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2023年有关客服工作计划.docx

上传人:la****1 文档编号:1080118 上传时间:2023-04-17 格式:DOCX 页数:5 大小:11.49KB
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资源描述

1、有关客服工作方案由于工作竞争剧烈,为了满足社会的生产力,不得不提高工作效率,与此同时工作的步伐就加快了,为了使步伐的加快不影响正常的秩序,这时就得提出一种方案。以下是小编整理的关于客服工作方案,欢迎阅读。客服工作方案1新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作方案:1. 终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并认真有效地完成培训;2、 收集小票信息重视小票根本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要工程,必须标准填写;2.建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;3.数据统计分析分析,比较客户消费信息,及时反

2、响到相关部门,并附加初级建设性意见;4.客情维系寻找、创造时机采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比方:顾客满意度调查、节日期间的互动,根本的色彩搭配建议,高级的私人形像参谋等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的效劳,提高顾客满意度,开展提升与客户的关系。5.客诉处理根据客户反响投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多缺乏,我会努力,争取把客服工作做得更好。在工作中,我也遇到了一些问题和困难:1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工

3、作不知道怎样才可以顺利的开展,担忧自己在做无用功,浪费公司资源2.人事方面也不是很清楚,这样会耽误到部份同事的珍贵时间;3.需要一台 ,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和缺乏,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!客服工作方案2一、本职,爱岗敬业客服人员,我“把简单的事不简单。工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放弃休息,工作方案,坚决公司的安排,全身心的投入工作。二、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。电信

4、基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境界。一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维能力,注重用理论,用实践来锻炼。1、注重理论。在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的能力,了工作中的原那么性、系统性、预见性和性。到公司三年来,我注重把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路方法,新,解决新,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义,拓展思维。2、注重克服的“惰性。按制度,按方案理论学习。不把理论学习视为“软指标和额外负担,自觉参加每季度的党课学习;是按的学习方案,个人自学,发扬“钉子精神,挤学,工作与学习的矛盾,不因工作忙而无视学

5、习,不因任务重而放松学习。在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作,在工作中好和客户的关系,用的效劳来解决客户的,让我用的效劳来化解客户的难题。三、热爱工作干一行爱一行,我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的开展最大的努力!(一)、选好、选对作好活动的代理4、强化前台效劳,克服死板,防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度,有效的开展用户,提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。(二)齐心协力,争创优质高效效劳随着xx经营部各项业务的不断开展,以及市场竞争日趋剧烈,效劳水平已经成为争夺客户一

6、个重要条件。所以上半年,我们一直把提高效劳水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访13次,其余每月保持 回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的效劳工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善效劳中,树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系:1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的 回访,根

7、据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;1、普通用户维:1)定期对用户 回访或短信拜访;2)节日祝福(短信);2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月 回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户。2)话费监控。根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西)。4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及屡次开发。5)亲情效劳。(根据不同用户的需求,为用户提供帮助)6)定期的上门走访。四、活动:公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户 告知。

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