1、三好一满意活动实施方案 合街道卫生院 关于开展“三好一满意活动的 实施方案 为全面推进医药卫生体制改革，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，全面加强卫生行业作风建设，进一步解决医疗卫生效劳和行业作风方面存在的突出问题，努力改善卫生行业的整体形象，按照区卫生局相关要求，我院结合实际情况，深入开展“效劳好、质量好、医德好，群众满意活动（以下简称“三好一满意活动）。现提出如下方案： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，学习实践科学开展观，坚持以人为本、关注民生，结合深化医药卫生体制改革和卫生系统创先争优活动，以“三好一满意活动为平台，与平安医院建设、创先争优、纠正行业不正之风、
2、治理商业贿赂、和谐单位创立、行风评议和两评一树等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风气，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革开展，不断提升医疗卫生效劳质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“效劳好、质量好、医德好，群众满意，为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的医疗卫生效劳。 二、主要目标 1通过开展“三好一满意活动，要到达以下四个目标 （一）效劳好。效劳态度热情周到，效劳行为文明标准，效劳流程科学合理，效劳措施便民利民，效劳环境舒适平安，效劳信息公开透明。真正做到“以病人为中心，时时处处为患者着想，急病人之所急，诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗
3、通道，为患者提供全程优质温馨效劳，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。 （二）质量好。做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗平安各项核心制度，标准诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理效劳，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗平安。 （三）医德好。爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵抗商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度标准，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 （四）群众满意。卫生行业形象持
4、续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。 三、活动范围 六合街道卫生院及辖区内的所有一体化管理卫生室 四、工作安排 2该活动时限为2023-2023年底，分四个阶段进行。 （一）宣传发动，自查整改阶段（2023年度） 按照区卫生局“三好一满意会议的部署，建立组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。通过层层思想发动，引导医院职工充分认识开展活动的重大意义，增强参与活动的积极性和主动性。要结合单位和岗位特点，采取集中学习和主题活动相结合的方式，抓好宣传教育。要把内部宣传教育与利用多种宣传方式加强对社会的广泛宣传结合起来，与深入基层、社区开
5、展各种便民、利民、惠民活动结合起来。同时，我院对照实施方案积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗效劳、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。 （二）健全制度标准，建立长效机制阶段（2023年度）切实加强调查研究，摸清行风建设现状，深入了解和掌握效劳对象对医疗卫生效劳的意见建议。对自查整改、督导检查过程中发现的问题、取得的经验，进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度标准的落实，加强对制度执行情况的监督检查，尤其要加大查处违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全机构自我管理
6、、行业监管和社会监督三重监管体系。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线 主动征询群众意见建议，找准群众对医疗卫生效劳中不方便、不放心、不 3满意的主要问题。通过调查研究掌握情况，结合群众反映的突出问题和自我评价分析出来的问题，认真组织开展大讨论，医院科室的每一位干部职工都要对照活动方案确定的工作重点，找准和梳理存在的问题，分析产生问题的根源，有针对性地研究制定整改措施。 （三）创立活动品牌，树立先进典型阶段（2023年度）医院根据查摆的突出问题，组织逐级、逐一制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。在整改正程中，要在解决突出问题的根底上，认真总结经
7、验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求、新规定进行修订完善，总结推广一批新的先进典型。对“三好一满意活动开展情况进行认真总结，创立品牌，树立典型。并广泛宣传，树立标杆，彰显卫生行业风采，整体提升卫生系统效劳质量、效劳水平和行业形象。 五、工作要求 （一）切实加强组织领导。卫生院院成立“三好一满意活动领导小组，由院长刘新建同志任组长，领导小组下设办公室负责日常工作。院长为“两好一满意活动的第一责任人。建立专门组织领导机构，精心组织，周密安排，层层落实责任制，切实将这次活动抓实、抓细、抓出成效。要加强与有关部门的沟通协调，解决那些单靠卫生院无法解决的群众不满意、不方便的问题。 4 （二）狠抓
