医院回访员职责.doc

滦南妇幼保健院2016年回访员岗位职责 1、负责对本医疗机构接受诊疗服务并已出院的患者进行回访。 2、了解患者在住院期间对服务态度、服务质量、医院环境、医疗收费及医院管理等方面的满意程度。 3、回访患者时态度和蔼、语言亲切、热情耐心。 4、回访员负责回访信息的统计、总结，患者意见建议以及工作量统计等。 5、认真做好回访记录，整理归纳患者对医疗服务工作提出的意见、建议，向院领导及有关科室汇报或反馈。 6、严禁违规使用回访信息系统，做好系统的日常维护。 护理部 2016.1