1、酒店管理专论 通过网络营销可以迅速扩展酒店的推介宣传区域在当前市场竞争形势下，网络营销是当前酒店企业实施开展战略的必然选择；应当深入地对当期的网络营销路径进行分析，根据酒店经营的特点和网络传输的特点，以前瞻性的眼光，进行网络营销的实施。当今时代，互联网技术的飞速开展，网民人数的激增，人们对网络的依赖程度的提高，使网络营销成为一个不可无视的新的销售形式。无论作为何种经营模式的酒店，在当前酒店市场剧烈竞争的形势下，都应当从开拓客源市场，提高酒店影响与品牌的根底上，实施有效的营销策略。其中选择网络营销，采取网络营销的竞争策略无疑是酒店企业明智的选择。1. 采用网络营销，是当前酒店企业实施开展战略的必
2、然选择酒店网络营销是酒店依靠互联网手段进行企业形象的宣传推介、业务招揽、预订客房业务。从多方面层面来看，网络营销是当前酒店企业提高经营水平的需要。1.1 通过网络营销，可以迅速扩展酒店的推介宣传区域当今世界，网络四通八达，它超过国界、地区，突破了空间的限制，在这个环境中进行推介活动，使传统的营销方式远远的被抛到了后面。即使一个名不见经传的小酒店，一旦通过网络进行推介活动，能使世界各个角落通过网络接收到酒店的信息，因此，持续不断的网络营销，可以扩展酒店营销的空间。1.2 通过网络营销，可以充分展示各方面信息使客户了解酒店的效劳酒店通过网络进行营销，一方面，可以通过网络文字、图片，甚至声情并茂的短
3、片来充分展示酒店的设施、效劳、价格等多方面信息，是客户对酒店效劳有深入的了解；另一方面，酒店通过可以建立起与客户之间进行互动、沟通的平台，可以实现与顾客的及时沟通，这对于客户有目的的选择酒店、了解酒店提供了条件，有利于客户对酒店的充分认知。1.3 通过网络营销，可以实现与客户面对面的营销网络缩短了酒店与客户的距离，减少了中间商的营销的信息传递延误甚至错误，也减少了中间环节存在的营销本钱的负担，因此，通过网络营销实现了营销渠道的扁平化，使得酒店能够正面效劳于客户，便于与客户建立良好的、无障碍的沟通和销售。1.4 通过网络营销，酒店企业可以实现低本钱、高效率网络营销投入小，仅限于网络条件、微机配备
4、和少量的技术人员，只要用传统的营销理念进行营销设计，就可实现在网络上宣传推介的目的，这种手段省去了人工营销、户外营销的很多本钱，它较其他媒体的营销本钱低得多，并且，这种营销方式由于网络传输信息的便捷性、可控性较强，因此，可以及时向客源市场快速、便捷的传递酒店经营信息，也可及时的调整、更新酒店营销最近销售策略，因此，网络营销可以能自如的应对市场变化进行销售策略的实施。总之，通过网络营销，酒店与客户之间可搭建便捷的沟通平台；对扩大知名度、挖掘潜在顾客、开辟新的市场，提高市场与销售信息的获取能力和处理能力、促进销售都有良好的作用。2. 立足酒店营销策略的前瞻视角，分析当前网络营销的路径2.1 全球分
5、销系统(Global Distribution System，GDS)GDS是20世纪90年代以来获得迅速开展的大型旅游管理网络，这个系统是由诸多国际性航空公司联合组建的，它网络兴旺，面对的市场大，链接的效劳企业广，尤其在酒店预订方面有较大的客源市场。但要享受到这一网络效劳，必须支付较高的加盟费用，因此，对于一般地方普通酒店来说很少选择这种网络平台进行营销活动。2.2 网上订房中介平台。当前通过网络中的订房已经形成较为覆盖广的影响，呈现出强劲的开展势头。但是酒店依托网上中介实质是一种间接销售，也就是一种酒店营销外包的形式。这种形式的优点是，遇到知名订房网站，可以获得较多的订房业务，可以提升酒店
