1、医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。8、对不起，请让这位急诊病人先看。9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。11、对不起，请排好队。12、我再与您核对一遍。13、请别忘了按时服药。14、在病房请不要抽烟。15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。17、请放心，我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需
2、要再交钱了。20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。 三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说， 责难的话不说，讽刺的话不说， 刁难的话不说，泄气的话不说， 庸俗的话不说。多一声问候， 多一句解释；多一点同情， 多一份关爱；多一些笑容， 多一声祝福。门诊护理服务用语导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。3、*科在*层，请走好。4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。 分诊服务用语5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪
3、里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。7、请您到挂号处挂号后再回来。8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。9、请您到*号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。挂号、收费处：1、 今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。2、 ，请您到处领药（检查）。3、 对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。4、 您的费用共元，收您元，找您元，请收好。5、 您好，请把住院证给我看一下。6、 你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。7、 请问您是第几次住院，请预交住院费元。8、 请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费
4、处。9、 您的住院手续已办好，请到楼科住院，您走好。10、 您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。11、 这是您的结算清单，请收好。药 房：1、 对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。2、 请您把处方和发票给我。3、 ，您好，这是您的药，请到二楼输液室输液。4、 ，您的药已经配齐了，请拿好。5、 ，您的中药已配好，马上给您煎药，请您分钟后到这里来取药。6、 这是您的药，请收好，药品的服用方法是。7、 药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。8、 用药期间，请不要吃食物。功能检查科：1、 请把您的检查申请单和交费发票给我。2、 对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。3、 对
5、不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。4、 对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？5、 您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？6、 现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。7、 请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。8、 这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。9、 请您不要紧张，按我的指令做就行了。10、 由于原因，请您再做一次，谢谢您的合作。11、 您的检查做完了，请您时到处领取报告单。临床医师文明用语当病人来科室就诊时：1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一
6、点。4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。5、请将您的上衣撩起来，便于检查。6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。9、经检查，您的病情初步拟诊为，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好！10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。我们会满意答复您的。11、您好：对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方， 请多批评指正，我们表示感谢！12、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复！13、请将您的电话联系方式告诉我们，
7、便于及时联系，为您服务。当病人来住院治疗时：1、您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。4、您好！您的病情是，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合！5、您的病情经过治疗，现已稳定好转，由于医保费用限制，需要回家继续治疗，请多理解，欢迎下次再来治疗请走好！6、您好！您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评，我们表示感谢！护理服务用语10、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？11、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？12、现在需要给孩子查体，请您协助一
8、下好吗？13、现在需要给孩子做*检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层*检查室，查完后再回来给孩子看病。14、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。急诊护理服务用语15、您好，您哪里不舒服，请告诉我。16、请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。17、我们马上就给您处置（做*治疗、检查）18、您现在需要做*检查，大约需要*钱，请家属到收费处交费。19、您的病需要住院治疗，大约需要先交 *钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。处置护理服务用语20、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。21、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物
9、过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做*过敏试验，需要您等候*分钟后看结果，请您不要离开。您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。22、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。23、现在给您打*针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。24、您是第一次用青霉素，请在*处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。25、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。住院护理服务用语33、您好，我是主班护士*，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。34、您好，我是责任护士*，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。35、您好，我是护士长
10、*，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。您有什么请求和希望，可以跟我讲。36、您的主管医生是*，一会儿他就会过来为您检查。现在我为您量一下体温、血压，请配合一下。37、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？38、您好，现在为您做*治疗，请配合一下好吗？39、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。40、请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。41、明天*时给您做*手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。42、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要*小时，您准备好了我就开始为您输液了。43、您
11、的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。44、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？出院准备护理服务用语45、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。电话（传呼）服务用语46、您好，我是*科，请问您找谁（有什么事）？47、您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我马上帮您找。48、对不起，*医生、护士（主任、护长）暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？49、您好，*床*女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？50、好的，请别紧，我们马上到床边来帮助您。职能科室：1、 请坐，这儿有椅子，请喝水。2、 别着急，请慢慢讲。3、 请说具体一点好吗？4、 请稍等，我马上给您办。5、 您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗？6、 对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？7、 很抱歉，我要去开会，请同志跟您谈好吗？8、 主任您好，请问您上次提出的问题解决好了吗？9、 主任您好，您上次提出的问题因原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗？10、 主任您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请立即通知我。11、 你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。12、 感谢您对我们工作的理解与支持。
