1、个人年度总结2023年 【概述】为的会员“文平投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家。 个人年度总结范文篇一时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经一年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过一年多的工作，对话务员工作颇有感触，刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工
2、作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。 可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从 的这一端把另一端用户要的信息通过 传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好“对不起“谢谢，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，效劳有了提高，付出有了回报。 通过一年来的工作，我认为要做好话务员工作，
3、必须要做好以下几点： 首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原那么，用和蔼，周到的效劳理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。 其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户 一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心效劳，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在效劳的，这样就能促进问题的解决。 再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己
4、带来不少麻烦。 第四，效劳用语要标准。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些效劳用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。 第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。 第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。 最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。 话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的某某话务员。 个人年度总结范文
5、篇二20_年医院提出优质效劳，开展专科的工作思路，我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质效劳、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作方案。 一、全年各项护理工作量及工作达标情况 1、工作量。急诊人次。 参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。 2、工作达标情况。急救物品完好率达。 无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率。 二、加强护理人员效劳意识，提供优质效劳 1、强化效劳理念全科护士
6、参加医院组织的优质效劳培训班活动，不断进行礼仪行为培训、标准常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。 不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。 2、以人为本，充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民效劳。 不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先效劳卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生催促、护理巡视及健康宣教等工作来提高效劳质量。重视三无人员
7、的病情处理、根底护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮助联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高效劳形象。 三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。 1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接-班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。 2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反响并讨论修订，保证各区域的护理质量。 切实履行绩效考评制度，如实反响人员层级
8、能力，使护理质控落实到位。 3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，根本上按个人工作能力定岗，根本实现护士层级管理，到达人员的合理分配使用。 4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。 对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了珍贵时间。 5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。 6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。 四、急诊专业护士岗位培训及继续教育 1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。 2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能
9、培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。 3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。 新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。 4.根本完成全年护士进修培训方案，安排了护士到icu进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。 外派多名护士外出短期学习，并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。 5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。 6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人
10、员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。 效果良好。 7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。 要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培养护士评判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。 五、护理实习生带教学生 带教工作进一步标准，小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带教任务。 六、配合医疗开展专科开展调整 原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、根底护理和健康教育等，同
11、时安排人员到icu进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。20_年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在缺乏之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者效劳过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的剧烈竞争，流动人口减少等，我们将不断努力，进一步加强队伍的建设，提高护理人员综合素养，培养专业护士，提高效劳质量，完成新一年的工作方案。 个人年度总结范文篇三财院校史馆充分融合区位环境、建筑功能、交通流线等要素。根据建设规模和广场视线分析，建筑主体呈长方形，层顶为黑色陶瓦四坡顶，坡度30。
12、外墙实体墙面以青砖包裹，以传统的建筑语汇营造庄重、朴实的历史气氛;从校园总体流线分析，为迎合来自西南向（东大道）的校史馆主要参观人流，在主体中部嵌入呈60夹角斜交玻璃体和横贯中部的带状采光廊，界定主入口方向和内部交通节点。简单的形体处理使晶莹通透的玻璃体成为视觉焦点，强调主入口的识别性，增添建筑主体的飘逸感与时代感。传统与现代建筑语汇对立统一，和谐共处，表达稳健而不失灵动、庄重而不乏个性的建筑性格。 建筑材质、色彩和立面细部刻画延续同一理念。竖向凸体和条窗具有韵律感和节奏感，屋顶 1.5米挑檐端庄典雅; 竖明横隐的玻璃体竖向构件错落有致，与之照应。12mm和18mm两种厚度的定制毛面砖勾勒墙体
13、横向线条，光影交错，时隐时现。竖向条窗窗槛墙石材拼贴，以校史馆屋顶平面投影为原型，简化为主题装饰图案，赋矛建筑深厚的内涵。 四、内部空间 馆内主要内容包括入口门厅、位于各层的8个层厅及辅助设施，三层设局部管理办公室。以小型规模的展馆承载百年同济的历史，同济大学校史馆展示流线的组织力求简明、紧凑。以设置于带状采光廊的通透观光电梯为枢纽，两端的步行楼梯为辅助，从首层门厅起呈逆时针方各形成串联8个展厅的常规参观流线。玻璃体、采光廊、空中连廊等活泼元素构成趣味空间，提供观众间歇休憩场所和至各展厅和门厅的便捷交通。室内地坪选用仿石地砖和仿古木地板相间，墙体延续室外毛面砖贴面做法，天花采用便于布展的规那么
14、透空钢构格栅，营造平和、恬静、舒适的展示空间。 个人年度总结范文篇四一年来.本人在支行党组的领导下.按照党员领导干部的标准严格要求自己.坚决政治信念.加强政治理论.法律法规.金融知识学习.转变工作理念.改进工作作风.坚持廉洁自律.自觉遵纪守法.认真履行职责.以实际行动实践三个代表. 一、在德的方面：继续深入学习.贯彻落实三个代表重要思想.保持共产党员的先进性.树立科学的开展观和正确的政绩纲.法纪.政纪.组织观念强.在大是大非问题上与党中央保持一致.认真贯彻执行民主集中制.顾全大局.服从分工.勇挑重担.尊重一把手.团结领导班子成员和广阔干部职工.思想作风端正.工作作风踏实.敢于坚持原那么.求精务
15、实.开拓进取.切实履行岗位职责.坚持依法行政.认真负责分管和协管工作.大力支持一把手的工作.促进支行三个文明建设的顺利开展. 二、在能的方面：熟悉和掌握国家的金融方针政策.金融法律法规.能较好地结合实际情况加以贯彻执行，较好地协调各方面的关系.充分调发开工的工作积极性.共同完成复杂的工作任务，有较强的文字表达能力.写作水平较高.口头表达能力较强，文化知识水平较高.专业理论水平较强.具有本职工作所需的根本技能，能通过调研发现问题.总结经验.提出建议.具有独立处理和解决问题的能力，工作经验较丰富.知识面较宽. 一年来.本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议.外汇管理工作座谈会.经济金融运行情况分析会.协调县政府召开国库工作座谈会.在上述会议上.分别组织学习有关金融方针政策.把一个规定两个方法.外汇管理政策.金融宏观调控措施.帐户管理.现金管理.国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门.并通报相关的工作情况.分析存在问题.提出改进
