1、提高政务服务水平 争创文明单位 -民勤县政府政务服务中心精神文明建设典型材料民勤县政府政务服务中心是集县政府各部门、单位行政审批事项及政策咨询等综合服务为一体的窗口单位。一年多来，中心秉承“便民、务实、清廉、高效”的宗旨，按照文明服务窗口的要求和文明单位的标准加强内部文化建设、创建文明单位，以思想道德教育为推动，内强素质抓管理，外树形象促发展，努力促进两个文明建设协调发展，更好的为人民服务，为全县经济发展大局服务。今年，中心共受理审批事项4686项，办结4527项。其中：即办件1896项，承诺件2770项，补办件9项，退回件11项，按期办结率为100 %。办理服务事项12354项，接待咨询群众
2、14526人次，累计收费1.12亿元，收回群众评议表5427份，群众满意和基本满意率为98%。特别是精神文明创建工作成绩显著，主要表现在：一、注重思想教育，提高队伍素质思想是行动的先导，树立“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的窗口形象是实现文明整体形象和体现为民办事效能的关键所在。为此，我们始终坚持把职工思想教育活动放在首位。通过组织开展一系列学习和实践活动，中心的全体干部职工整体素质大幅提升，为民服务的质量进一步提高。一是加强学习，端正服务态度。每周五下午中心组织全体干部职工系统学习中央、省、市、县领导的重要讲话及会议精神、十七大精神、温总理视察民勤讲话精神、中央1号文件精神、石羊河
3、流域重点治理规划的实施、日光温室建设、水资源配置方案落实、经济结构调整等方面的知识。引导干部职工始终保持锐意进取、奋发有为的精神状态，努力成为实践社会主义核心价值体系的模范，中心订阅党的建设、中国青年报、甘肃日报、武威日报等多种报刊，使学习党的各项方针政策更趋深入、经常化。今年以来，在学习贯彻党的十七大会议精神和迎接改革开放三十周年之际，在机关干部中开展干部作风教育整顿活动12次，70余名党员、干部均结合自身实际写了心得体会、剖析材料、整改措施等各1份，达到了取长补短、相互促进的目的。通过学习，使中心干部职工进一步端正了态度，明确自己的职责，以良好的精神风貌做好人民的公仆。二是强化培训，提升服
4、务水平。为提高中心干部职工的业务水平，我们利用职工大会、专题业务培训等方式，对干部职工的微机操作、行政审批软件的运用等方面进行详细的讲解，先后组织各类业务培训10多次。同时，大力倡导岗位自学，提高窗口工作人员的科学文化水平和业务能力。通过培训，使派驻政务中心窗口工作人员尽快熟悉和掌握了各类行政审批项目办理要点，提高了办理行政审批项目审批事项的政策业务水平和办件能力，加快了各窗口办理事项的速度。三是弘扬爱国精神，发扬传统美德。2008年，我国经历了太多的磨难，特别是雪灾和5.12汶川大地震，给我们的国家和人民带来了巨大的灾难。困难没有压倒我们，相反更凝聚了广大党员群众强烈的爱国之心。为了帮助灾区
5、人民渡过难关，中心党支部积极行动，迅速部署，组织党员干部捐款捐物，奉献爱心，缴纳“特殊党费”。12月8日，中心响应县妇联的恒爱行动寻找爱心父母为地震灾区儿童编织爱心毛衣活动，中心的女同志们，利用下班时间，为孩子们亲手编制毛衣10多件。充分体现了中华民族“一方有难，八方支援”的传统美德。通过一系列的工作，中心干部职工综合素质得到提升，情绪得到理顺。窗口凝聚力得到增强，和谐氛围得到巩固。同事之间相互学习对方，让自己确立平衡心，让对方树立自信心，互帮互学共同促进，使同事关系进一步和谐融洽。政务服务水平得到全面提高,推动了工作任务顺利完成。二、加强组织领导，完善工作机制今年是石羊河流域重点治理的关键之
