1、行风建设人人谈浅谈人社系统行风建设浅谈人社系统行风建设行风是一个单位工作风气的外在表现，是衡量一个单位 整体素质水平的重要标志。党的十九大作出了关于加强和改 进党的作风建设的决定，把行风建设作为作风建设的一项重 要内容。实践说明，抓行风建设，不仅出形象、也出效率、 出生产力。行风好，才能单位兴，人心齐，士气旺；行风好, 才能亲民心，便民利，促民富；行风好，才能招来客商，投 资置业，建设工程，共促开展。因此，高度重视行风建设， 充分认识搞好这项工作的重要性和紧迫性，切实增强工作的 自觉性和主动性，塑造行业新风，提供优质效劳，为区域经 济开展创造良好的投资环境。一当前企业员工存在的问题及原因分析一
2、窗口效劳业存在的问题效劳意识淡薄，主动性差。受长期以来传统观念和“重 业务，轻效劳思想影响，基层网点效劳观念转变滞后于业 务开展观念的转变，导致一些基层网点职工认识程度有限， 效劳意识不强。也因此导致了一些员工只图索取，不求奉献, 养成等客上门的官商衙门作风，对客户的需求漠不关心, 岗位效劳我行我素，更谈不上积极发现和主动满足客户的需 求，主动效劳意识缺乏。效劳态度冷漠，亲疏有别。一些基层临柜人员不能 坚守岗位，尽职效劳，对前来办理业务的客户视而不见，动 作缓慢；接待顾客不主动热情，对开展“三声、四问和使 用文明效劳十字用语不适应，从而在临柜效劳中用语不 文明，使用效劳忌语等；接待顾客做不到笑
3、脸相迎，言语生 硬，态度冷漠，表情僵化；对顾客解答问题不能耐心细致， 甚至问而不答，门难进、脸难看、事难办现象依然在一 些窗口存在，导致客户投诉此起彼伏，屡查不止。3.效劳环境不优，亟需改善。窗口效劳环境不优突出 表现在：一是局部效劳大厅面积小，功能不全、设施落后。特别是乡镇的效劳网点，根本的客户等候区因条件限制而未 能配备座椅，乡镇的业务主要又集中在赶集日，使客户常排 队到门外，等候时间过长且无休息区，抱怨颇多。二是便民 设施不齐全，不够人性化。必备的如饮水机、老花镜、书写 笔也未配备齐全，有的窗口甚至怕顾客提意见而不设监督电 话或意见箱、意见簿等；三是信息披露不完善。有些效劳窗 口没有平安
4、警示牌、业务品种工程牌、业务流程牌、效劳收 费标准牌以及员工形象牌、工号牌等，局部网点的电子屏幕 也长期不更新、从而成了摆设。二窗口效劳存在问题的原因探究1.历史性的原因。XX市效劳行业的开展历史相对较短, 员工效劳意识薄弱，自身开展的沉重包袱和良性竞争的缺 乏，弱化了窗口效劳甚至整个效劳理念的更新和质量的提升。2.高素质效劳型人才紧缺。当前，窗口效劳员工队伍 素质整体不高、年龄结构层次失衡已成为不争的事实。面对 日新月异的科技变迁和全新的营销效劳理念，员工们接受难 度大，观念更新难，不能很好的满足现代化的效劳需要。近 几年招进的大专院校新员工，还面临专业知识不全面、专业 技能不过硬以及眼高手
5、低效劳意识差等问题。另外，流动性 强、人员不稳定成为效劳质量未得到明显提升的主要原因。因此各企业的效劳窗口都存在高素质效劳型人才紧缺的情况，严重阻碍了窗口效劳的开展。3.:机制不健全，查处乏力。绝大多数效劳窗口没3.:机制不健全，查处乏力。绝大多数效劳窗口没有建立客户满意度评价机制，对员工的工作质量、效劳效果的反映根本都停留在网点的监控上，没有准确的评价标准，而监控的调阅又常常作用于客户投诉的事后调查取证上。同 时，员工的个人收益没有与效劳水平挂钩，致使一些员工临 柜办理业务不认真，效劳态度马虎了事，客户对员工效劳的 抱怨、投诉不断。此外，缺乏对员工工作质量、效劳效果不 佳的问责处分机制，许多
6、基层窗口对违反优质文明效劳标准 甚至与客户发生争执的员工，也大多以批评教育为主，处分 力度不够，违规本钱对员工没有必要的约束力。以上种种， 都是由于监督机制不健全导致查处乏力，也是阻碍窗口效劳开展的主要原因之一。三、加强窗口效劳水平的建议一注重员工思想政治工作，加强员工归属感对于任何一个单位而言，员工思想政治工作是永恒不变 的重点。当前的新形势带来了难得的开展机遇，也暗藏着巨 大的挑战和前所未有的危机，因此新形势下必须加强思想政 治工作，才能适应社会的开展变化。对于窗口效劳型企业， 急需年轻有干劲的新鲜血液注入，带动和促进效劳意识的全 面灌输和吸收。然而窗口效劳的特殊性质与优秀青年员工的 事业
