1、第四标段：空调通风系统 招标编号：G09G01-017-04目 录第一章 管理服务及目标第一节 对本项目管理服务的整体设想.4-71项目分析及定位.42管理服务理念及措施.53该项目管理目标.7第二节 人员配备与培训考核方案.7-91针对该项目的管理服务团队.72. 空调通风系统运行维护人员配备 .83. 主要岗位工作人员相关证书.94. 人员培训及考核.9第二章 空调通风系统维护运行管理第一节 日常运行维修服务内容.12-171. 冷水机组（冷冻机房）.122. 手术室洁净空调系统.133. 空调通风末端系统.154. 空调及洁净空调的难点分析.17第二节 空调通风系统服务标准及质量承诺.1
2、8-191空调通风服务内容.182空调通风服务标准.193空调通风服务质量承诺.19第三节 主要岗位责任制.19-241. 项目经理岗位责任制.192. 设备运行主管岗位责任制.203. 设备运行人员岗位责任制.214. 系统维修主管岗位责任制.225. 系统维修人员岗位责任制.226. 洁净空调运行维修主管岗位责任制.237. 洁净空调运行维修人员岗位责任制.24第四节 日常运行维修所需各种表格.25-28第五节 空调通风系统运行维护管理规章制度29-411 空调通风系统管理规定.292 空调通风系统末端设备清洗规程343 运行交接班内容.354 设备机房防火管理规定.365 洁净机房卫生管
3、理规定.376 洁净设备操作维修安全制度.377 洁净设备运行记录管理规定.388 洁净机组操作规范399 洁净排风机运行操作规范4010 洁净机组维保规程.4011 洁净排风机保养规程.41第三章 空调通风系统应急预案第一节 火灾应急预案.42第二节 突然断电应急预案.43第三节 空调水管爆裂应急预案.44第四节 制冷剂泄漏应急预案.44第五节 空调通风主要设备故障停机应急预案44-45第一章 管理服务及目标第一节 对本项目管理服务的整体设想1项目分析及定位北京地坛医院位于朝阳区京顺东街8号，属三级甲等医院。占地面积73470，建筑面积74780，其中行政培训综合楼10245，门急诊医技楼1
4、5557，病房楼48198.该项目设计独特，是一个安全系统完善，配套设备设施齐全的现代化医院。因此决定了该项目需要同等物业服务品质与之间相匹配，专业规范的管理，亲切和优良服务，将最大限度地满足医院的服务需求。依据招标文件及服务要求进一步加深理解该医院是全天侯运行的公共场所和治病救人的特殊机构，服务必须到位，有星级化水平，这是本公司未来在该医院项目服务必须追求的目标。我公司长期致力于国家企事业单位和医院大楼的中央空调系统的安装和运行维修服务工作。北京安贞医院心外科大楼空调通风系统即由本公司安装并获得建筑最高奖鲁班奖。通过招标我公司承担安贞医院院内所有中央空调系统运行维护工作至今。期间在2007年
5、我们管理的20间手术室洁净系统获得卫生局评比第一名，为此安贞医院感染科还对我们洁净人员给予奖励，因此我公司积累了医院类似中央空调运行维护丰富经验，无论是项目管理人员还是普通员工均积累了一定的空调运行维修经验。我公司通过对招标文件认真仔细的研究和实地踏勘，发现北京地坛医院与我公司正在管理的北京安贞医院无论建筑面积通风空调设备、规格数量都非常相近，制表如下：主要设备对照表北京地坛医院北京安贞医院备注建筑面积74780行政楼门诊楼住院部78000心外科楼门诊楼病房楼冷水机组800冷吨3台300冷吨1台400冷吨7台100冷吨1台冷冻冷却水泵9台16台新风空调机组57台29 台风机盘管1800台225
6、9台手术室间数6间20间手术室洁净机组20组20台冷却塔11台（非标）7台2. 管理服务理念及措施（一）规范管理制度，提高服务质量管理服务将依据招标文件中北京地坛医院管理项目的具体要求和实际状况，结合公司多年的中央空调运行管理经验，建立健全服务管理规章制度、规范各岗位服务管理职责、确定服务管理工作流程，为医院提供高水平的管理服务。（二）广泛征询意见，不断优化服务我们根据以往服务管理的经验，服务管理能否让医院感到满意，最重要的是要了解他们对服务的具体需求，只有通过与之进行深入的沟通交流，找出他们最需要的服务重点，进行细致的工作才能实现工作的圆满完成。（三）建立项目部及设置服务热线电话我公司拟定成
7、立专项项目部，按照招标文件的要求全面负责北京地坛医院空调通风系统的运行维护。根据我公司的管理经验，设置一部热线电话，遇到问题只需拨打热线电话提出要求即可（需医院配备一部专用电话）。（四）实行首问负责制我公司教育全体员工心目中树立“客户再小的事都是大事”的服务观念，并进一步提出了“首问负责制服务方式”。在服务区域内可向首名遇到的本项目部服务人员提出自己的询问，我方人员均有责任和义务给予解答，不得以任何借口给予回绝。如不属于自身责权范围内的事情，有义务快速准确的向有关部门传递信息，最大程度的为医护人员和病人提供一个迅速、真诚、方便、舒适的服务平台。（五）内部监督与外部监督机制 项目部在服务管理运作
8、中，将严格按照各项管理体系标准及行业专管部门的有关法律法规进行自我监察和约束，检查管理服务中存在的问题，确保实现投标书中的各种承诺。 项目部将对各部门员工进行定期和不定期考核，各岗位实行目标管理，依据管理体系标准的要求对各管理服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理服务监督机制的有效运行，对重大质量问题或多次重复出现的问题，由项目部检讨并制定相应的纠正和预防措施。 建立项目部例会制度，每日进行工作自省和总结，做好新的工作安排，及时发现并纠正存在的问题。 设立项目部监督投诉电话，接受24小时问题和服务质量投诉、建议。所有投诉、建议均需得到及时处理和反馈。3.
