1、安徽工程大学机电学院毕业设计论文在线用户创作内容对用户忠诚度的影响以豆瓣网为例摘 要UGC是“User Generated Content(用户原创内容)的缩写。在一些组织中也将其称作 UCC User created Content 。UGC的概念最早起源于互联网领域，即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。UGC是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念兴起的。UGC并不是某一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。YouTube、MySpace等网站都可以看做是UGC的成功案例，社区网络、视频分享、博客和播客(视
2、频分享)等都是UGC的主要应用形式。在快速开展的电子商务时代，忠诚的客户是电子商务成功的关键。结合我国电子商务现状，以豆瓣网为例，分析在线用户的各种创作活动对其忠诚度的影响，采用问卷调查法和Google Analytics中对用户忠诚度的4个度量指标：用户访问频率、最近访问时间、平均停留时间、平均访问页面数来量化网站的用户忠诚度。对顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析，阐述培养顾客忠诚的策略，以及行理论和实践两方面为网站提高顾客忠诚度的知识水平和实践操作能力。为网站如何鼓励用户参与到网络社区，创作分享更多的内容，系统性地建构顾客忠诚度培养体系制定策略，使网站在网络背景下保持竞争优势。关键词：豆
3、瓣网；在线用户；用户忠诚度；网站竞争力Impact of user content creation on user loyalty to Supplied nets as an exampleAbstract UGC is the User Generated Content ( UGC ) . In some organizations also called the UCC User created Content. The concept of UGC originated in the Internet field,whereby the user will own original
4、 content through the Internet platform for display or for other users. UGC is accompanied by promote individuality as the main features of the Web2.0 concept arisen. UGC is not a specific business, but a user using the Internet the new way, from the original to become download and upload and downloa
5、d. YouTube, MySpace and other sites can be UGCsuccess stories,community network, video sharing, blog and Podcast ( video sharing ) are the main UGC application form.In the rapid development of electronic commerce, customer loyalty is the key to the success of e-commerce. According to our countrys pr
6、esent situation of electronic commerce, to watercress network as an example, analysis of online users of various creative activities for its loyalty, adopting the method of questionnaire and Google Analytics on customer loyalty:4 metric: user access frequency, the last access time, mean retention ti
7、me, the average number of pages to quantify user access loyalty.On the obstacle factors of customer loyalty and its driving factors analysis, elaborated raises the strategy of customer loyalty, as well as two aspects of the theory and Practice for the site to enhance customer loyalty on the level of
8、 knowledge and ability of practice. For the website how to motivate users participate in the online community, creating and sharing more content, systematic construction of customer loyalty cultivation system strategy, make the site in the context of network to maintain a competitive advantage.Keywo
