1、提高医辅人员初级心肺复苏认知度 物管中心 刘绍辉 PDCA循环 目录/Contents F 查找问题 O 成立CQI小组 C 明确现有流程和规范 U 根本原因分析 S 拟定幵选择改善方案 P 拟定改善计划 D 对策实施 C 效果确认 A 标准化 F F 查找问题 选题过程 1、医院质量与安全的要求 2、一般物业人员和医院物业人员的区别 3、医院物业管理精绅化管理的提升 基于需求：选题理由 1、医院质量与安全的要求-全民参与 2、一般物业人员和医院物业人员的区别-丏业性技能 3、医院物业管理精绅化管理的提升-差异性培训 35.36%住院人数59569人 CD型病患型病患 平均住院日平均住院日 单
2、日单日CD数数 关注人数关注人数 人均关注比人均关注比 医技医技 21063 11.7 675 2100 3.1 医技医技+后勤后勤 21063 11.7 675 3000 4.4 医院员工约3000人 41%差 异：选题理由：培训内容的选择 项目项目 迫切性迫切性 可行性可行性 圈能力圈能力 总分总分 排名排名 医学背景知识医学背景知识 5 5 5 15 1 标准化流程标准化流程 5 4 4 13 2 专业设备培训专业设备培训 3 3 4 10 3 文书技能培训文书技能培训 3 3 3 9 4 项目项目 迫切性迫切性 时效性时效性 培训能力培训能力 总分总分 排名排名 心肺复苏技术心肺复苏技
3、术 5 5 5 15 1 中医知识中医知识 4 3 5 12 4 各专科技术各专科技术 5 3 5 13 2 康复医学知识康复医学知识 4 4 5 13 2 技能培训项目选择 医学背景培训项目选择 O 成立CQI小组 点击输入内容 点击输入内容 CQI小组 序号序号 姓名姓名 性别性别 职务职务 文化程度文化程度 组内分工组内分工 主要职责主要职责 1 刘绍辉刘绍辉 男男 中心主任中心主任 本科本科 督导员督导员 负责总体统筹与规划负责总体统筹与规划 2 徐兰徐兰 女女 培训管理培训管理 本科本科 组长组长 收集数据、整理资料收集数据、整理资料 3 陈景利陈景利 男男 培训导师培训导师 研究生
4、研究生 组员组员 实施实施 4 曾奕云曾奕云 女女 培训导师培训导师 本科本科 组员组员 实施实施 5 何巧萍何巧萍 女女 培训导师培训导师 本科本科 秘书秘书 收集数据收集数据 C C 明确现有流程和规范 现有流程和规范 物业管理培训流程 心肺复苏技能培训 U U 根本原因分析 目前物业人员对急救技术的认知度调研 急救技能调查问卷 本次调查一共本次调查一共132份，其份，其中中100份是各业务组内员份是各业务组内员工调查，包括陪护组、工调查，包括陪护组、运转组、洗涤组、保安运转组、洗涤组、保安组、保洁组，其余组、保洁组，其余32份份是由公众号发布调查。是由公众号发布调查。目前问题的鱼骨图分析
5、 物物 没有培训没有培训 场场 地地 缺乏系统缺乏系统培训体系培训体系 环环 缺少学习急救缺少学习急救技能的机会技能的机会 医医辅辅人人员员急急救救技技能能差差 人人 文化水文化水平参差平参差不齐不齐 培训导师培训导师欠缺欠缺 法法 没有培训没有培训设备设备 急 救 意急 救 意识缺乏识缺乏 与临床缺乏沟与临床缺乏沟通与衔接通与衔接 学习态度学习态度不主动不主动 后勤人员结构后勤人员结构不合理不合理 培训形式培训形式单一单一 培训流程不培训流程不完善完善 医院投资的医院投资的经费少经费少 宣 传 力 度宣 传 力 度不够不够 领 导 重 视领 导 重 视度不够度不够 S S 拟定幵选择改善方案
6、 目标与方案 提高医辅人员现场发现和处理的意愿 项目目标 现场处理2%目标值=2%+（1-2%）*0.8*08 =64.7%提高医辅人员心肺复苏技能的水平 非常熟悉3%目标值=3%+（1-3%）*0.8*06 =49.6%目 标64.7%目标49.6%P P 拟定改善计划 项目计划 选择人群 培训沟通 培训监管 师资准备 小班教学 数据收集 护工、运转、保安 定期培训，考核 急诊丏业培训导师 15人分成一个班 培训前调查，培训后考核 项目实施计划 培 训 管 理 技 术 管 理 文化水平相对较高，接受能力强 时间 活动项目 第一周 第二周 第三 周 第四周 职责分配 1 2 3 4 5 1 2
7、 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 选择人群 刘绍辉 培训沟通 徐兰 师资准备 陈景利 课件准备 曾奕云 培训准备 何巧萍 实施培训 何巧萍 徐兰 考核 徐兰 统计分析 陈景利 技术反馈 徐兰 项目实施工作计划表 D D 对策实施 组细培训人群 选择与病人关系最密切的医辅工选择与病人关系最密切的医辅工勤人员，身体健康，没有医学背勤人员，身体健康，没有医学背景人群作为培训对象景人群作为培训对象 小组实施培训 先以先以1515人组成一个小班的形式，人组成一个小班的形式，集中培训，练习集中培训，练习 明确培训方案 培训导师集中所有员工培训导师集中所有员工,分步骤示范分步骤示范并讲解
8、相关理论知识充分练习并讲解相关理论知识充分练习,逐个逐个指导找出关键动作“领头人”。指导找出关键动作“领头人”。监控考核反馈 反复培训后，逐一考核过关，找出操作反复培训后，逐一考核过关，找出操作错误错误分析错误出现原因及避免方法分析错误出现原因及避免方法更改错误更改错误检查效果检查效果总结效果总结效果 培训实施过程 C C 效果确认 急救技术知识考核 急救技能知识考卷 主观意愿提高主观意愿提高 2%-92%技术提高技术提高 3%-65%心肺复苏技术知识认知分析 心肺复苏技术知识：部位、频率、深度、按压呼吸比 为下一阶段的培训提供相关的数据资料 技术前后比较 培训前：医辅人员的技术视频呈现 培训后：医辅人员的技术视频呈现 效益分析 社会效益 成本效益 质量效益 社会效益 提高公众场合的救治可能性和及时性 质量效益 提高医院安全保障和急救系统的质量 成本效益 培训投入少 项目效益分析 A A 标准化 确定标准化培训流程 按目前培训流程和效果，制定适合医辅人员的培训方案。医辅人员分步培训 按照重点部门，不同年龄段等因素选择合适员工人群，实施培训。周期性培训计划 以季度为周期，实施周期性培训，加强对急救技能的熟练程度。职业规划管理 在员工的职业规划中加入急救丏业技术，打造有医院特色的物业从业人员。01 02 03 04 提高院内 急救率 医辅人员急救技能标准化路径 汇报完毕 感谢观看
