1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。物业公司竞聘的演讲稿象和水平。业主选择了文博花园表达了对zhf公司产品的信任，如何使这种信任在各个方面得到满足以形成对公司产品的忠诚，物业部在实施过程中有很多需要提高的创新工作要做，目前物业部已成为中房公司在产品开发效劳构成中较薄弱的一环。只有采用了先进的思想，科学的方法，物业部的工作才能够在不利的环境中求生存和开展。这就是创新的必要性。物业部工作的创新主要表达在观念创新，效劳创新，管理创新等几个方面，他们既是相互独立又是相互支持不可分割的。首先是观念创新。思想的改变是一切行为改变的前提。所以观念创新是物业部管理
2、及效劳创新的先导。拿过去的老观念和老经验的思维定式，条条框框在文博花园这个新环境中实施造成了目前物业部工作面临重重困难，无论是业主还是相关部门均不太满意，在一定程度上影响了公司的美誉度。物业部要走出困境就必须解放思想，去不断适应社会进步和市场规律，要眼光向外，积极学习接受先进的思想和方法，不断总结和研究，宣传自己的优势，批评和改正自己的错误，以人为本，不断创新，使物业部的工作得到提高。其次是效劳创新。通过了观念的创新，表达在工作中重要的一局部就是效劳的创新。物业管理是以人为本，为人效劳的行业，效劳水平就是产品的质量。物业部的效劳工作也是整个zhf公司开发产品质量的一局部。xx花园整体定位为中央
3、高尚文化学习型社区，如何在公司领导的指导下，不断充实提高完善物业部的效劳体系来满足高尚文化社区的要求，改变目前低层次的效劳水平。就要不断的创新，以业主的满意作为工作的标准和根本宗旨。与业主之间建立“互相沟通，互相理解，互相尊重的长期协调关系。及时了解业主的需求，充分挖掘现有资源的潜力，为文博广阔业主这些固定的效劳对象提供满足各种层次多领域的具有很高个性化的效劳内容，“全新，全意，全程表达“平安、高效、舒适、高尚的中房文博社区文化。具体的效劳改进方案有以下设想。物业部的效劳可以分为三个层次，第一层为核心效劳，也就是常规性效劳，包含有房屋及设施维修，治安，装修管理，环境绿化保洁，车辆管理等等方面，
4、是物业部的日常工作。在此层推行岗位首席负责制，由首席负责人负责到底，用客户满意率来进行考核。例如在维修上，由水电技术人员首席负责按照维修标准流程，接到报修后小修不超一天及时完成，由业主签字认可满意及时并反响到办公室，据此对维修及时率和维修满意率进行考核。在装修管理上要本着为业主效劳的思想，组织专家对装修方案提出合理化建议，提醒业主本卷须知，由首席负责房管员帮助业主巡视验收隐蔽工程，防止业主上当受骗。其余几项也是如此。此层次效劳要以业主的全面满意为标准，在实施中要文明礼貌，特别注意细微末节，例如在进入业主屋内维修时，要求维修人员自备脚套和抹布，维修后及时把现场清扫干净，让业主在方方面面感受到物业
5、部的人文关心。第二层为有形增值效劳，是为业主提供尽可能多的生活便利。代为出租看管空房，代聘家教保姆，代办家政清洁效劳，代洗车看管，护理家庭绿化的花草树木等等，目前物业部没有搞但有这方面人员优势，此类效劳假设搞好不仅填补空白，能使公司形象提升，还会增加一定的收入，但必须做好市场调查。例如开展家庭绿化代管，物业部有专业绿化和操作人员，几乎不用投资，在管理好公共区域绿化的同时，还能提供包括育苗，代管，修剪，施肥等效劳，如果通过对业主的调查有这些需要就可以开展。这样多种多样的个性效劳不断开展，充分为业主提供生活便利。第三层为精神文化效劳，就是通过与业主在文化方面的交流建立感情，物业部要不断的利用现有的
6、场地设施举办一些文体娱乐活动来拉近与业主之间的联系。例如在节假日开展乒乓球比赛，合唱，以家庭为单位的艺术竞赛，组织业主自娱自乐，鼓励积极参与。使业主感受文博花园社区高尚的文化气氛，感受到如住xx花园的幸福。既培养zhf公司的忠诚客户，又提高物业品牌为营销作一定铺垫。以上效劳创新还仅仅是一些设想，尚有很多不成熟之处，还望得到领导指正。当然在实施前还会列出详尽方案，进行可行性研究，本钱概算，收益分析。最后是管理创新。管理创新是观念创新实现效劳创新的保证。只有运用新的管理思想制度措施方式操作流程，改变现在家长式的管理方式方法，不断创新，使目前的人员更加合理积极的运转，创造新的生产力，取得更高的劳动效
7、率。灌输先进的工作理念，建立公平的竞争机制，使员工建立“以公司为荣，以效劳为乐的工作态度，建立科学合理完善的规章制度，建立岗位责任制，参照iso9000系列认证标准建立工作标准流程，在具体的方面细分，对每个员工的工作都能进行考核。建立并切实执行员工培训和鼓励机制。使物业部员工从内心对公司忠诚，才能使他们在工作中不断努力，一点一滴的树立起物业部的良好形象，产生强大的凝聚力和向心力，到达吸引人才，用好人才，提高人才，提高部门整体水平的目的，同时也为公司高尚的企业文化建立奉献一份力。物业部需要一个勇于正视现实，成认差距，积极学习，敢于迎接挑战，能够快速接受新事物新思想具有创新意识的年轻人。在物业管理的全程效劳，房屋管理，设备管理，平安管理，环境绿化保洁管理和人员管理均有深刻体会的开拓者，在公司领导的指导下，从根本上适应“中央高尚文化学习型社区的要求。