6、年，政务中心一班人充分认识在新形势下精神文明建设工作的长期性、复杂性、重要性和紧迫性，把精神文明建设纳入2008年重点工作之中，并提到了突出位置。年初，中心成立了精神文明建设工作领导小组，明确分工，责任到人，形成党支部统一领导、主要领导亲自抓、分管领导具体抓,各部门窗口工作人员齐抓共建的工作格局。在强化组织领导的同时，我们把完善机制、规范管理作为精神文明建设的重要抓手，使之逐步规范化、制度化。 一是完善了责任机制。年初，中心就制定和出台了文明办公要求、相关制度与工作人员职责。其中有：政务公开制度、首问责任制度、监督制约制度、大厅廉政制度、大厅工作制度、大厅安全制度、工作纪律制度、政治业务学习制
7、度、考勤制度、计算机管理制度、计算机病毒防治制度；大厅工作人员职责、大厅文明用语、文明服务公约及大厅业务办事流程等。同时，我们积极推行服务承诺制、限时办结制、效能考评制、失职追究制等各项服务措施，使大厅整体工作效率迅速提升，较好的实现了政务大厅“一个窗口”受理、“一条龙”服务和“一站式”办公等功能。 二是完善了激励机制。中心把精神文明建设与业务工作一并计划、一并部署、一并落实，根据平时出勤、精神面貌、服务态度、工作任务、理论学习等方面细化考核内容，并在此基础上每月一小评，每季度一大评。同时，在中心内部开展评选月度“红旗窗口”、“黄旗窗口”、“巾帼模范岗”、“党员模范岗”、“青年标兵岗”等活动，
8、对业务工作取得突出成绩和精神文明表现好的窗口、个人及时给予表彰奖励，并将窗口工作人员的奖惩、考核结果上报县人事局，统一参加县上的年度优秀公务员和先进工作者考核，去年有三名同志被评为2007年度优秀公务员,考核结果进入个人档案，作为干部提拔任用、晋职晋级的参考依据。三是完善了监督机制。县监察局在大厅设立的行政效能投诉窗口，派驻各部门纪委书记、纪检组长轮流上岗，受理办事群众对各窗口工作人员的投诉。截止目前，未接到因工作人员行为不规范、服务不文明方面的投诉。8月份，中心向社会各界发放调查问卷表450份，征求社会各界在加强政务中心建设，充分发挥中心作用等方面的意见，收到了良好的效果，并对提出的问题逐一
9、进行了整改；中心还在大厅放置了意见箱，听取办事群众对大厅工作作风等方面的意见，同时在中心内部局域网上对各窗口的业务进行监督，充分发挥了社会和群众的监督作用，形成内外结合、上下结合的监督网络。三、强化服务意识，树立良好形象中心奉行“全体人员心想群众，心系群众，想群众所想”的服务理念，亲历亲为，转变思想观念，提高服务意识，为办事群众提供准确，快捷，高效的服务，中心通过座谈会，服务讨论，简报等多种形式积极开展宣传教育活动，把讲求奉献精神，服务至上的理念变为自觉行动，严格规范柜台服务，从工作人员的着装，行为举止，到礼貌用语，服务规范等方面严格要求，从而起到服务质量的提高。各部门窗口工作人员始终牢记“便
10、民、高效、清廉、务实”的服务宗旨，以群众满意不满意、方便不方便为标准来衡量自己的工作，不少工作人员多次推迟中午用餐及下班时间帮助服务对象办结申报事项，农机局、发改局、公安局、文体局、城建局、财政局、水务局、安监局等窗口入驻政务中心以来，以其严谨的工作作风、务实的工作态度，赢得了广大人民群众的一致好评。政务大厅宽敞明亮，环境优雅，为办事群众营造良好的环境，工作人员热情周到，制定了首办负责制等便民制度，向社会推出服务承诺及违诺责任追究制，以最短的时间、最快的速度、高效地为群众提供服务。同时实行公开办事制度，规范办事行为，公开办事结果，建立激励机制，实行绩效考评制度，有力地促进行业新风的形成和队伍廉政勤政形象的树立。文明建设是一项艰巨、长期的系统工程。过去的一年多，在县委、县政府的正确领导和县委宣传部、县文明办的精心指导下，我单位的文明建设工作取得了一些成绩，但离上级要求、企业和群众的期望还有一定的差距，在今后的工作中，我们一定会以“十七大”精神和“三个代表”重要思想为指针，全面落实科学发展观，积极创新，扎实工作，努力为我县的政务服务工作再做新的贡献，把中心的文明建设工作推上一个新的台阶。8
