1、鱼骨图分析法鱼骨图分析法(Cause&Effect/Fishbone Diagram)-原因之一 原因之二 原因之三 原因之四 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 料 法 环 机 人 低低 客戶客戶 滿意度滿意度 沒有得到沒有得到 應有的服務應有的服務 產品品質低劣產品品質低劣 收費過高收費過高 客服的回答錯誤 收費結構 客服電話等候 的時間過久 材料 不好 員工 無法勝任 設計 拙劣 行銷成效不彰 材料的 成本 顧客滿意度偏低的原因顧客滿意度偏低的原因 魚骨圖魚骨圖 例：兒童缺乏閱讀興趣例：兒童缺乏閱讀興趣 為何缺乏閱為何缺乏閱讀興趣讀興趣 學生學生 家庭
2、家庭 學校學校教學教學 社會社會環境環境 看不懂看不懂 不想寫心得不想寫心得 文字太多文字太多 語文程度不足語文程度不足 懶惰懶惰 升學升學取向取向 教育程度低教育程度低 太忙太忙 父母不重視父母不重視 經濟差經濟差 離圖書離圖書館太遠館太遠 缺乏缺乏讀物讀物 影音刺影音刺激過度激過度 外在外在誘因誘因 電腦電腦 漫畫書漫畫書 電視電視 新奇有趣新奇有趣的玩具的玩具 五光十色五光十色的都市的都市 缺乏獎勵政策缺乏獎勵政策 圖書館設施不足圖書館設施不足 班級圖書不足班級圖書不足 行政效率行政效率低落低落 同儕缺乏互動同儕缺乏互動 教師引教師引導不佳導不佳 原因之一 原因之二 原因之三 原因之四
3、分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 原因之一 原因之二 原因之三 原因之四 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 人人 机机 料料 环环 法法 项目一项目一 项目二项目二 项目三项目三 项目五项目五 项目四项目四 负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*项目一项目一 项目二项目二 项目三项目三 项目五项目五 项目四项目四 负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT*手绘，可编辑定点 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT
