【志愿效劳总结】效劳总结 效劳总结 如意蒙银村镇银行效劳总结 一、各营业机构的效劳设施配备较为标准、齐全，根本符合效劳要求。网点效劳的硬件环境，既是效劳工作的根底，也是银行外在形象和实力的具体呈现。我行分设了现金区、非现金区、vip客户接待区、客户休息区，洽谈业务区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的效劳需求，提升了效劳档次，增强了竞争能力。 三、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的效劳方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。 我行在定期不定期进行员工的业务培训工作，员工可以有效的反响客户的业务问答。 同时组织员工按时参加总行的学习、培训。在考勤纪律、着 装、安全保卫、工作日志、会议学习，培训记录等方面加强管理，逐步标准了员工日常行为习.。 纵观我行效劳工作情况，尽管与往年相比，效劳管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的效劳要求，我行在各个效劳环节上，均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。首先，在硬件效劳设施配置方面，效劳标准要求的一米线或一米线标识，在我行还没有配备和落实。其次，窗口员工根底效劳礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬。新员工的不断增加，范文top100使得一些员工还不能完全按照制度流程操作，也不能使咨询的客户收到满意答复。 第2页 共2页
