1、乡XX年第一季度便民效劳中心工作总结 第一季度以来，xx乡着力抓好转变作风、强化效劳意识，努力提高便民效劳水平，做好党和政府联系群众的桥梁、纽带，便民效劳中心工作取得了一定成效。 一、组织领导有力，责任落实到位 以乡长为组长，分管工作的乡组织纪检委员为副组长的领导小组严格管理，一级抓一级、层层抓落实，做到领导工作到位、责任落实到人。 二、标准便民效劳中心运作 我乡便民效劳中心以实现效劳“零距离、工作“零过失、审批“零投诉为工作目标，以标准便民效劳为工作重点，按照立即办、领着办、代为办的要求工作，以着力整改效劳中心工作运行过程中存在的问题为突破口，切实加强对窗口职能整合与管理，不断加大对效劳中心
2、的督查力度，效果明显。 1.抓根底。我中心按月统计群众咨询、疑虑的重点问题并进行专题解答。为了更加方便群众办事，让其了解办事流程和本卷须知在中心内提高便民效劳指南和张贴各窗口效劳流程图。严格上班纪律，对窗口工作人员进行上班考勤。 2.强管理。坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越为重点。一是实施事前效劳。加强宣传力度，使广阔群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许
3、可审批事项和行政效劳事项，严格按照行政许可法和有关规定予以统一标准和加强监督管理。四是根据我乡实际情况，便民效劳中心采取集中办公与“个别值班相结合。 “集中办公即：每逢赶集日，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。“个别值班即：非赶集日，便民效劳站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民效劳站的日常接待、接件、咨询等工作。 3.重实效。 一是强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。 二是完善制度，提高监控，标准内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。对中心日常管理制度、文明效劳用语、日常行为标准、工作考核方法等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、效劳质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求，并严格执行。 三、存在的缺乏 总的说来，我乡便民效劳中心通过干部职工努力工作，方便群众办事，促进了农村经济开展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距。主要表现在：一是解答政策和规定方面不够细致，微笑效劳没有贯穿始终；二是少数岗位工作人员不能在第一时间为群众办事，工作热情有待进一步加强。 下一阶段，我们将进一步加大工作力度，充分发挥便民效劳中心作用。 第3页 共3页
