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2023年导游上半工作总结.docx

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1、导游上半年工作总结导游上半年工作总结范文时间过得飞快,一下子上半年就要结束了,这个时候我们就需要写工作总结了。下面是小编搜集整理的导游上半年工作总结范文,欢迎阅读。更多资讯尽在2023工作总结栏目!【范文一】时间过的真快,又到年中了,作为导游员的我似乎还没能回味过来这半年的滋味,适应这季节的变化,但是,时间不等人,日月老人将要给2023年画上句号了。我所从事导游工作,又经历了一个年头了,我喜欢这个工作,不管苦辣酸甜,我总是一个“乐字。在导游年审培训的会议室里,原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课,他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的开展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解!导游是旅游业不

2、可缺少的组成局部,它是旅游业的灵魂,是旅行社的支柱。某种意义上来说,导游人员是一个地区形象的表达,也是了解一个城市的窗口。导游是什么用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说,导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养,而且也折射出一个城市旅游行业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线,而导游是向中外游客传达城市形象的使者,是一个城市的名片。“一名真正的导游员,就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训,发现和培养出更多的优秀导游人才,进一步提升导游素质,推进芜湖旅行社行业品质建设,推动旅行社行业转型升级,使之成为中国优秀城市芜湖一张亮丽的城市名片。同时呢,他

3、也说由于媒体长期以来对个别导游出现不标准行为的报道过于频繁,对旅游行业造成了较大的负面影响,从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性,要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情,相信随着市场的标准,企业的成熟,导游的形象也会逐步得到认可。同时,社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识,因为导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的参加旅游行业才能实现可持续开展。中国已经是一个旅游大国,将要成为旅游强国,中国导游将成为一个高尚的职业,这不是因为导游收入多,而是因为导游的阅历和学识高,因此即要保证导游的权利和利益,同时也要对导游的责任提出要求。市旅游局助理调研员郑金兰

4、同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业开展的实际,她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法,更新培训内容,提高培训质量,使导游培训工作更加标准化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和标准的培训考核,提高导游人员的思想素质和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训,建立本单位导游人员日常培训档案,并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况,包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局,作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要

5、加强自身建设,平时要注重学习,以自学为主,注意理论联系实际,加强自身修养,要珍惜每一次的培训。从懵懂到认知,掐指一算做兼职导游已有3年时间了,其间有酸也有甜。曾经试图放弃,却有千般理由选择继续。“导游这个词曾经给了我很多兴奋的联想:带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位,去遐想,去感受这些可能让人终身难忘的时刻!尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题,面临问题时要临危不乱,以下是我的大致小结:1、熟习线路:团前准

6、备一定要充分,线路熟记于心,多讨教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才干万无一失。2、效劳工作要热心,认真:特别是旺季,一定要提示旅游留意事项,方可做到防患于已然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游平安问题,旅游留意要守时等等,主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游假设在事前有个铺垫,效果就会好很多。3、留意和谐工作,布置好游客的同时,也要妥善处置好客人,司机,地陪旅游社和景区的关系。4、导游要以不变应万变,呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱,及时果断的处置问题,如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处

7、置。5、书到用时方恨少,导游所知道的学问必需普遍,因此要不时的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历,积聚阅历。6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到不测问题时,客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。7、最后,要及时处置客人遗留的问题,导游本身是一个效劳行业,不只仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决议不一定合群众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题,不要把问题留到最后。时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮或许可以回头看看

8、留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功,同志仍需努力!,困难阅历了,但阅历却留下了。带团总是不可防止要遇到三多(人多,车多,压力多),作为导游就要做到三心(多一份认真,多一份留神,多一份诚心)认真:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份认真眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提示客人离队。耐烦:在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜,这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。诚心:带团随时随地会发作突发事情,导游要用一百分的诚心去处置,事情终会得以化解。我付出,我努力

9、!相信“一份耕耘,一份收获!导游职业与其他职业有一个显著的不同点,那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对效劳这个次的感触比一般人多一些!从某种意义上讲:导游职业就是效劳行业的极端!日本导游被成为无名大使,新加坡导游是非官方大使,美国导游叫祖国的镜子,我国导游员被称为民间大使。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位,使的导游工作更容易犯错误!所以我们必须严格要求自己,要本这一颗平常心,才能让我们在这个工作岗位上问心无愧! 展望新的一年,我将用更多的热情和努力,克服自己的缺点,总结工作中的经验,去学习、去进步,努力让自己做的更好。【范文二】2023年是不平凡的一年,2023年我从学校走了出来,

10、把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践 。2023年x月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多:“导游工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对效劳的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱。通过几个月的工作实践 ,我深深的体会 到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通。导游效劳是知识密集型的高智

11、能的效劳工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和开展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯、“学无止境,“人外有人,天外有天,“三人行,必有我师。要时刻牢记导游的职责,认真 学习 导游人员管理 暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量,努力的实施好旅游方案,作好联系、协调、讲解等效劳工作。坚持“宾客至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能的四大效劳原那么细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以效劳为出发点,时刻考虑旅游者的利益和

12、要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳的原那么,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能的原那么,在旅游效劳过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过时机,就想方法及时弥补,以求最大限度的到达游客的满意。导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动三者相辅相成,缺一不可.首先“准确是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真的教训,切忌胡编乱造、张冠李

13、戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、标准,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知愿望。其次,“清楚是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一表达。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次清楚、逻辑性强,防止使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解根本的要求。另外,生动是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者

14、感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。【范文三】一、以导游为荣,以工作为乐根据旅行社的安排,作为导游员的我,带团是我的首要任务。这几年,带过的旅游团队数量已经记不清了,留在我感觉里的是-忙和乐。刚丛云上飞下来,又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声,又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转,又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美,又看到“大漠孤烟的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声,夕阳红老人们幸福的笑脸,盛世北京和谐的音符

15、。还有华西村人美好的蓝图,南街村人不懈的追求。这一切经常在我眼前浮现,是我深深的感受到了我工作的意义所在,从心里热爱导游这一工作。二、学理论、学知识从业多年来,我一直严格要求自己,作为一个国内专业导游人员,我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化,认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成为具有优秀道德品质,高尚职业情操、遵纪守法,尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学知识、历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政策法规,认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的效劳工作,除了要求导游员要有广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能,如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的,常言说“大好河山有多美,全凭导游一张嘴。游客出游,“求知是愿望之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观

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