1、2023年客户效劳工作汇报 一、刻苦努力工作，全面完成分公司下达的年度工作任务 2023年，我带着整个团队员工，围绕分公司的中心工作，树立为客户全心全意效劳的宗旨，立足本职，不怕困难，团结协作，坚韧拼搏，认真做好客户效劳工作，维系工作质量全面提高，确保通信质量和网络平安，全面完成分公司下达的年度工作任务。 二、坚决政治信念，永葆新时期电信员工的先进本色 我始终牢记党的全心全意为人民效劳的宗旨，坚持党的根本理论、根本路线、根本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与分公司领导保持全都，坚决政治信念，立志做一名新时期的电信优秀员工，搞好各项客户效劳工作，为分公司电信事业的进展努力拼搏，无私奉献。要带
2、着整个团队做好客户效劳工作，做一名新时期的电信优秀员工，必需要有正确的政治思想。我认真学习党的理论，特殊是学好邓小平理论、“三个代表重要思想和科学进展观，用党的理论武装自己的头脑，树立全心全意为客户效劳的思想，认真努力工作。在工作上养有吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，听从分公司领导的工作支配，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在工作中坚持“精益求精，一丝不苟的原那么，热忱接待每一位客户，认真对待每一项工作，坚持把客户效劳工作做完做好，保证客户效劳工作质量，把效劳献给社会，把爱心捧给客户，受到了宽敞客户的好评，为分公司电信事业的进展作出了不懈的努力。 三、认真学习，
3、提高业务水平和工作技能 我是分公司的一名中层管理者，肩负着分公司赐予我的工作重任，要带着团队员工做好客户效劳工作，提高效劳工作效率与质量，树立分公司的效劳形象与品牌优势。我在自己的工作岗位中，意识到电信业不断进展和业务创新对分公司工作、特殊是客户效劳工作提出了更高的要求，要适应当前电信行业进展的需要，满足客户不断提出的新效劳要求，我必需要提高自己业务水平和工作技能，创新效劳方式。为此，我加强学习，认真学习维系工作学问和维系工作技能，认真学习分公司的制度规定、工作纪律和效劳要求，不断提高自己的业务水平和工作技能，端正自己的效劳态度，创新效劳手段与效劳方式，以百尺竿头更上一步的要求，努力做好每一项
4、工作，坚持做到“四个不让：不让工作在我这里受阻，不让过失在我这里发生，不让客户在我这里受到冷落，不让公司的形象在我这里受到损害，使每一个客户感受我们团队的温馨，享受优质高效的效劳。 四、加强团队建设，促进工作提速高效 要做好客户效劳工作，提高效劳工作效率与效劳工作质量，树立精品意识，打响效劳品牌，必需加强团队建设。通过建立一支精神风貌好、业务技能强、工作效率高、效劳态度优的团队，促进工作提速高效，完成分公司下达的年度工作任务，获得客户的真诚满足，为分公司制造良好经济效益，实现团队每个员工的人生目标与自我价值。 1、加强根底管理工作，提升维系工作效果 要做好客户效劳工作，提高维系工作质量，必需加
5、强根底管理工作，以抓管理促效率、促质量、促效劳。我在根底管理中加强内部管理，建立健全多项管理制度，加强监督检查，确保各项制度落实到位。一是坚持“三会，即每日早会、每周培训会、每月例会，做到维系工作日清日结，周清月结；二是坚持分级进行客户认领包保，确保中高端用户一对一效劳制，客户指标一对一负责制，客户流失一对一考核制；三是坚持“三通报，即整体月通报，部门周通报，客户经理日通报，强化维系工作落实执行，建立维系工作督导机制；通过建立健全多项管理制度，强化制度的落实，形成了维系工作的长效机制，用标准的管理确保维系工作的制度化、日常化，保证了所在团队维系效劳工作的顺当进行，维系效果逐步提升。 2、加强团
6、队教育，培育员工思想道德情操 要建立坚韧的团队，需要团队员工具有崇高的思想道德情操。我加强团队政治思想教育，使团队每个员工充分生疏到要加强思想道德建设，接受党的优良作风和优良传统教育，培育高尚道德情操，保持昂扬奋勉的精神状态。要学习社会主义核心价值体系，用社会主义核心价值观占据自己的精神世界，成为最高精神理念，具有鲜亮时代感和人文特色，具有爱岗敬业精神、务实拓新精神、廉洁为民精神、团结协作精神。要做到在思想上、工作上、行动上与分公司保持高度全都，不折不扣地贯彻执行分公司的方针政策、制度规定和各项决策部署；擅长把分公司的精神落实到具体工作中。要强化时间观念和效率意识，坚决克服工作懒散、办事拖拉的
