牌新思路、新举措 近几年来，泰州供电州经济社会开展，更好的履行社会责任，努力谋求为广阔电力客户提供优质、高效、快捷的效劳，提出了“心桥效劳品牌的新
6、思路、新举措，使“三效劳得到了拓展和延伸。 一是开展用电报装绿色通道行动。建立大客户效劳工程库，提供“定时、定项、定人效劳，客户经理“一对一全程跟踪效劳，简化业务办理流程，提高业扩效劳响应速度，有效缩短客户接电时间。建立“一名客户经理、一套效劳方案、一份备忘录、一份工作简报的配套效劳机制，优质高效效劳重点工程用电工程。 二是交互相融客户效劳行动。完善客户联络机制，通过领导班子定期走访、召开客户座谈会议等形式，收集反响信息，解答客户疑问，宣传解释政策法规，建立良好的沟通关系。组建专家效劳团队，为企业电气管理人员提供业务培训与技术支持，提高用户用电平安管理水平。赠送“客户连心卡，开通效劳客户“直通
7、车。 三是对12023kv及以上用户、政府重点工程实施“四个一配套效劳机制，施行双客户经理制。截至目前，已确定了东联化工、梅兰化工、新浦化学、阿斯利康、文化中心、广电数据中心等重点工程“四个一效劳清单。此后，将通过专职客户经理定期与政府相关部门对接，了解潜在的大客户用电需求信息（用电容量、用电时间等），提供政策、技术咨询，适时跟踪并及时联系用户提出办理用电相关业务的建议，同时定期汇总转相关部门做好电网规划，保证其接入电网需求;协助客户合理规划用电容量、量身定做供电方案，通过主动式的效劳推开工程进展。 四是进一步加大保障性住房的效劳力度，制定保障性住房效劳实施方法，对保障性住房业务设立绿色通道，
8、实施“优先办理、优化方案、优秀团队、畅通绿色通道的“三优一畅效劳，并建立内部联动和外部沟通机制，开展全过程跟踪效劳。对每个保障性住房工程，均明确一名专职客户经理和工程经理进行效劳，解决工程建设过程中出现的各种问题。由客户经理牵头，深入实地的调研保障性住房建设情况，了解保障性住房的供配电进度需求，与建设单位共同商讨推进工程进度的有效措施，确保保障性住房工程按期实施。 今年为贯彻执行国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质供电效劳提升工程xx年实施方案和XX市委、市政府的要求，进一步提高优质效劳水平、提升“心桥品牌影响力，泰州供电公司以保障民生供电效劳为重点，坚持技术创新、效劳创新，开展了“推进富民强
9、市建设美好泰州暨“亲情电力幸福民生优质效劳主题活动，推出八大专题三十项效劳举措，建立以客户为导向的多功能、全方位、立体化的亲情效劳体系，为泰州建设“三个名城、争创全省转型升级示范区的奋斗目标提供强有力的效劳支撑和保障，更是公司效劳和谐社会建设和“心桥品牌建设的一项重要举措。 以客户需求为导向，以亲情诚信为准那么，确保“心桥行动健康、扎实、有序开展 泰州供电公司立足公司实际，加大创立的文化含量，用文化引领和深化文明创立。我们公司上下提出了“以亲情缔结诚信，用精细铸就卓越的创立口号，以客户需求为导向，以亲情诚信为准那么，确保“心桥行动健康、扎实、有序开展。 一是强化优质效劳监督考核机制的保障作用。
10、坚持每月召开优质效劳考核会，开展供电营业窗口明查暗访活动，实现优质效劳考核向广度和深度的拓展，实现广角式全覆盖的全市一体上下联动考核，考核监督保障作用进一步显现。 二是开展了业扩效能监察、抄核收效能监察活动，由公司监察室等职能部门介入营销效劳过程，杜绝营销效劳工作中存在的不标准现象，提高效劳效率。 三是开辟了特别效劳绿色通道，为招商引资工程提供“五个一效劳。即：全程效劳“一条龙，咨询效劳“一本册，亲情效劳“一个人，协调效劳“一次会，跟踪效劳“一张卡。积极推行大客户经理制，对大电力客户电力工程实施多方位的组织、协调、管理和效劳。 四是完善城乡一体化效劳体制，全面导入城市供电优质效劳的标准标准。在
