1、沟通与倾听 学好语言表达让心理更健康 汇 报 人:X X X 你给自己的口头语言表达能力打几分你给自己的口头语言表达能力打几分？你在哪个方面不善于讲话你在哪个方面不善于讲话？当你碰到或笨嘴拙舌或不善言谈的人当你碰到或笨嘴拙舌或不善言谈的人，你会怎样揣测他你会怎样揣测他的个性和说话时的心理活动的个性和说话时的心理活动？问题 向自己提问（满分满分1010分分）（职场职场？情感情感？面对冲面对冲突时突时？表达需要时表达需要时？）（试着用五个试着用五个形容词来描述形容词来描述）C O N T E N T S 0101.说 不 好 话 0202.不好好说话 03.03.一 起 学 说 话 TALKTAL
2、K 0101.说不好话 说不好话 一种社会现象一种社会现象 思维的外显思维的外显 人类对心理认知活动的口头表达人类对心理认知活动的口头表达 语 言 是 结论 语言反映心理语言反映心理，心理决定语言心理决定语言，语言和心理是交互语言和心理是交互作用的作用的。说不好话 影响我们职场语言形象的心理因素影响我们职场语言形象的心理因素 我 们 为 什 么“说 不 好 话”？想说漂亮话想说漂亮话获得赞许获得赞许（不赞许就不开口了不赞许就不开口了？）？）想说好听话想说好听话讨好别人讨好别人（“（“好好”是是“讨讨”来的来的？）？）怕说的话引不起别人的兴趣怕说的话引不起别人的兴趣获得关注获得关注（说话是自己的
3、需要还是别人的说话是自己的需要还是别人的？）？）怕说出的话得罪人怕说出的话得罪人压抑攻击性压抑攻击性（你的不满还有别的表达方式吗你的不满还有别的表达方式吗？）？）说不好话 自我能力的怀疑自我能力的怀疑我能行吗我能行吗？对自我魅力的怀疑对自我魅力的怀疑我受人欢迎吗我受人欢迎吗？对自我情绪的压抑对自我情绪的压抑我不满我不满，但是我不说但是我不说 “说 不 好 话”会 带 来 什 么？TALKTALK 0202.不好好说话 不好好说话 影响我们亲密关系的心理因素影响我们亲密关系的心理因素 我 们 为 什 么“不 好 好 说 话”拒绝别人拒绝别人，我做不到我做不到不善表达不善表达“不不”爱你在心口难开
4、爱你在心口难开不善表达不善表达“爱爱”男儿有泪不轻弹男儿有泪不轻弹不善表达不善表达“痛痛”不好好说话 “老好人老好人”的形象并未给我们加分的形象并未给我们加分 亲人爱人感受不到你的温度亲人爱人感受不到你的温度 不良情绪的过分压抑不良情绪的过分压抑 “不 好 好 说 话”会 带 来 什 么？不好好说话 请举例说明发生在你身边或你身上的请举例说明发生在你身边或你身上的“说不好说不好话话”或或“不好好说话不好好说话”的实例的实例，并试着分析它的心并试着分析它的心理因素是什么理因素是什么？互 动 环 节 TALKTALK 0303.一起学说话 一起学说话 真诚真诚、具体具体 学 会“赞 扬”或者不说或
5、者不说，但不说假话但不说假话 学 会“说 真 话”不压抑自己不压抑自己，但不伤害别人但不伤害别人 学会表达“不满”目的不是否定目的不是否定，而是帮助而是帮助 学会表达“批评”求助让别人感到被信任求助让别人感到被信任；展示无助展示无助，亲密的人亲密的人才更亲密才更亲密 学会说出“需要”一起学说话 帮不上忙帮不上忙，不代表无能不代表无能；拒绝拒绝，让你更勇敢让你更勇敢、更真诚更真诚 学 会 说 出“拒 绝”谁的话都不是真理谁的话都不是真理 给自己的话“留缝儿”体贴别人表达的需要体贴别人表达的需要，会听的人会听的人，别别人更愿意交谈人更愿意交谈 为 别 人 留 足 谈 话 空 间 一起学说话 讨 论
6、 下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用用？为什么为什么？1 1、尽量使用尽量使用“您您”而不是而不是“我我”2 2、一定要聆听别人一定要聆听别人，和他一起说他自己和他一起说他自己，而不是说你自己而不是说你自己 3 3、选择别人感兴趣的话题选择别人感兴趣的话题，而不是你自己感兴趣的而不是你自己感兴趣的 4 4、赞许和恭维他们赞许和恭维他们，关心他们的家人关心他们的家人 5 5、记住他们的名字记住他们的名字，如果有机会如果有机会，还可以使用他们的照片还可以使用他们的照片，将会使他们非将会使他们非常喜欢你常喜欢你。一起学说话 讨 论 下列哪些关于谈话技巧
7、的建议你认为对你不适下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用用？为什么为什么？6 6、在回答他们的话之前在回答他们的话之前，请稍加停顿请稍加停顿，因为一小会儿的停顿因为一小会儿的停顿，会使他们感会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他们所说的话是值得思考肯定了他们所说的话是值得思考的的。7 7、关注每一个人关注每一个人，不要只是关注领导者或发言人不要只是关注领导者或发言人，不要只是关注那些有权不要只是关注那些有权威的人或值得你关注的人威的人或值得你关注的人。8 8、时刻保持亲切的微笑时刻保持亲切的微笑，看着对方的眼睛说话看着对方的眼睛说话
8、一起学说话 说话有如排毒说话有如排毒，它是我们人类本能的心理需要它是我们人类本能的心理需要；交谈如同太极交谈如同太极，有来有往才能相得益彰有来有往才能相得益彰；用心说话用心说话，而不只是用脑而不只是用脑，你的话离自己的心越你的话离自己的心越近近，你的人才越可爱你的人才越可爱，你也才会更爱自己你也才会更爱自己 沟通与倾听 学好语言表达让心理更健康 汇 报 人:X X X 沟通技巧小常识 1、生活中，要与人沟通，见面问声好，保持微笑是最简单而且最让人感到亲切的方式。2、在与人谈话是我们遇到最平常的事情了，在沟通中，我们应该认真倾听对方的建议和意见，平等温和的说话，不要大声吵闹，不要有冲人怒吼等没有礼貌的举动。3、当朋友心情不好或是在碰到问题和困难时，我们应该平心静气的解决问题，要耐心地帮助他，使他尽快从失落的心情中走出来。4、我们不仅要学会帮助朋友，而且我们还应该学会赞美他人，几句赞美的话可以是朋友之间的关系更近一步。5、朋友不是要时时刻刻在一起的，多给彼此一些空间，这样对自己对他人都有好处，太黏在一起了不好，太久不交集也就生疏了。
