1、爱岗敬业效劳社会 爱岗敬业效劳社会 “一封信一颗心，一份报一片情。一句话道出了我们普通邮局投递员的心声，同时也意味着投递工作人员的辛勤、汗水和付出。投递工作很平凡，但要有强烈的责任感和为用户提供优质效劳的思想，并且付诸行动才能做好本职工作。人与人之间都是友善的，只要我们怀揣一颗平常心，把群众的事放在第一位，就能拉近与用户之间的距离，进而提高我们的效劳水平。下面我谈一些自己工作中的心得体会，希望与大家共勉。 一、有条有理，做好准备工作 开始什么事之前都做好准备，合理安排方案下一步的工作，不仅能够提高工作效率，同时也能防止工作中的疏漏。认真记录和总结用户反映的问题、提出的建议，改进工作方式，与用户
2、之间形成良好的互动。自参加工作以来，我每天坚持提前30分钟到岗，做好班前准备工作，对用户提出的意见进行逐一整改，并将整改的结果及时反响给用户，然后抽出一些时间加强各项投递知识的学习，以便能熟练的解答出用户询问的各种情况。 此外，分清主次，合理选择投递路线，也是提高效率的重要一步。在办公桌上面的墙上张贴着几张白纸，上边密密麻麻地写着几百个 号码。哪些是重点用户，哪些是特殊用户，哪些是相对密集订阅区域，都要了如指掌。做好准备工作，不仅是对自己工作的负责，同时也保证用户能够及时收到信件、报刊等，是提高效劳水平的前提。 二、尽职尽责，做好本职工作 有人说投递员是邮政系统荣耀但又辛苦的岗位，也有人说投递
3、员是既被人尊重又被人看轻的工作。不管怎样，既然选择了这一行，就要爱这一行，要相信在平凡的岗位上同样能做出不平凡的业绩，王顺友等楷模都为我们做出了很好的典范，我们要敢为人先。 态度上，我们要和气大方、待人亲切。送报纸时，只要有人在家，就要敲门或亲切地告知用户；遇到经常不在家的订户，要提前联系好把报纸放在大门靠哪边；要是下雨的话，应该把报纸从干净不会湿水的地方塞进门缝里；遇到残疾人，就要停下来把东西交到对方手中；投递途中永远都面带笑容，主动亲切地招呼每个过往用户。行动上，努力做到“三勤。即“嘴勤：不知道或不清楚的多问多打听，直到确认无误；“手勤：多做记录，力争记下绝大局部用户的住址，并帮他们干一些
4、力所能及的事情，从而去缩短与用户之间的距离；“腿勤：在投递过程中，不管是报刊还是信件，不厌其烦地把每份报纸和刊物邮件及时准确投递出去，今天用户不在，就明天再投，直到亲自送到用户手中为止。 三、全心全意，做好“衍生工作 把信件和报刊杂志等平安、及时和周到的送到用户家中，可以说我们几经完成了工作。但如何才能出色的完成工作，提高效劳质量，得到用户的信任，并同时扩大业务量，需要我们用心做好“衍生工作。所谓“衍生工作，就是在做好我们该做的工作的根底上，最大限度的方便用户的生活，替他们做一些物件的捎送，为他们提供必要的科技信息等。比方每次投递之前事先打 询问农村的留守老人、孤寡老人家里缺什么，然后购置这些
5、生活物品一块送到他们家中，甚至帮他们取钱然后把钱送到他们手中，取得他们的信任。邮包里时刻准备着用户可能用的东西，如：邮票、信封、信纸、储蓄单式和其他邮政业务宣传品。使他们不出家门，就能写信、投递信件，了解一些最新的科普、储蓄、保险等方面的信息，方便他们的生活，赢得他们的口碑。这样的话就能加强与用户之间的交流和信任，增加他们的订阅需求，开展新的用户。不仅做好了本职工作，为邮局树立了良好的形象，同时也提供了自己的业务量。 此外，如果是当地人，在完成自己任务的同时，可以充分发挥自己人际关系较熟悉的优势，积极帮助其他同事和协助局内及储蓄所实现目标。毕竟内部团结和互助，才是舒心工作，共同提高，维护局内整体利益的根底。 工作这么多年来，最直接的感受就是要干好投递工作，首先爱岗敬业，对待用户要热情大方，礼貌效劳，遇到问题要耐心细致地解答。对用户负责把他们放在心上，他们自然就会信任你，满意你，这样就有时机为他们提供更多更好的邮政效劳。 一粒砂中看世界，一滴水中见人生。投递工作是辛苦的，无论刮风下雨，还是烈日炎炎，都需要我们投递员把一份份报，一封封信件，平安、及时和准确的送到每位用户的手中。但这是我们的职责所在，是邮局的效劳宗旨所在，也是我们的荣耀所在。 第4页 共4页