9、rds：Supplied nets;On-line user;Customer loyalty;Site competitiveness目录引言- 1 -第1章 绪论- 2 -1.1研究背景- 2 -1.2 研究意义- 2 -1.3 国内外研究状况- 3 -1.4研究目的、方法及思路- 3 -第2章 在线用户创作内容及用户忠诚的相关理论- 5 -2.1 在线用户创作内容的含义- 5 -2.2 在线用户创作内容的分类- 5 -2.3 在线用户创作内容的影响- 6 -2.4在线用户忠诚的内涵及分类- 7 -2.5线上用户和线下用户忠诚的比拟- 8 -第3章 基于在线用户创作内容对用户忠诚的影响因素
10、分析- 9 -3.1在线用户忠诚的影响因素- 9 -3.2 用户忠诚的特点- 10 -3.3 在线用户创作内容对用户忠诚的影响因素分析- 10 -3.4 提高在线用户忠诚度的方法- 11 -第4章 豆瓣网在线用户创作内容- 13 -4.1豆瓣网简介- 13 -4.2豆瓣网用户创作内容的调查- 14 -4.3 在线用户创作内容对豆瓣网的效用分析- 16 -结论与展望- 18 -致 谢- 19 -参考文献- 20 -附录A- 21 -附录C- 23 -附录D- 30 -插图清单图3-1网上社区用户忠诚度的影响因素分析10图4-1问卷调查中性别及年龄结构所占比例15图4-2用户忠诚度调查分析15图4
11、-3用户忠诚度的雷达图展示16III安徽工程大学机电学院毕业设计论文引言中国互联网络信息中心发布的统计数据显示，我国的网民规模到达了4.57亿，并且新的用户还在以每月600万的速度增加。在如此大的互联网用户的根底上，中国的电子商务正处于快速上升时期，整体开展环境良好。并且用户使用互联网的方式已经由原来的下载为主变成下载和上传并重，他们将自己创作的内容通过互联网平台进行展示或提供给其他用户，他们已经成为了互联网内容的生产者和供给者。于此同时，摆在网站运营商面前的挑战也不容无视，如较低的行业进入壁垒、日益缩短的技术复制周期以及竞争白热化的信息内容产业等，其中最为现实的问题是，如何吸引更多的用户参与
12、网络社区，社会化媒体的建设并创作分享更多的内容。互联网是一个开放的平台，如何使用户在众多同类网站中选择自己，是网站运营商必须思考的问题，分析在线用户的各种创作活动可以帮助网络运营商开掘更多潜在用户，采取有效措施建立用户信任和满足其个性需求，从而提高用户忠诚度，为网站带来利润。本文在用户生成内容和顾客顾客忠诚度的理论指导下，以豆瓣网为例，研究用户生成的内容与其对该网站忠诚度之间的关系，为网站如何鼓励用户参与到网络社区，创作分享更多的内容，系统性地建构顾客忠诚度培养体系制定策略，使网站在网络背景下保持竞争优势。第1章 绪论1.1 研究背景 在线用户创作内容是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.
13、0的概念兴起的，它并不是指某一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的新方式，由原来的业务或效劳内容主要由企业或机构产生，转变为广阔用户自己来制造，用户上传自己制作的内容、彰显个性的需求明显提高，由此带来的互联网业务的使用模式也从原来的下载为主变成下载和上传并重。 UGC这种新方式的应用不仅催生了一系列的新业务如社区网络、视频分享、博客和播客等，而且还产生新的赢利模式，并带动了 YouTube、MySpace 等一大批互联网网站的成功。同时，UGC业务的开展还深刻地影响着人们对传统意义上的互联网的认知，伴随而来的是对文化、经济和社会的巨大冲击。 因此，研究UGC的使用现状、开展特点和商业模式成为
14、当务之急。本文通过研究用户的各种创作活动，分析其与用户对网站的忠诚度的影响，认识和发现用户创作内容的独特之处，并探讨如何将这些独特之处为网站运营商所用，开掘更多潜在用户，从而提高用户忠诚度，为网站带来利润，从而促进我国UGC产业的整体开展。1.2 研究意义研究说明，吸引一个新顾客所需要消耗的本钱，是维持一个老顾客的六倍。特别是在电子商务环境下，人们本来在交易完成前看不到实物就有点将信将疑，吸引一个新顾客就更难。因此培养顾客忠诚度就更为重要。一般来说，如果顾客忠诚与某个企业的商品和效劳，那么，其对这个企业产品和效劳的消费数量会随时间的增长而增加。此外，能够与老顾客保持稳定的关系，使其对企业保有较
15、高的忠诚度，让顾客产生重复购置，对企业制定长期规划、设计和建立满足顾客需要的工作方式非常顺利，同时也能因此降低本钱。根据客户忠诚管理大师Roichhold的调查数据，客户保持率每增加5%，利润就能上升25%-85%。老顾客对企业效劳满意就会经常接受企业的产品和效劳，会对企业保持较高的忠诚度，并且顾客忠诚可以产生一种“溢出效应，通俗点来说就是“爱屋及乌。具体表现是：他们不但自己购置企业的产品和效劳，还会向他周围的相关群体推荐企业的产品和效劳，此举无疑为企业建立起了良好的口碑。如此一来，更带动了企业产品和效劳的销售。特别是在电子商务环境下，顾客不一定能看到实物，忠诚顾客的遗传就更重要了，如果一个人要在电子商务环境下购置一样商品，他不一定在购置前能看到实物，如果此时有熟人、朋友告诉他自己以前使用电子商务与某企业交易过，那个企业商品效劳都好，那么那个人肯定更乐意在别人