7、恶习，抓紧时机、加快节奏、提高效率和工作进度，彻底做好维系工作，确保获得客户的真诚满足。 3、开展劳动竞赛，增加员工工作乐观性 开展劳动竞赛是增加员工工作乐观性的重要载体和有效途径。我认真组织团队员工学习分公司的劳动竞赛方法，结合本团队实际，争辩拟定了本中心维系团队的竞赛效劳细那么，做到劳动竞赛有标准、能量化，效劳细那么紧紧围绕维系工作作业标准和日常工作中的重要指标。为开展好劳动竞赛，确保劳动竞赛的实效，在劳动竞赛中，形成你追我赶、争领先进的竞赛气氛，我将团队成员分成二个小组，在每周通过各项指标的比对，使团队成员争先恐后，乐观参加到劳动竞赛中，充分调动了团队成员学习业务，做好效劳、提高技能的参
8、赛热忱，并取得优异劳动竞赛成果。 4、加强学习培训，提高团队整体素养 为提升维系队伍业务力量和效劳力量，增加维系力量、综合营销力量和维系技巧，到达塑造优秀团队的目的，我加强对团队员工的学习培训，努力提高团队整体素养。一是强化维系培训制度，组建一支维系内训师团队，开展形式多样的培训活动，定期对维系客户经理进行培训，到达以优质维系促进客户稳定。二是以参与“天翼腾飞满足效劳竞赛为契机，将业务学问、维系经理标准等融入到竞赛中进行系统的培训学习，在团队内接受以赛代训的方式，制定出具体培训规划，做到理论结合实战演练，结合十堰电信维系工作的实际状况，把涉及到维系工作的各个环节，运用到实际工作的场景。在学习培
9、训中，从练好内功做起，通过大赛提升员工素养，形成比、学、赶、帮、超的良性竞争态势。通过学习培训与“天翼腾飞满足效劳竞赛，提高了大家的工作热忱和工作效率，进而提升维系经理的专业水平和业务水平，为着力打造一支标准化、专业化的优秀团队奠定根底。 5、树立效劳意识，为客户供给优质效劳 我始终认为要做好客户效劳工作，关键是要真诚效劳，赢得客户心。由于真诚效劳是我们电信员工工作的动身点和归宿，电信是效劳行业，全部的客户都是我们的上帝。为此，我要求团队每一个员工要树立效劳意识，为客户供给优质效劳。一是要求对客户做到认真效劳，微笑效劳。认真效劳就是要求我们用自己的思想，用自己的学问，用自己的技能，全心全意，毫
10、无保存地办好客户的全部要求。微笑效劳就是要求我们用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满足。二是坚持以效劳立业，以效劳兴业。对待全部客户一视同仁，始终做好真诚效劳，对待高端客户热忱客气，对待一般客户也一样热忱客气，始终做到来有迎声，问有答声，走有送声，让客户真正感受我们维系团队的优质效劳。三是以良好工作态度与责任性做好维系工作，要认真向先进模范人物学习，加强自身熬炼，提高自身素养，以良好的态度对待维系工作，做到和气、关心、疼惜、温存。工作中担当自己的责任，认真对待每一件事，对待每一项工作，负责到底，做好任何工作，把自己的爱和真情奉献给每一个客户。除做到上述三点外，为确
11、保所在团队全业务效劳标准全面达标，我在团队内部对重点对标工程开展了自查工作，觉察问题，准时整改，逐一落实。为保证全部客户经理对VIP效劳标准的娴熟把握，我特地开展了全业务效劳标准中的会员客户效劳闭卷考试。通过这些工作，将效劳标准与实际工作结合起来，留意客户关系的建立与维系，使维系经理们在工作中对客户做到标准化，又不失真诚的效劳，设身处地为客户考虑，供给人性化的效劳，从而与客户建立起良好的沟通合作关系，以自己的优质效劳赢得客户的信任，保证公司业务的健康持续进展。 五、加强廉政建设，建立廉洁高效团队 要做好客户效劳工作，离不开清正廉洁。我切实加强廉政建设，落实廉政建设责任制，依据分公司的要求，努力建立一支廉洁高效团队。一是加强廉政建设教育，使团队全体员工进一步坚决抱负信念，树立正确的世界观、人生观、价值观与权力观、地位观、利益观、筑牢拒腐防变的思想道德防线。二是开展举办讲座、召开座谈会、建设廉政文化等活动，在工作中查找廉政建设风险点，加强预防职务犯罪教育，提高反腐倡廉工作效果。三是令行禁止，加强日常纪律教育，要求团队每个员工确定要遵守分公司的工作纪律，养成良好的生活作风与健康的生活情趣，以抵抗各种腐败思想的侵蚀；要不断强化自身修养，以克服心浮气燥；要模范遵守社会公德、职业道德、传统美德，以屏弃不良小节；确保纪律严明，作风优良；使我们的团队成为廉洁高效，获得客户的满足和赞誉。
