1、创先争优谱新篇 林西县医院创先争优工作纪实林西县医院始建于1957年，是基础设施完善、医疗设备先进、技术力量雄厚，集医疗、教学、科研于一体的“二级综合甲等医院”，肩负着全县及周边地区四十余万人民群众的医疗和危重病的急诊救治任务。创先争优活动开展以来，县医院以“创建人民满意医院，促进医院科学发展”为创先争优活动主题，深入开展优质服务活动，全力打造学习型机关，加大行风建设力度，内强素质、外塑形象，赢得了广大群众的认可和好评。同期声（林西县医院党总支书记宋拥辉）： 我们开展创先争优活动，主要是把创先争优活动与医院实际工作特色结合起来，营造浓厚的学习氛围、提升服务能力和服务水平，从而推进全院的各项工作
2、。在创先争优活动中，林西县医院积极参加“六型机关”创建活动，重点推进学习型机关建设，切实提高了全院医护人员队伍的整体素质，为全院事业的健康长远发展提供了强劲的动力。2010年以来，县医院组织全体医护人员业务培训17次，培训3600多人次，培训内容包括医疗事故防范与处理、医疗质量安全教育、医院感染知识培训、急诊急救技术操作培训、临床医学新进展及重大公共卫生突发事件知识培训。同时，县医院还组织了护理人员业务学习、8次，参加学习586人次；健康教育讲座8次，参加学习人员355人次；急诊急救两项技术培训及考核，参加培训348人次，考核348人次；举办50项护理操作技术培训2次，培训164人次，考核16
3、4人次。全院全年完成业务培训及考核总计5560多人次，营造了创建学习型机关的良好氛围。同期声（林西县医院医生 ）参加集中学习和培训活动，不仅能够提高我们这些医护人员的责任感和做好医护工作的使命感，更能提高我们解除广大患者病痛、为群众提供优质医疗服务的能力和水平。林西县医院始终把优质服务活动贯穿于创先争优活动中，通过开展全院的优质服务活动，来提高各支部、各科室的服务质量和服务水平，让广大患者和群众享受到优质的医疗服务。一是服务态度亲情化。通过活动，进一步贯彻落实首问首诊负责制，对顾客做到热情、耐心、周到，讲究人文关怀和文明服务，讲究服务礼仪，杜绝使用服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推的现象，
4、实现亲情化服务，实现服务态度方面的“零投诉，服务态度满意度达到9 0以上。 二是服务流程便民化。优化服务流程，简化服务手续，细化服务公示，规范院内标识，提供便民措施，畅通投诉渠道。努力消除“三长一短”现象，即：全面消除挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短现象，为老弱病残患者提供优先和帮扶服务，方便广大患者就医，使群众对服务流程满意率达到9 5以上。 三是服务质量优质化。认真贯彻落实保证医疗质量和医疗安全的十三项核心制度，进一步强化“质量决定医院命运”的意识，努力提高技术水平，加强医患沟通，使患者对病情、治疗方案、费用等情况完全知情，使群众对沟通满意度达到9 0以上，群众对医护人员
5、的服务质量满意度达到9 0以上。 四是服务环境“净、美、绿”化。按照“净化、美化、绿化”的要求，搞好室内外卫生，搞好环境的美化、绿化工作，使医疗秩序井然有序，顺达通畅，为顾客提供整洁、明亮、温馨、舒适的服务环境和休养氛围。目前，医院绿化面积占全院总面积的 3 0，群众对服务环境满意率达到90以上。林西县医院党总支以创先争优活动为契机，抓好、抓实全院的行风建设工作。在活动中，党办会同医务科、总护办、社会服务部进一步做好医院住院病人的满意度调查工作，对于患者及其亲属提出的各项意见和建议及时整改，马上落实，建立了和谐的医患关系。住院病人满意度调查工作每季度搞一次，通过调查及整改工作，使住院病人对医院
6、的满意度达到9 0以上。同时对1 0 0名出院病人进行了电话随访，印发了5 0 0份调查问卷，征求社区居民对医院服务工作的意见和建议。对存在的行风问题，认真对待，及时整改，推动全院行风建设的进一步开展，树立了良好的社会形象。同期声（林西县医院患者）：医生给我治疗的时候很细心，很有耐性，护士每天定时为我们做身体检查，他们的服务的态度非常好，我们非常满意。抓好城乡结对子工作，进一步强化服务社会、服务群众的意识是林西县医院创先争优活动的又一亮点。2010年以来，全院职工为社会捐款4万余元，支持扶贫点资金3万余元，组织社区义诊6次，为老年大学讲课8次，通过开展活动，使各支部和广大党员进一步强化了服务社会、服务群众的意识，受到了社会的一致好评。 创先争优活动的深入开展，有力促进了全院各项工作，2010年全院业务收入达到了7329万元，比2009年增收1475万元。医院的院容院貌明显改善，服务质量显著提升，行风建设、精神文明建设工作得到了有力地加强.借助创先争优活动的强劲东风，林西县医院将继续秉承“为广大患者提供优质医疗服务，争做人民群众健康卫士”的宗旨，以高水平的医疗条件、高素质的医护人员队伍开创健康林西的美好明天！4
