1、市消费保护发动会讲演稿 省市局实施的“放心消费保护行动，旨在着力解决消费领域中的突出问题和矛盾，进一步净化消费环境，保障消费平安，进一步提振公众的消费信心，促进社会和谐。202223年，分局将按照省市局安排部署，认真落实行动方案，扎实工作，进一步增强消费者维权意识，加强自身能力建设，提升消保维权工作水平，重点做好以下几个方面的工作： 一、树立大消保观念，整合维权资源实现新跨越 一是树立“大观念，把落实“放心消费保护行动与维护社会稳定，构建和谐社会联系起来。牢固树立“消费维权无小事的思想，充分发挥社会力量参与消费维权，进一步扩大全社会对“放心消费保护活动的关注率和参与率。二是建立“大网络。进一步
2、标准维权组织建设，做好已建站点的稳固完善工作，与维权网络单位的联系一年不少于一次，对从事通讯器材、服装鞋类、食品销售的大型商场超市等容易发生消费纠纷的商业网点网络单位每季度联系一次，确保维权点日常工作有记录、有结果；在完善健全现有网络的根底上，进一步扩大维权网络的覆盖面，加强与相关行政部门、行业协会的联系，积极构建社会各界广泛参与的网络组织。三是要有“大动作。有针对性的开展“3.15国际消费者权益日纪念活动、维权进社区、维权进学校、食品平安知识进校园等消费知识宣传活动，编发宣传教育资料，发布消费警示消息，进一步提升广阔消费者自我保护意识。 二、坚持改革创新，消费维权效劳要有新举措 一是转变维权
3、思路和重点，由侧重个体维权向群体维权转变，以广电、电影娱乐、交通、航空售票、金融等消费者群体比较集中的效劳行业为突破口，依法查处利用不平等格式合同损害群体消费者合法权益的行为，努力提升维权层次。二是继续开展“消费争议和解示范企业创立活动，进一步标准“消费争议和解在先程序，扩大企业参与范围，加强行政指导、协调和培训力度，定期上门检查和解情况、现场指导和解工作，力求做到“一般消费争议不出柜台，大额消费争议不出商场（店）门。三是实行消费维权约谈制度。对局部存在消费投诉率高、处理态度消极、措施不力等情况的经营者，采取约谈法定代表人和负责人的方式，进行面对面的以“消费维权为主题的沟通、对话，帮助查找和分
4、析问题的症结，加强对企业强化责任、打造品牌信誉的引导，指导经营者建立健全消费投诉处理机制、强化诚信责任建设，提振消费信心。公务员之家 三、全面履职，确保消费维权工作取得新成效 一是加强维权队伍建设，通过业务培训、岗位练兵、相互学习，建立一支快速高效、作风过硬、协调一致、业务精通的消保维权队伍。二是标准系统运用。严格按照市局12315信息系统数据标准及相关要求，做到指令接收办理及时不积压，保证数据的详实和准确，保证消费者申诉举报及时有效处理。每季度开展对系统数据清查及案件回访工作，全面清理咨询、申诉、举报情况，对漏登案件、不标准、掉项漏项、反响不实、编造结果，群众反映强烈的进行通报，纳入季度考核内容。三是严格执行分局12315消费者申诉举报中心工作纪律制度，严肃值班纪律。四是强化档案管理，标准调解案件卷宗装订顺序，及时登记、整理、归档、移交，妥善保管，确保平安。五是严把商品质量准入关，开展流通领域商品监测。配合消保分局做好商品质量监测，前期认真摸底排查，重点查清该行业的经营大户、仓储地点及规模、商品质量状况及进货渠道等情况。进一步标准工作程序，严格保密纪律，为后期处理作好取证。后处理督办落实，件件有结果。开展食品平安专项整治行动。六是认真开展节假日专项整治。围绕重点品种、重点区域、重点对象开展集中整治，严厉打击侵害消费平安的违法行为。 第3页 共3页
