1、市旅游局文明旅游行动实施方案 为深入贯彻落实国家旅游局关于深入开展文明旅游的要求，进一步推进我市文明城市创立工作，提升公民旅游文明素质和城市文明形象，切实解决文明旅游中存在的突出问题，我局决定在全市开展文明旅游行动。结合我市实际，特制定实施方案。 一、指导思想 以党的十八大、十八届四中、五中、六中全会精神为指导，积极落实旅游法和中央文明委关于进一步加强文明旅游工作的意见及国家旅游局关于进一步加强旅游行业文明旅游工作的指导意见，以培育和践行社会主义核心价值观为主线、以问题为导向，落实游客为本，效劳至诚旅游行业核心价值观，按照舆论先行、全民参与、依法治理、整体推进的工作思路，通过宣传教育、文明引导
2、、监督管理等措施，提升公民旅游文明素质和旅游行业文明程度，使旅游行业中不文明行为得到有效治理，在全市形成文明旅游、和谐出行的良好环境，促进我市旅游业健康、文明、有序开展，为创立全省文明城市作出新的奉献。 二、工作目标 在旅游行业创先争优活动的根底上，加大旅游环境综合治理力度，积极引导旅游从业人员、全市公民和广阔游客自觉遵守社会公德、维护旅游市场秩序，革除不文明行为，努力在安丘形成旅游文明出行和谐有序的市场环境。 （一）旅游景区点公共设施（卫生设施、商业网点设施、旅游信息智能设施、平安保障设施等）进一步完善，道路标识标准齐备，从业人员文明、热情、周到、细微。 （二）旅行社诚信经营，旅游平安管理落
3、实，导游人员讲解文明、思想汇报专题标准，从业人员文明、高效效劳，履行效劳承诺，游客满意度高。 （三）旅游饭店效劳环境不断优化，消防平安设施齐全，设有特殊群体无障碍设施，娱乐消费等明码标价，卫生清洁干净，职工队伍整体素质进一步提高，专业化效劳水平、行业品牌影响力显著提升。 （四）市民文明素质明显提升，社会文明程度高，社会风气良好，游客旅游素质明显提升，自觉维护旅游秩序，无不文明习俗和损坏公物现象; （五）管理机制完善，突发事件应急处置机制完备，执法标准、处分公正、公开、合理、合法，游客满意度高，旅游行业整体素质明显提升。 三、工作重点 （二）加强行业思想道德建设。 1、积极开展行业创先争优活动。
4、 （1）开展党员亮身份重承诺展形象活动。一是亮身份。通过佩戴党徽、设置党员岗位牌、党员公示栏等形式，将党员身份向群众公开，增强党员意识，强化自我约束。二是亮标准。在工作效劳区域，通过网络、电子显示屏、公示栏、效劳指南（手册）等，对党员岗位工作职责、履职要求、效劳标准等进行公开。三是亮承诺。将效劳内容、工作要求、完成时限、责任人等将承诺事项通过上网、上墙等适当形式向社会公布。 （2）开展三创立活动（创立群众满意窗口单位、创立具有特色的优质效劳品牌、创立一流业绩）。一是全市旅游管理部门和窗口效劳单位，范文写作积极推行阳光效劳、微笑效劳、标准效劳、高效效劳、廉洁效劳，争创群众满意窗口单位;二是通过争
5、创党员示范岗、青年文明号、巾帼示范岗等活动，并结合本单位特点，不断丰富效劳内涵，努力创立具有特色的优质效劳品牌;三是通过旅游行业评优评佳，开展技能大赛、效劳竞赛、岗位练兵等活动载体，比技能、比效劳、比业绩，积极引导旅游行业广阔党员立足岗位，当标兵、树典范、作表率，创一流业绩，争创优秀效劳标兵，彰显先锋模范作用。 （3）开展创对标活动。要通过对标争先进，瞄准一流创标杆。以创三优一满意（即优美环境、优良秩序、优质效劳，让群众满意）为主题，广泛开展旅游行业文明杯标准化效劳达标竞赛活动，不断提升效劳水平和质量，努力为人民群众提供标准化、精细化、人性化的优质效劳。 2.开展行业文明礼仪教育活动。开展文明旅行社、文明旅游饭店、文明景区、文明导游员评比活动。以经营条件状况、从业人员管理、范文top20230旅游合同、劳动合同签订情况、平安教育等内容构建测评体系评选文明旅行社;以环境卫生、公共设施、餐饮卫生、从业人员等内容构建测评体系评选文明旅游饭店;以旅游交通、平安保障、标识标牌、环境卫生等内容构建测评体系评选文明旅游景区;以组织导游、领队和讲解员等旅游从业人员进行礼仪知识培训，普及文明礼仪教育、旅游气氛等为内容构建测评体系评选文明旅游风景区。 3.开展提升公民文明旅游素质行动。 （1）开展文明行动，从我做起网上签名活动。让网民共同做出承诺，自觉践行文明旅游理念 第4页 共4页
