1、监狱个人工作总结 伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。在各位领导的正确指导下，20_年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标：一年来，在监狱党委和警培各位领导和同事的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表的重要思想，牢固树立以“八荣八耻为内容的社会主义荣辱观，按照正确的工作思路，以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客房效劳工作。现对自己全年的工作总结如下： 加强客服中心工作的管理。警培作为鲁南监狱的第二对外窗口；也是接待全国性会议的地方我们作为客房部的员工坚持每天对楼层效劳质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了
2、完整的客房效劳。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评，从硬件环境、软件环境及控制本钱方面对客房加强管理。在硬环境方面，虽然我们的设施差了点，可是正是因为这样我们更要努力去给客人创造一个卫生舒适的环境，坚持按标准程序对住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的物品定期清洗；在软环境方面，客房效劳员微笑效劳，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉。 注重克服思想上的“惰性。坚持按制度，按方案进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标和额外负担，每周党课集中学习；其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子精神，挤
3、时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，或者不懂的就虚心请教同事然后积极的、努力的去做。我们始终坚持端正效劳态度，以效劳为目的。通过在警培的这段时间的积累和学习，我对效劳有了进一步的感知。提高自身的效劳意识是最根本的，我不断提醒自己，用“关心、诚心、爱心去看、去听、去观察。在这里我懂得了许多人情世故也感觉有了展示自己的平台，所以我更加珍惜这份工作。 一年来，为了能积极贯彻我部门提出的“顾客至上，效劳第一的工作思路，使自己更好地为客户效劳，我一边向同事虚心请教，努
4、力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些缺乏之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，我会加以克服和改进所以在以后的工作中学会换位思考，耐心细心解答解决客户遇到的问题，努力学习综合文化知识和各种技能，不断的丰富自己，提高自己，我们只有努力学习更多的理论知识和积累丰富的社会实践经验，学会过硬本领，才能更好去效劳人民，使自己更加胜任本职工作，下一步我会不断充实能量，认真工作，爱岗敬业，还要不断地加强自身的道德素养，踏实做事，老实待人。 第3页 共3页