9、该项目的管理目标 响应并满足招标文件中对投标人管理服务的所有要求。 服务响应时间完全响应招标文件，出现问题或突发情况时，三分钟响应十分钟提供解决方案，三十分钟解决问题或有效控制突发情况。 空调房间温度达到北京市相关文件的要求（20-26度）。第二节 人员配备与培训考核方案 1.针对该项目的管理服务团队根据招标人服务管理的要求，我公司将科学合理地调配人力资源并形成良好的人员运行机制，按专业化的要求配置管理服务人员，持证上岗，满足三级甲等医院服务标准。我公司拟成立地坛医院通风空调管理服务项目部。2.人员配备 通过现场探勘和招标文件的理解结合相似项目安贞医院运行管理的经验，该项目可分为三个专业小组即
10、空调设备运行组、空调末端系统维修组、手术室洁净空调运行维修组。根据以上分组我们考虑人员配备如下见表：空调通风系统运行维护团队表序号岗位人数主要人员1项目负责人1孙桂生2冷冻机房值班8王韩田3净化机房值班4吴军宝4维修工（电工）4陈洪斌5维修工（水暖）4马明甫6合计21 主要人员介绍项目部经理孙桂生同志具有机电工程一级建造师证书从事多年的空调通风设备安装及维修工作，曾经在安贞医院担任过空调通风运行维修经理，具有丰富的医院空调设备管理经验。项目部设备运行主管王韩田同志具有中级制冷和高级空调制冷证书及电工操作证，从事多年的空调设备安装及维修工作，长期负责安贞医院冷冻机房运行。项目部空调末端维修组主管
11、马明甫同志具有高级空调制冷证书，长期在中国人民银行主持空调制冷维修工作，具有管道维修的丰富经验。项目部洁净空调主管吴军宝同志具有空调制冷高级证书，多年在安贞医院手术室洁净空调组工作，积累了一定的洁净空调运行经验。如果中标,我公司承诺在选聘工程人员时，首先适当接收吸纳院方工作人员。项目部办公用房配备管理办公室1间、办公电话1部。专业维修操作工作室1间。三 主要岗位工作人员相关证书 (附尾页)四 人员培训与考核方案 公司培训是提高全体员工整体素质和专业技能、改善工作质量的一项重要管理工作，是公司未来高速发展的基础，同时接受培训是公司每一位员工的权利和义务。 根据员工培训目的、对象、作用的不同，公司
12、的培训分为：入职培训、岗位培训、在职培训。根据当前医院基建项目较多，空调管理人才需求增大，我公司有意识的培养空调运行维修专业人员，例如将招聘人员分配到安贞医院等正在管理服务的单位，培养储备各种专业人员。入职培训使新员工掌握公司的相关的规章制度，领会公司的企业文化，对管理行业的基本知识有所了解。岗位培训进行项目介绍、企业文化、基本理论、基本素质、服务意识、礼仪礼貌、基本技能、操作规范、工作标准及安全、消防要求等的培训，有计划的提高在岗人员的水平。在职培训：提高各级管理人员的管理水平，更新管理理念；加强专业人员的管理水平、实际工作能力；培养具有管理潜质的潜在管理人员，为公司未来发展做好人才准备；强
13、化全体员工的服务意识，深化职业道德观念。在项目运作中对员工素质、实操技能、服务意识及思想觉悟进行持续的、有计划的提高培训，特殊工种公司将有计划安排到社会上相关部门进行专业学习培训。各部门定期进行管理服务经验的交流与讨论。把服务工作中所遇到的实际情况为典型案例进行有针对性的研究分析，总结工作中的经验与教训。加强员工的考评内容主要分为四个方面：工作态度方面、工作能力方面、个人行为方面和管理能力方面。所有考评资料必须留作记录保存以便内审检查。第二章 空调通风系统维护运行管理为保障项目的中央空调、新风机组、空调机组、净化机组、排风机等设备设施正常安全、高效使用，我们依据招标文件及现场勘察、统计、分析。我们对该项目设备管理运行与维修维护制定专项管理方案：项目设备设施管理维修由我公司派驻技术人员，建立完善的设备管理维护体系。工作人员依据相关质量要求对设备设施进行日常管理及维修，严格执行设备维修操作规