8、工作措施落实。我院严格按照要求把工作落实到实处，突出活动主题，认真梳理存在的问题，集中力量，加大措施，切实予以解决，让人民群众真正感受到活动取得的成效。在做好查摆问题、整改提高、督导检查的同时，要更加注重长效机制建设和品牌创立工作。在提高医疗质量，标准诊疗行为，改善患者就医体验的同时，突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评，进一步丰富活动内容。通过不断创新工作方法，提炼品牌特色，创新品牌内涵，推广品牌效应，确保活动取得实实在在的成效。 （三）坚持统筹兼顾。在活动开展过程中，我院切实注意与实施根本药物制度、根本公共卫生效劳均等化、基层医疗卫生效劳体系建设、新型农村合作医疗、创先争优活动、纠正
9、行业不正之风、“两评一树、党务政务公开、和谐单位创立等工作相结合，确保活动的有序进行，同时运用“三好一满意创造的环境、理念和机制，增强广阔群众和社会各界对医疗卫生事业改革开展的信心，争取理解支持，鼓励医疗卫生机构和广阔医务人员统一思想认识，鼓舞干劲斗志，为各项卫生重点工作的顺利实施创造良好的外部和内部环境，实现互为补充，互相促进。 （四）营造浓厚活动气氛。我院重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度，营造浓厚活动气氛，树立正面典型，改善行业形象。建立和完善与新闻媒体的沟通机制，充分利用播送、横幅、宣传栏等多种形式，大力宣传“三好一满意活动的内容、目的 5和意义，及时宣传单位好的做法、经验和先进典
10、型，牢牢把握正确的舆论导向。通过宣传创新形式，贴近群众，突出特色，注重实效。同时建立活动信息报送制度，要指定专人负责信息报送工作，及时报送活动进展情况和重要活动信息。 六合街道卫生院 二0一一年八月十九日 6 六合街道卫生院 “三好一满意活动领导小组成员名单 组长：刘新建院长 副组长：韩广亮 副院长 成员：杜玉梅 门诊负责人 王秀梅合作医疗负责人何霞防疫负责人韩立梅财务负责人张波 药库负责人李平萍 办公室人员 领导小组下设办公室，韩广亮同志兼任办公室主任，李平萍具体负责办公室日常工作。 六合乡卫生院 二0一一年八月十九日 7 8 第二篇：三好一满意活动实施方案XX县区第二中医医院 2023年“
11、三好一满意活动实施方案 根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意活动的通知精神，进一步加强卫生行业管理，强化医疗卫生效劳质量和行业作风建设，构建和谐的医患关系，加快推进医药卫生体制改革，促进卫生事业科学开展，配合卫生系统创先争优活动、贯彻全国省、市区卫生系统纪检监察暨纠风工作会议和省市区卫生工作会议精神，按照卫生部要求在卫生系统广泛深入开展“效劳好、质量好、医德好、群众满意为内容的“三好一满意活动，特制定本实施方案。 一、指导思想 按照党的十八大全会精神，贯彻落实科学开展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意活动为载体，将“三好一满意活动与深化医药卫生体制改革、创先争优、医药购销和
12、医疗效劳中突出问题专项治理、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创立、医疗质量万里行、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强我院行业作风建设，着力提升医疗卫生效劳水平，提高医疗质量，改善效劳态度，优化效劳环境，标准效劳行为，着力创立效劳好、质量好、医德好和人民群众满意的医疗卫生行业，为实现“十二五卫生开展开好头、起好步，为保障全区人民健康，促进社会和谐做出新的奉献。 二、活动范围 全院各个科室参照上级主管部门制定的方案，结合我院实际，组织开展“三好一满意活动，将“三好一满意活动推向新的高潮，到达三年预期目的。 三、活动主要目标 通过“三好一满意活动的开展，全面推进我院各个科室效劳质
13、量和水平的提高，有效缓解群众看病难、看病贵问题，着力打造我院效劳品牌、质量品牌、诚信品牌，树立行业新形象，到达“效劳好、质量好、医德好，群众满意的目标。 （一）效劳好。效劳态度热情周到，效劳行为文明标准，效劳流程科学合理，效劳措施便民利民，效劳环境舒适平安，效劳信息公开透明。各个科室要真正做到“以病人为中心，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗效劳，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。 （二）质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗平安各项核心制度，标准诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理效劳，做到合理检查、合理用药、合理
14、治疗，确保医疗质量和医疗平安。 （三）医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵抗商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度标准，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 （四）群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。 四、活动根本原那么 活动的开展，在形式上要力求创新，在内容上要结合实际不断充实，在成效上要立足于到达群众满意。将“三好一满意活动作为我院创先争优、精神文明创立活动的主要抓手，同部署、同落
15、实、同检查、同考核。活动中应注意把握和遵循以下原那么： （一）坚持以人为本，实现群众满意。牢固树立群众观念，把群众满意作为第一标准，自觉把工作着力点转移到保障和改善民生上来，转移到维护人民群众的健康权益上来。 （二）坚持统一部署，加强分类指导。本次活动在全院各个科室同步开展，重点是临床、医疗、护理、医技科室。各级科室要重点加强医疗质量、效劳流程管理和医德医风建设，着力提高效劳能力和水平；要以坚持文明效劳为重点，增进效劳意识，纠正重监督、轻效劳的问题。 （三）坚持正面引导，提高队伍素质。以正面宣传、教育为主，人人参与活动，人人接受教育，人人整改提高，把广阔医疗卫生工作者的积极性引导到全心全意为人民健康效劳上来。 （四）坚持立足实际，解决实际问题。本着有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题的原那么，实事求