6、的入住率，但其缺陷也是显而易见的，就是这种通过中介的销售增加了酒店的支出本钱，且容易形成对中介的依赖性。2.3 酒店网上直销对于规模较大，效劳水准高的酒店，适用于自己的直销方式。即建立自己的网站，网站充分展示酒店形象，通过酒店网站进行业务洽谈、进行房间预定活动。这种形式利用充分向客户展示自身形象和实力。持久的直销将形成自己稳固的客源市场。3. 应对当前市场竞争，实施酒店营销的前瞻性策略酒店企业在认识网络营销的必然开展趋势，了解、分析当前网络营销路径的根底上，就要坚决网络营销的策略，以前瞻性的眼光，进行网络营销的早投入、早动手、早规划和早实施，其中关键策略有：3.1设计要具有竞争优势研究酒店的目
7、标顾客并针对他们设计适宜的网站。酒店的网站是有效展示酒店的橱窗，所以应该能准确的反响酒店的产品。酒店必须确保网站很独特、能吸引眼球和非常有趣，最重要的是容易浏览。而且要针对目标顾客推荐产品。由于图片展示比文字描述更有效果和吸引眼球，因此，确保酒店的网站里面有及时更新的引人入迷的图片。3.2 网络预订引擎应当有效通过网络寻找酒店的人，超过二分之一的人最终会选择网络预订。而对于单体奢华型酒店来说，网络预订是最有利可图和最有价值的预订方式之一。一个非常容易使用的网络预订引擎是增加酒店收益和实施网络预订战略的一种快速的方式。网络预订本钱比传统的、更加昂贵的预订渠道本钱低，并且在管理需求和收益上比其他预
8、订渠道更灵活。因而，网络预订被认为是所有酒店最有利和有价值的预订方式。3.3 应当进行搜索引擎的不断的优化搜索引擎优化(SEO)能让单体饭店在某些特定的搜索范畴中获得较高的网站排名。按照网络预订的投入产品来看，搜索引擎优化(SE0)是最好的投资。酒店的网站应该在品牌和位置搜索等方面得到优化，最好在这样的搜索中出现在前五个结果里面。如果酒店的网站在这种搜索中没有出现在前面位置，有很多种方法可以提高你网站的搜索排名。可以咨询酒店网络营销机构或搜索引擎优化公司以获得它们的建议。3.4 应当设置有效的预订选择。要确保顾客很容易做出预订保证网页上有“现在预订，并且保证所有网页醒目位置上都能够看到国际效劳
9、 号码。只要酒店能恰当地管理好客户申请表并对客户的咨询进行有效的反响(客户申请表也是一种有用的工具)，就能提高网络预订实现率。当然，酒店必须配备优秀的网络营销人员并提供标准化的效劳。3.5 实现顾客有反响的评论网站上要提供专门版块让顾客对酒店进行评。在读了其它顾客的评论后，那些正在浏览网站的潜在顾客更有可能实施预订。但酒店必须确保已经对顾客的评论进行了认真的管理和仔细的回复。3.6 应确保酒店的网站有足够的灵活性网络管理人员要及时更新和管理网站内容(内容管理系统CMS)。酒店必须能够管理好网站的结构并能跟踪网站所有网页。网站内容必须是和酒店相关而且是最新的信息，所以，及时采集、编写、更新网站内
10、容应当是网络管理人员经常性的工作。要有相关的业务流程和制度保证。3.7 尽量提供不同版面的语言网站页面由于因特网能够触及到全球许多地方，网站如果能提供多种语言版本(至少提供中英两种版本)，就能够使网站信息到达更多的潜在消费者。假设酒店的网站只提供一种语言版本，也就限定了酒店的潜在市场。3.8 设置有效的酒店链接酒店的网站被链接次数也是决定网站被搜索引擎搜索时排名上下的一个至关性重要的因素。可以通过提供一些有用的网页链接来实施链接战略，这些网页包括消费者可能需要的效劳，比方：租车、地方餐馆和航线等。同时，让这些公司链接酒店的网站。要确保这些链接是高质量标准的，防止一些坏的链接。链接酒店的网站数越多，酒店的网站也越容易被找到和进入。3.9 给客户提供时事通讯通道为各户提供能够注册适时通讯的选择是一种增加客户数据库简单的方法，并且能够与对你产品感兴趣的顾客进行交流。对于这些已经注册的客户，你也可以给他们提供特别的折扣以增强他们的忠诚度。3.10 采取适度的特价优惠策略在网站或时事通讯上推荐一些特价优惠和包价产品或效劳。这些产品或效劳不一定必须是低价格，许多消费者更喜欢奢华的附加效劳或产品，如：一顿浪漫的正餐、温泉推拿理疗或房间升级等。你也可以通过追踪这些特价优惠产品或效劳的点击数量来确定哪些特价优惠更受消费者欢送。4叶予舜 二一二年五月三十日星期三
