1、昌江县车管所异常业务处理机制 为排查整改车辆和驾驶人管理工作中存在的突出问题，提升车辆和驾驶人管理工作标准化水平，结合当前管理工作实际，始终把握民意导向，全力效劳民生这一根本，在提高内部工作效率、增强为民效劳手段、完善考核监管机制上下功夫，不断标准车辆和驾驶人管理工作。根据省交警总队对全省车管部门开展主题教育实践活动的要求。从7月开始至12月，我大队车管所利用车辆和驾驶人异常业务监管平台，加强对业务数据的分析和研判，制定相关机制，成立由孟允介副大队长和考试员曹燕、查验员曾祥勇组成的异常业务监管小组，负责本部门异常业务的监管和分析工作，有效预防和查处违规业务。 一是对机动车及驾驶人业务的办理，坚
2、持异常业务领导审批、实物归档、业务抽查和业务讲评等制度，防止出现业务办理不标准等问题。克服在队伍管理上“失之过宽、失之过软的不良作风，强化对各自分管工作的责任意识。通过进一步完善、细化并坚持落实好人员轮岗、监督管理等机制，责任落实到班子人头，管好各自分管的人员，严格落实责任追究制。 二是强化民本意识为着眼点，以文明的言行、标准的制度、快捷高效的办事效率让群众感到满意。加强思想教育，结合“警营开放日活动，大力开展换位思考等活动，积极倡导将细致入微、充满人情味的效劳理念融入到具体岗位和日常言行中。切实转变效劳态度，力求车管工作人员时时做到精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明，效劳周到；切实转变工
3、作作风。对待有特殊困难的群众，在法规政策允许的范围内视情提供特殊效劳；坚持原那么性与灵活性相结合，简化办事程序，减少办事环节，提高工作效能，实现人际和谐，真正到达“办事程序简便优化、办事效能优质高效、人民群众快乐满意的目标。 三是不断改进效劳形式，创新管理理念和管理方式，让群众感到满意。通过深化“一站式效劳机制，大力推进“绿色通道效劳。为提高办事效率，提供优质效劳，车管所除对检测、拍照、选号及驾驶员考试等不能实际操作外的所有车管业务实行一个窗口统一受理审核、业务内部流程办理完成的一种工作模式。“为更好地方便效劳群众，该所还推出了“温馨提示效劳。对机动车驾驶证有效期满换证、机动车定期参加平安技术检验、停止使用机动车驾驶证、机动车所有人或驾驶人变更 联系方式等工程按通知、提醒、告知、申请等不同类别，通过加强双向沟通与交流，进一步降低行政本钱，节省办事时间，提高了信息对称度。 四是努力提高民警业务技能。大队积极组织民警开展集中岗位培训，使他们对相关业务应知应会的根本知识到达全面掌握，熟记于心，做到了工作技能娴熟，办事效率高，解答群众业务咨询，政策熟悉、言语清楚、准确到位，办理车管业务手续政策界限清楚、处理问题方法得当，做到既坚持原那么又灵活高效，缩短群众等待时间，降低业务过失率，提高群众满意率。 第3页 共3页
