1、关于公司服务Q：你们是干嘛的？A：随着智能手机的普及，移动充电的需求日益增长，相信您店内也一定遇到顾客想要找地方充电的情况吧。而我们公司可以为商家解决用户这样充电需求，您店内不用自己采购任何充电宝或者充电线等设备，我们将免费提供一套共享移动电源租借方案及设备给您。Q：用你们的设备麻不麻烦？A：不麻烦的，我们的操作流程十分简便。“街电”是一个顾客自助使用，借、还充电宝并能够自动补充电量的智能移动电源箱。顾客在前台用微信支付宝扫码支付押金就能够借到内置充电线、满电的充电宝。全程都是顾客可以自助服务实现。Q：我自己已经有解决方案了（插座/数据线/充电器/充电宝）A：根据我个人之前走访商户的反馈，插座
2、用了到一定时间会有损坏的现象，新世界百货的一家韩餐厅（尚槿韩式料理）就反馈有一次一个小朋友拿着金属的筷子往插座里面戳，这种情况出事的话可能负不起责；数据线充电宝这些一方面店铺要定期采购，一方面还要专门的员工盯着，用户可能忘记还；最麻烦的是出一些安全问题，奥克斯的泰餐厅（啪啪雅）就因为借了一根数据线给顾客，然后顾客坚持说是他们的数据线把他的手机充坏了所以，啪啪雅试着跟我们合作了，后来要求另一家店也上我们的设备。如果跟我们合作，这些责任由我们来负。Q：我们这里已经有了来电科技设备了。A：来电他们的设备是在商业化运作，充电宝自身不提供线，需要用户花费5-10元购买数据线，在用户需要充电服务的时候，这
3、种更像是一种强迫式的消费，用户会极为反感和抵触，我们是为了给顾客提供更好服务，而不是强迫他消费线。而且来电设备多为大柜子，这类设备的能耗高，效率低。在同样时间内服务的用户少，用电量却更大。我建议呢，我们可以先尝试合作起来，我先放一台设备在这里，您试用对比看看，有什么不满意的您再跟我这儿随时沟通。之前很多合作的商户都说我们的设备更好用。Q：我们有什么好处？A：首先，您店内免费得到了一批移动电源，能为在门店消费的客户提供目前最为便捷方便的充电方案，解决了之前需要自行购买、专人管理、收取现金押金、用后充电麻烦、充电宝损坏率高等问题。提升用户的体验和满意度。其次，我这个平台上目前有将近30W的粉丝，半
4、年内我们会做到100W，都曾经是我们的用户，他们能在公众号上看到您店铺的信息，相当于免费为您打广告；第三，目前我们在开发公众号二级页面，也就是点击您的店铺信息可以显示您门店的最新活动、预订电话等信息。以后我们App端上线，将为门店提供更多的展示和导流服务，可能性就更多了。Q: 你们这个“街电模式”是什么样的？A: 从线上角度来说，我们街电的微信公众账号已有超过30w的粉丝，这些都是精准的优质用户。基于LBS地理位置定位系统，当有充电需求时，他们可以在手机上查看附近的覆盖商家，于商家而言这样的品牌曝光还是很可观的。而且无论是餐饮还是KTV酒吧等休闲娱乐，能够提供充电服务的商家会被用户优先选择。线
5、下来看，街电旨在打造一个更完整的生态圈，设备可在商圈内通借通还。例如用户晚餐时间一家饭店内租用充电宝，系统推荐他可以在附近的KTV去归还，在一定的消费场景下极大促进了各个店家之间相互引流。（针对KTV酒吧等休闲娱乐服务）另外，充电服务也会延长顾客在店内的有效停留时间，直接提升商家的收益。（视情况而定）针对咱们部分特殊商家，我们还会额外做不定期的运营活动，提供更多附加服务。例如，基于商圈内商家和顾客的信息，在节假日我们通过话题性的联动、或者是打折促销的方式，以街电平台作为媒介，更大地给予商家更多曝光，同时提供给商家和用户更多的玩法。持续提高顾客活跃度，提升区域用户的消费频次和消费层次，长期稳定使
6、商家受益。关于具体操作流程问：Anker街电使用流程是怎样？借：到柜机前选择支付宝微信扫码关注到菜单栏点“借电源”选择对应电源（安卓/苹果）扫对应二维码（定位）缴纳押金（会马上还）电源弹出来。还：到柜机前到公众号菜单栏点“还电源”扫对应二维码（定位）还设备提现。问：我还需要提供什么？简单说来，提供一个放设备的位置、以及可以通电就好。问：我们要出多少电费？整个大柜机的功率相当低，一周1度电，之前商户的反应也是说，用户自己用插头在店里充电也需要这么多电，充电宝充满会自动待机，待机功耗忽略不计。问：Anker街电如何收费？借用移动电源半小时内归还免费。超过半小时，每小时按1元钱收费，1天10元封顶。
