1、效劳文化培训心得 4月17日有幸参加了局系统“学习日第二十九期专家讲座，专家教授针对效劳文化进行了详细阐述，通过培训让我对效劳与文化的融合也有了更为深层次的理解与认知。效劳可谓渗透到各行各业，其根底是微笑、尊重与快乐，我想这是一种效劳理念与宗旨，更是我们最终的效劳目标，以良好的效劳文化气氛增强职工事业心，提高效劳对象对产品和企业的认知度，进而带动行业整体高效快速开展。 “人人都是效劳员 培训过程中老师讲道这样一句话“人人都是效劳员，让我印象颇深，细细想来，确实如此，我们每个人所从事的工作归根到底都可以归类到效劳事业，只不过是岗位分工不同，并不存在上下贵贱之分。就拿收费站的工作岗位来讲，管理层人
2、员要效劳干部职工和社会群众，基层人员要效劳好领导和广阔司乘，在相互尊重、相互效劳的过程中，以保证收费站维稳运营，促进高速公路和谐开展。所以，我们每个人都要认清自己的身份与职责，站在大局层面去看待效劳、认真效劳。 尊重是前提。随着时代的开展，被效劳者在追求物质满足的同时，更追究精神层面的享受，被尊重、被效劳越来越被人们看重。对于收费站来讲，卫生环境是否干净清洁、仪容仪表是否靓丽整齐、效劳态度是否自然亲和、解决问题是否亲力亲为等等，一系列细节之处表达着我们对工作的态度，更是对司乘人员的重视程度。 微笑是标准。面对过往车辆，要以八颗牙、情人般微笑效劳迎送司乘。具体讲来，收费员要以微笑的面部表情、标准
3、的肢体动作、快速的行动力度进行作业，以细心公开、理解关爱为标准，注意与司乘人员之间的眼神言语交流等细节，“请问我能为您做些什么。敬语相称，让每句话都表达出我们的效劳理念，给予司乘人员最大的信赖感和认同感。 快乐是目标。全心全意效劳司乘，在给对方带来快乐的同时，寻求与感悟快乐，这是自我岗位价值实现的具体表现，也是我们每个收费员要树立的工作目标。在收费员和司乘人员彼此感到快乐的同时，促进效劳文化发芽开花，这是一个循序渐进、螺旋上升的过程。 “今天，微笑了吗。 收费工作中，一个微笑的表情加上我们真诚的效劳，司乘人员回应的一句“谢谢便凝聚了工作中最动人的画面。微笑可以消除一切鸿沟，拉近双方彼此之间的距离，微笑可以营造快乐的气氛，让双方感到满足幸福。 时常扪心自问“今天我微笑了吗。与同事见面问候“今天你微笑了吗。互相提醒的同时更是一种自我约束和监督，潜移默化中，习惯性将微笑挂在脸庞、表达在言语交流和肢体行动中，提升我们高速窗口的整体效劳形象。 第3页 共3页
