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客服标准话术考核.doc

上传人:g****t 文档编号:103633 上传时间:2023-02-24 格式:DOC 页数:2 大小:15.50KB
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笔试部分:一、.填空题50分:(5分/题)1.标准的问候语是:2.标准的结束语是:3.电话铃响起几声内接起,电话接听后要立即主动应答:4.有问题当场解决不了,需客户等待时:5.听不到(清)客户声音时:6.确认完问题之后:7. 在通话过程中,因为线路原因突然听不到客户声音:8.接到新客户电话分三种客户情况处理:1)客户是 2)客户是 3)客户是9.如果查询时间较长,要和客户保持交流,应该说:10.U2 DOT-4刹车油一箱多少瓶?一瓶多少克?带票价格多少?二、简答题50分:(10分/题)1.请写出客服下单流程步骤:2.请写出至少10个常用服务用语:3.请写出嘉实多常卖机油名称、级别、装箱数,如:金嘉护SN10w-40 4L 6桶/箱;4.请写出公司经营的防冻液品牌有哪些,防冻液颜色有几种,请写出各品牌防冻液的规格和装箱数5.请写出客户因为质量问题退货时需要和客户确定的问题:

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