7、问：如何判断柜机是否正常工作？柜机前面白色二维码灯亮、卡槽灯亮表示柜机正常工作。如二维码灯不亮，背后电源灯慢闪则表示设备Wifi掉线，建议按背后开关重启柜机。问：提示“柜机不在线”怎么办？当顾客扫描二维码后，提示“柜机不在线”，可能是Wifi掉线或者信号不好导致，建议重启柜机，如果问题还是没能解决，请拨打客服电话：400-6868-588，我们的工作人员会尽快上门为您服务。问：顾客反应没有收到退还的押金怎么办？因为微信支付的流程，需要顾客自行到公众号生活号菜单栏“更多”“余额提现”当中进行提现操作；退款到账时间与顾客支付的方式有关，一般微信零钱，支付宝余额是20分钟左右到账，使用绑定的银行卡到
8、账时间约为0-5个工作日。我们已经尽量优化这一流程，烦请向顾客解释，顾客如有任何疑问可以拨打客服电话：400-6868-588。问：顾客押金无法退回怎么办？当顾客主动进行了余额提现操作，却提示订单异常无法退回。应该是顾客退还是操作不当，并没有将充电宝顺利返还到卡槽中去。请建议顾客将订单截图发送到公众号后台，并拨打客服电话：400-6868-588。如果出现异常归还的移动电源（如还反了）而顾客已经离开，请协助拨打客服电话，我们将尽快上门处理。问：有顾客缴纳了押金，借的移动电源没有弹出怎么办？ 应该是瞬时网络不稳定导致，两分钟左右顾客订单会回复正常，款项在顾客账户内，顾客将能重新进行租借或提现操作
9、。问：有充电宝自动弹出怎么办？如果出现充电宝异常自动弹出的情况，请帮忙妥善保管，或扫描柜机任意二维码帮忙将充电宝还回充电箱中（任何人可以以归还形式将充电宝放回柜机，不会产生任何费用）。问：柜机不明原因无法使用。 在重启店内路由器、重启柜机皆无效的情况下，请拨打客服电话：400-6868-588。我们将尽快上门为您解决问题。问：顾客使用出现问题，找我们麻烦怎么办？我们是专门做移动电源起家，这是我们擅长的东西，而且设备已经很成熟了，绝大部分情况不会出现问题。我们在微信公众号、物料上都留了客服电话，随时有客服人员接电话解决问题的。当然如果在店里使用出现问题，顾客还是可能会找你们的员工，我们会提前跟客
10、户说好，这是商户为大家提供的增值服务，但所有的服务和责任归我们处理。关于其他问题问：为什么要向顾客收100元押金？答： 这个押金我们会在用户退回充电宝点击提现的第一时间归还。我们的设备有一定的造价，如果完全不收押金的话，估计会很快就被借空，然后不会来了。问：能不能不交押金？答：请理解这是公司的规定。这个我们的柜机生产是需要成本的，这次在XX城市做大面积的推广，我们可能会比较希望商户对这个柜机有一定的保护意识。合作期间不管移动电源怎么样，只要柜机还在，合作结束我们就会把押金退还给您。如果合作时间比较长，其实您能获得的收益就远远超过押金的价值了。问：为什么只有半小时免费？答：这个时间是我们在美国进
11、行验证过的，1小时其实已经能够为一台手机充电50%以上，这时候用户手机没电的情况已经解决了。如果设置半天免费，箱子就很可能空出来，有很多用户借不到，反而会投诉。问：为什么一天要收10块钱？答：这是针对需要持续给自己手机充电的客户的，他们一般也不会在乎这10块钱了。如果推迟1天归还和推迟1个月归还的价格是一样的，大家都会选择使用越久越好，还是一样的道理，大家都不会归还了。问：你们怎么盈利？答：相信您对扫码关注送礼物的形式不陌生，我们也算贴自己擅长的硬件来吸引用户，用户到了一定的数量我们可以为更多的商家提供服务，包括以后商家找我们合作我们也可能会收费。现在算是比较早期的时候，所以商户在这时候选择合
12、作是非常明智的选择。问：目前有哪些城市、哪些商户使用了这项服务？答：目前我们从长沙开始发展商户，现已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、长沙等多个城市。已经发展很多知名商户，如友阿旗下的8家大型商场、海底捞火锅、外婆家、木屋烧烤、黄记煌三汁焖锅和Zoo Coffee等餐饮品牌。另在休闲娱乐领域更大规模地与苏格缪斯（S.MUSE）酒吧、魅力四射KTV、纽斯桑拿会所等多家连锁深度合作。此外，我们美国西雅图已经全面推开了，日本和韩国也在筹划，下一步就是全国推广。问：想要介绍商户与街电合作。非常感谢您对街电的肯定及推荐！商户可以自行到微信公众号菜单栏“商户合作”中填写合作申请，工作人员会在3个工作日内与您联系。
