1、XX年机线负责人工作总结范文 机线负责人工作总结范文 xx年是新中国成立六十华诞,六十年的风雨,六十年的历史沧桑,经历了百转千回,终于走向欣欣向荣、民富国强。xx年也是我生活、工作成长的一年,在这一年里,在分公司领导的正确领导和全体同仁的团结、努力下,我们顺利的完成了相应的各项工作,现对xx年的工作做一个总结。 一、加强思想政治学习,不断提高自身素养 认真学习科学开展观,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论根底,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学开展观,以适应社会开展和社会经济开展的客观要求。 二、效劳热情,力求用户满意 xx年上半年,除了日常的机线工作之外,每
2、周末我会代一天营业班,在营业前台,我认识到营业台是电信行业直接面对用户的效劳窗口,自己的效劳形象如何,直接影响整个企业的形象。因此,在工作中时时注意效劳形象,处处为用户着想,无论哪个用户申告,不管有理由还是无理由,我都会热情接待,耐心解释。 三、恪尽职守,认真完本钱职工作 在维修 工作中,夏天太阳曝晒,冬天寒风刺骨,为了修好 ,打着保险带吊在杆上几个钟头,为查找障碍,爬上几十根电杆这是常有的事。但我并不觉得辛苦,相反,每查完一个障碍,装完一部 ,我都觉得心里很有成就感。 每修通一个 后,我都会亲切地对用户说。“对不起,耽误您使用了。我的人生格言是“认真对待每一件事,真诚地面对每一个人。我觉得用
3、心效劳贵在用心,不能停留在外表的几句礼貌用语,而要用心去和用户沟通,用心去感动用户,真正替用户着想,不能糊弄用户,要帮用户解决实际问题,使用户心里充满暖意。所以大街小巷认识我的人也很多,经常在街头听到“高师傅,您好。的用户亲切招呼声。 今年九月,一位70多岁的老婆婆反映交了钱但一直没装上 ,我忙帮老人查询,发现原来用户名字登记错误,造成联系不上,因而未及时装通,我向老人解释后,及时上门为老人安装。装机时我发现,老婆婆单身一人在家,儿女都在外面打工,出门办事不方便。我就对老人说:“老人家,以后你不用亲自去交费,每月的 费我帮您代缴好了。就这样,我坚持每月上门帮老人代收话费,老人家一提起此事,总要
4、感动地说:“小高真和自己的亲人一样。 有时也有用户因误解而对我们机线员发脾气,而我总是把委屈留给自己,以微笑还给用户,使用户抱气而来,满意而归。九月间,有一位用户办理移机,我和用户约好了在一个地方等,因对约会地点产生了误解,双方没有接上头。用户很不快乐,便到营业台大发脾气,面对此事,我主动向用户抱歉,并容许立即就去装通,当时天色已晚,赶到装机地点忙了一阵直到天全黑了,我硬是坚持当晚就把 装通了。看见如此的工作作风,气鼓鼓的用户不好意思了,脸上露出了感谢的笑容。 四、敬业爱岗,钻研业务技术 我热爱机线工作,把满腔热情全部倾注在自己的工作岗位上。我把机线工作看作自己的责任田,精心地呵护耕耘。为整理
5、好准确的用户资料,我在值班的晚上利用机房的 查询住宅用户,花了一个月的时间,把片区内大多数用户的情况摸得一清二楚。为了给用户提供方便,每安装或查修一部 我都把自己的 号留下,方便用户及时申报,及时为用户排忧解难。 在电信技术日新月异的今天,我深知,要想干好自己的工作,为用户排忧解难,就必须掌握现代化的通信技术,就必须刻苦钻研,具备高素质。自己虽然干的只是机线工作,但没有过硬的技能就不能很好地为用户效劳。近几年来,我上门为用户装机过程中,经常有用户问及及上网有关知识,可有时答不上来,心里非常难受,为此,我利用,自己摸索学习,一来自己可以学习先进知识,二来还可以帮用户解决简单的上网障碍,为用户提供
6、了方便,为了尽快提高技术,我屡次请教专业技术人员,从根底知识开始,一步步走进了技术知识的大门。工作之余,我还进行网络大学的学习,除了学习专业知识外,也学一些个人感兴趣的知识,努力提高各方面的素质。 现在我不但有维护和装移机的任务,还有营销任务。我认为,好的营销员可以在看似没有市场的地方找到市场。我深入市场调查、了解、宣传,发现商机,不断提高销售水平,和同事商讨销售策略,积极完成销售任务。 xx年即将过去,充满挑战和机遇的xx年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服缺乏,加强学习,为公司的开展壮大奉献自己的绵薄之力。 编辑推荐: 2023工程技术负责人年终总结 公司财务负责人2023年度个人工作总结 工程技术负责人年终工作总结 综合部负责人工作总结范文 教育体育局教育统计负责人工作总结 房地产开发工程公司负责人工作总结 高校党总支负责人工作自我总结 2023年7月部门负责人半年工作总结 2023年部门负责人工作总结范文 2023年办公室的负责人个人工作总结范文 第4页 共4页