11、全市96个供电营业窗口中全面推广“亲情效劳法、“两站三声一双手、“先处理情绪，再处理事情等一些特色效劳做法，深入开展“效劳标兵窗口、“效劳之星评选活动，推动供电效劳品质整体提升。通过流动效劳车、营销效劳小分队等形式，选取居民客户集中的社区定期开展用电效劳进社区活动，让广阔居民感受使用电能的便利。鼓励员工参加多种形式的公益活动，通过“党员义工效劳队、“红马甲志愿者等多种方式，重点为弱势群体提供电力效劳和关心，全力解决居民客户用电过程中遇到的困难。 五是积极效劳于社会主义新农村建设，开展“新农村、新电力、新效劳活动，加快推进新农村电气化建设，不断提高农村地区供电质量。 六是加强效劳文化的宣传推广，
12、以创立居民用电效劳质量优质效劳示范区为重点，在社区设立电力信息专栏、电费交费亭和用电效劳专柜、电力科普教育室。 xx-xx年，在上级主管部门的正确领导下，在区文明办的关心支持下，公司认真贯彻党的十八大精神，全面落实科学开展观，坚持“贵在坚持、注重实效、重在建设的方针，以“道德立企、素质建企、科学兴企、依法治企的思路以及“两手抓，两手都要硬的原那么为出发点和落脚点，紧密结合企业工作实际，创新目标、创新思路、创新载体、创新方法。突出重点、关注过程、重在落实，使文明单位创立工作取得了显著成效，主要工作总结如下： 一、加强组织领导，抓统筹、强机制 公司着眼于把创立工作作为一项长期目标任务，将其贯穿于全
13、年工作的始终，并认真组织实施。一是明确了创立工作的目标，从公司业务开展、思想政治建设、职业道德建设、企业文化建设等方面提出了创立目标和任务，并为开创创立工作的新局面奠定了坚实的根底。每年在确定落实各项经济技术指标的同时，对精神文明创立工作也进行同部署、同检查、同考核。二是广泛开展学习教育宣传发动，通过召开各类会议、进行业务知识培训、举办职工道德讲堂、开办职工业余学校等活动，加强职工创立意识教育，使全体员工形成文明就是素质、文明就是形象、文明就是效益的观念。三是完善机制，始终坚持“一把手负总责、分管领导具体抓、相关处室配合抓，做到既分工又合作，形成齐抓共管的工作机制。四是坚持民主决策制度，重大事
14、项集体讨论决定，有效发挥领导班子集体智慧和才能;坚持每周一次例会研究工作，强化班子成员之间的沟通交流，班子合力显著增强，工作效率极大提高;坚持每年至少两次民主生活会，开展批评与自我批评，领导班子团结干事的能力和战斗力不断增强，职工一致反映，公司班子是一个求真务实、开拓创新、勤政高效、团结奋进，值得信赖和支持的坚强领导集体。 二、强化创新意识，抓经营、谋开展 科技推动进步，创新创造未来。一个有活力的企业，必须是一个具有非常创新能力的企业，公司强化管理创新、文化创新和科技创新，从而助推企业向更新更高目标开展。一是创新理念、强化经营意识。我们把加快企业开展和提高经营效益作为创立工作的重要内容，大力弘
15、扬“创新、敬业、协作、卓越的企业精神，宣传企业经营理念，为中心工作开展鼓劲、造势，进一步加强企业文化建设，努力培养员工的归属感，不断增强企业的凝聚力和竞争力。为打造企业窗口形象，自xx年以来，公司将三万平方米以上的工程工程全部纳入信息化平台管理，全面导入实施企业形象识别系统工程，每个工地都做到整齐划一，别样精致，尽显特色，以崭新的形象出现在公众面前。二是创新机制，开拓业务市场。近年来，建筑市场形势日益严峻，承接工程面临着巨大的挑战，为了应对挑战，我们在原来经营开展的根底上进一步完善投标机制，加大投标软硬件投入，广泛搜集招标信息，组织精干的投标专业队伍，认真做好投标的每一个环节工作，确保中标率，施工面积和经济效益一年一个新台阶。其中xx年完成建安产值亿元，xx年完成建安产值亿元，创历史新高，今年由于受大气候的影响，完成产值有所下滑。三是制度创新，提高企业可持续开展能力。企业要开展，人才是关键。在企业管理中，公司采取了各种鼓励措施，先后出台了大中专生管理方法、建造师挂职奖励方法、职工自学考试奖励方法等鼓励机制，真正做到用事业留人、用感情留人、用待遇留人，稳定现有人才队伍，同时也增强了对各类人才的吸引力，提高了市场竞争力。四是技术创新，广泛开展技术攻关、技术协
