1、工商局纪念消费日新闻发布会讲话 一、统一思想，落实责任，高度重视消费者权益保护工作 “3.15国际消费者权益日的宣传活动已经成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。开展“消费与责任年主题活动，进一步做好消费者权益保护工作，是深入学习贯彻党的十七大和中央经济工作会议精神，促进我国经济社会又好又快开展的需要；是全面贯彻落实消费者权益保护法，推动消费者保护运动的开展，提升消费维权工作层次和水平的需要；是改善消费环境，。开展好今年的“3.15系列纪念活动，有利于进一步改善消费环境，增强消费信心，拉动内需，扩大消费；有利于改善民生，维护社会稳定，促进和谐社会建设。全市各级工商机关和消费者协会一定要认
2、真履行职责，进一步整顿标准市场经济秩序，为消费者营造平安放心的消费环境；要运用各种方式向消费者介绍消费知识和法律知识，宣传消费者权利，特别要唤醒农民消费者的自我保护意识，催促企业重视消费者权益，促进全社会都关心、支持消费者保护工作。 二、周密组织，紧扣主题，扎实开展202223年“3.15国际消费者权益日纪念活动 今年我市的“3.15纪念活动有2023项内容，我市各级工商机关和消费者协会要积极主动向各级党委、人大、政府、政协领导汇报工作，加强与相关职能部门的联系沟通，按照市政府方案部署，采取有力措施，确保活动取得实实在在的成效。特别是要采取多种形式，广泛深入开展“消费与责任年主题宣传活动，使2
3、023年的主题深入人心，全社会家喻户晓。要通过召开座谈会，组织开展对有关部门落实中华人民共和国消费者权益保护法、XX省消费者权益保护条例情况督查，对全市供电、供水、电信、运输等公用企业效劳状况进行社会监督等方式，着力推进企业消费维权社会责任建设，进一步提高企业社会责任意识，主动做好消费维权工作。要加强与媒体的合作，围绕“消费与责任年主题，弘扬消费维权的新人新事，揭露和批评严重侵害消费者权益的问题，充分发挥新闻媒体对消费维权的舆论监督作用。 今年3月15日，中央电视台将继续与国家工商总局等有关部门联合主办“3.15专题晚会，并继续将全国工商行政管理“12315申诉举报 作为晚会现场热线。我市各级
4、工商行政管理部门要高度重视，精心组织，采取有力措施，高质量高标准完成“12315热线各项工作任务，确保热线畅通，确保每一件申诉举报都能迅速妥善处理。特别是对于晚会现场“12315热线 受理后批转我市办理的各类申诉举报，要及时联系双方当事人，依法及时处理，及时反响申诉举报处理结果，以配合晚会现场公布申诉举报处理情况。对不属于工商部门管辖的申诉举报，要迅速移交其他部门处理，并及时向市局报告。 三、以人为本，关注民生，充分发挥新时期消费维权工作的效劳功能 一是要大力推进食品放心工程。各级消协组织要积极配合行政执法部门，联合各行业协会开展经营者“食品平安自律承诺活动，积极做好食品平安知识的普及宣传；大
5、力推荐名优产品，扩大优质食品的知名度，提高消费质量；认真受理食品平安方面的投诉，并及时向执法机关移送。 二是要把维护农民消费者权益摆到突出位置。要深入农村广泛开展消费者权益保护法等法律法规宣传咨询活动，提高农民维权意识；将“一会两站向遥远农村推进，实现农民消费投诉不出站，依法维权不出村；及时调节、处理涉农侵权案件。同时，要发动社会力量，为受到侵害的农民消费者提供救助，将损害减小到最低程度。 三是要解决好群众投诉热点问题。针对当前消费者投诉比较集中的移动通讯器材、房地产买卖、家庭装修等领域的消费纠纷，开展充分调查，向政府和各相关职能部门反映情况。同时，通过发布消费警示、媒体曝光等方式，催促经营者
6、诚信经营，提醒消费者谨慎消费。 同时，我市各级工商行政管理部门要进一步发挥职能作用，积极开展打击假冒伪劣商品、消费欺诈、虚假宣传等执法行动，各级“12315消费者举报投诉中心、各基层工商所要积极受理各类消费投诉、举报，切实维护消费者的合法权益。特别是要针对当前的食品平安、房地产买卖、农村生产、农民消费等热点民生问题，要加大执法力度，主动协作有关职能部门，实现行政执法力量和消协调解力量要有机结合，共同维护好我市的消费环境。 同志们，消费维权工作十分重要，事关经济社会的和谐开展，需要全社会共同关注，共同参与，我相信，在各级领导、各有关单位以及全社会的大力关心和支持下，我市202223年纪念“3.15国际消费者权益保护日活动一定能获得圆满成功，我市消费维权工作一定能在良好的根底上，再创佳绩，为全市消费者营造一个更加标准、和谐的消费环境。 第4页 共4页
