1、市委政法委机关首问负责制 一、首问负责制是指当事人来 或到委机关咨询、办理相关事项时，由第一位接待的工作人员按相关规定负责处理的责任制度。第一位接待当事人的工作人员，就是首问责任人；当有两名以上工作人员在一起被询问时，职位高者为首问责任人。 二、首问责任人应遵循热情主动、文明办事、效劳标准、及时高效的原那么，认真履行工作职责，妥善处理当事人反映的问题，不能使用“不知道、“不清楚等语言予以回绝。 三、对于当事人咨询或办理的相关事项，首问责任人必须履行以下责任： 1、属于本科（室）办理的，首问责任人应将当事人所反映的问题、请求的事项及所作的答复或处理意见等记录清楚，归档保存，并在第一时间内为其处理
2、，不得拖延。对于手续不齐全或不符合规定的，要一次性向当事人讲清楚需要补充的手续、要求等。 2、属于本委办理但不属于本科（室）办理的，应将当事人引导至承办科（室），或将有关事项转交承办科（室）；承办科（室）工作人员不在岗的，或承办科（室）一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理。 3、不属于本委办理的，应当向当事人作出解释并告知其到有关部门处理。确有必要的，帮其联络有关部门或将相关事项转送有关部门。 4、对把握不准的或者在办理过程中发现有重大社情民意和紧急事项的，要及时向有关领导报告，不得贻误。 四、当事人通过 咨询、反映问题、投诉或举报的，接听 的工作人员即为首问责任人。属于首
3、问责任人职责范围内的，应认真负责答复；属于本委其他科（室）的，应将有关 告知来电人；不属于本委办理的，应向其告知相关的责任部门和联系方式，尽可能地为来电人提供帮助。 五、各科（室）主要负责人对本实施首问负责制度负总责并及时办理首问负责人提交的事项。 六、发现首问责任人不履行责任的，由委机关受理。经查实违反本规定者，按照有关责任制度规定严肃处理。 第二篇：镇政府机关首问负责制为认真贯彻落实行政许可法，切实转变机关工作作风，密切联系群众，全心全意为人民效劳，树立良好的政府机关形象，特在政府机关中实行首问负责制，第一个接待群众来电、来访者（即首问者），应履行如下职责： 1、接听 应文明、礼貌、热情，
4、做好记录，并负责落实所问、所办之事。 2、对到政府办事的人要热情、主动，属在本人职责内的事要及时处理，非本职责内的要积极引导其找到相关部门或个人办理，直到让群众满意为止。 3、热情为到访者、来电者提供准确的信息。 如有群众举报，实属对工作不负责任、推诿、拖而不办、态度恶劣、严重影响政府机关形象的个人，年终考核即为不称职。 第三篇：镇政府机关首问负责制首问负责制为认真贯彻落实行政许可法，切实转变机关工作作风，密切联系群众，全心全意为人民效劳，树立良好的政府机关形象，特在政府机关中实行首问负责制，第一个接待群众来电、来访者（即首问者），应履行如下职责： 1、接听 应文明、礼貌、热情，做好记录，并负
5、责落实所问、所办之事。 2、对到政府办事的人要热情、主动，属在本人职责内的事要及时处理，非本职责内的要积极引导其找到相关部门或个人办理，直到让群众满意为止。 3、热情为到访者、来电者提供准确的信息。如有群众举报，实属对工作不负责任、推诿、拖而不办、态度恶劣、严重影响政府机关形象的个人，年终考核即为不称职。（本规定自年6月1日起执行）xx镇人民政府二四年五月二十五日 第四篇：首问负责制首问负责制 一、首问负责制是指管理效劳对象到机关或打 等通讯方式到机关办事（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、办理或转交经办股室（人）办理的制度。 二、按照“首问负责，对口接待的
6、原那么，首问负任人要热情礼貌、用语文明，耐心听讲，行国标准；熟悉本单位岗位职责和工作流程；要牢固树立为人民效劳的宗旨意识，切实为管理服对象着想，不得以任何借口推诿扯皮，充分表达机关干部良好的职业道德和精神风貌。 三、首问责任人的责任： （一）属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知有关办理的事项及所需材料和办理方法等，并耐心解答对方的询问。 （二）不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导其到有关经办股室，经办股室无人时，应主动联系或告知经办科股室的 。属于本股室职责范围的，当具体经办不在时，首问责任人应先接下来，并记下管
7、理效劳对象的联系 ，再交经办人办理。 （三）属于本单位业务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示领导，协调有关业务机构办理。 （四）不属于本单位或本部门职责范围的；首问责任人应予以说明并尽可能告知或帮助其了解承办部门。 （五）属于 咨询的，首问责任人应按上述原那么给予答复；属于举报或投诉和，首责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系 等要素记录在册，并按有关规定及时处理。 第五篇：首问负责制首问负责制 为了进一步促进我街道办事处的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证效劳质量，确保群众满意，特制定本制度。 一、有关人员来街道办事，第一位接受询问的办事处工作人员即为首问责任人。
8、 二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其效劳的责任，必须做到使用文明、标准的用语；耐心听讲，认真受理，效劳周到。 三、属于首问责任人所在处室职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理；不能马上办理的，应耐心说明情况，并一次性告知有关政策、办事程序及要求；不属于首问责任人所在处室职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办科室。 四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办科室的事项，首问责任人要及时与办公室联系，帮助落实有关承办科室。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给群众以一个满意的答复。 五、办理事项假设不属于我办事处职
9、能范围的，首问责任人要耐心给予解释。 六、有关人员来 反映情况或举报的，接听 的街道工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系 等登记在册，转办公室或有关科室办理。来 咨询的，接 的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地答复；属于其他科室业务范围的，应将有关的 号码告知来电人。办事处工作人员接听 都应热情礼貌，并尽可能地答复以下问题。 七、对于来投诉、报案、举报的群众，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。 八、对群众的投诉、举报的问题或由上级部门交办、其他部门转办的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向群众做好说明解释工作和反响工作，让群众满意。 九、对首问责任人的处理： 1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫。 2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育、停职检查等处分，并取消当年评先资格；情节严重、影响恶劣的，建议纪律检查机关给予纪律处分。 十、本制度自发布之日起实行。 xx街道办事处2023年6月25日 第7页 共7页