7、追求可能存在一定的冲突，从而导致人才流失严重，为 此员工思想政治工作的加强尤为迫切。由于窗口效劳的员工 构成年龄两极化明显，因此必须针对性地做好思想政治工 作，可以通过需求调查等形式了解员工的想法和需要，只有 人性化、具体化地做好思想政治工作，才能真正加强员工归 属感，使员工拥有集体感和荣誉感，从而降低人才流失率， 打造优质而稳定的效劳队伍。二增强员工效劳意识，实现效劳观念的转变窗口效劳是关系着单位的整体形象、影响各项活动的综 合性工作，因此必须增强员工效劳意识，努力提高整体效劳 水平和效劳质量。要积极引导全员树立效劳是一种文化的理 念，效劳不仅代表一种制度、一个程序、一次行为，它更代 表着一
8、个单位员工的精神风貌和企业精神，形成单位文化的 内核，成为强势竞争的核心竞争力。所以，要积极转变员工观念，树立效劳无小事的思想，实现效劳观念上的根本转变。三加强形象建设，增强竞争优势优美舒适、宽松和谐、美化亮化的效劳环境是推发开工 自觉做好优质文明效劳的外在动力，也是增强行业竞争力的 重要内容。因此，加大硬件设施投入，树立良好外部形象， 力争做到“三亮。一要标准网点设计，提升视觉形象，做 到“标识亮。二是完善效劳设施，营造温馨效劳，做到“环境亮。三要做到文明标准，开展创优效劳，做到“员工亮S 同时，还要积极开展文明效劳月、星级窗口和争创文明效劳 单位、争当文明效劳标兵等“争先创优效劳活动，要设
9、立 职工之家、报刊阅览室和经常举办文体娱乐活动，进一步丰富文明效劳内容,营造效劳气氛,提升效劳形象，扩大社会富文明效劳内容,营造效劳气氛,提升效劳形象，扩大社会认知度，增强竞争优势。四重学习抓培训，提升员工业务技能致力于窗口效劳水平建还需要重视学习，不断加强业务技能的培训。一是改良培训形式。不管是集中培训还是分散 自学，落实学习责任人，强化学习监督，采取图文并茂的形 式，切实做到学有所获，到达事半功倍的效果。二是覆盖培 训范围。业务培训应该纵向到底，尤其是基层网点，只有他 们熟练掌握自身业务并恰当的解说，才能为客户提供更好、 更优、更全面的效劳。三是增加培训内容。要加强业务培训, 特别是要加强
10、专业根底知识和综合操作技能，将法律知识、 礼仪效劳、心理学等方面知识列入培训内容。通过强化学习 和针对性的培训，打造出一支优质、高效和与时俱进的窗口 效劳队伍。五 强化责任监督，标准效劳流程要制定窗口效劳规程，通过对操作程序、职业道德、语 言标准、效劳态度、职业形象、效劳纪律、效劳技能、效劳 场所、效劳设施和受理群众投诉等内容的明确规定和相应的 奖惩方法，建立一整套标准有序的客户效劳流程，让员工该 做的要做，该说的要说，一切照章操作，促进群众效劳的流 程化，打造一支专业化的效劳队伍。此外，加大检查力度， 强化责任监督。充分发挥监控设备不间断运作的功能，加大 对监控的调阅力度，约束员工的行为。通
11、过不间断地监督执 行，使每个员工自觉将标准的行为逐渐从制度上、从纸上潜 移默化至自己平常的行动中、演化为一种职业习惯，促进窗 口效劳的专业化，标准化。六 树立大局观念，强化效劳意识人社部门要积极改良思维方式，转变工作职能，进一步 树立大局观念，强化效劳意识，牢固树立管理就是效劳 的思想，自觉服从和效劳于工作大局，做到舍眼前而顾长远、 舍小利而谋大利，凡有利于区域经济开展、有利于群众脱贫 致富、有利于增加财政收入的事，都要主动做工作，积极搞 效劳，密切配合，促成工程，办成大事。要站在讲政治的 高度，增强主动效劳意识，推行一厅式办公、一条龙效劳， 简化办事程序，提高办事效率，通过现场办公、调查研究、 设立接待日和跟踪效劳等途径和形式，及时为群众排忧解 难，切实保护好群众的合法权益，创造良好的投资环境，促 进区域经济和社会事业的开展。窗口效劳是一面透视冷暖的镜子，透视着海南民生的幸 福指数，窗口效劳是一滴折射阳光的水滴，折射着人社系统 建设的完善程度。窗口效劳的开展与人设系统的建设互相制 约、相互促进，让我们着力于健全窗口单位建设，促进单位 健康、和谐、可持续地向前开展，为人设部门美好灿烂的明 天写下浓墨重彩的一笔！
