1、医务人员病房用语1、接收新病员入院时，面带笑容，热情亲切，起身迎接病人。用语规范“同志，欢迎您来我们病房，请把入院手续交给我，我给您办理。（对急病病员）请您安静，别着急，我们马上给您安排床位，很快就会给您进行治疗的。”2、给病员介绍病房环境、人员及制度时，应态度亲切、有礼貌，可一边走一边介绍。用语规范“同志，这是医生办公室、治疗室、护士站、水房、卫生间。病房的护士长是XX，您的负责医师是XX，我叫XX，是您的责任护士（或您的责任护士是XX）,您有事就找我联系”。“（到病房后）您就住这张床，一切都准备好了，让我帮助您上床吧！”3、住院以后，应热情关怀，耐心地倾听病员谈话，了解其心理状态，给予精神
2、上的安慰。用语规范“您刚来，可能不太习惯，过几年您就会习惯的，您有什么要求和困难，请告诉我们，不要客气，我们尽量协助解决。”4、送病员家属时，要态度和蔼，有礼貌，说服劝慰。用语规范“同志，病员已经住下，请您放心，我们会尽力照顾好的，以后请您在探视时间来看望病员，现在您可以回去了。”5、对年长病员要称呼适当，举止有礼。用语规范以“您”相称，或称“老大爷”、“大妈”、“X老”、“老师傅”等。6、对患儿要说话温和象妈妈，严肃认真似爸爸，称患儿“小弟弟、小妹妹”等。7、对农村来的病员，态度亲切和蔼，主动消除陌生冷淡感，多接近、语方要通俗化，生活上多给予指导和帮助。用语规范“您来这儿有哪此些地方不习惯，
3、请告诉我们，您去卫生间吗？需要买什么东西吗？您家里有事吗？我可以替您写信。”8、到病房询问病员病情时，应态度和蔼、热情、细心听取。用语规范“您现在觉得怎么样、不舒服有多长时间了？您在其它地方住过院吗？您过去用过什么药？有过敏现象吗？您需要什么帮助请告诉我帮您解决。”9、夜间巡视病房，应步态轻盈，说话轻声细语。用语规范“您不舒服吗？要不要请医生看看。”“您是不是睡眠不好？是否服镇静药？”“您解手吗？”“请您安心睡觉吧！”10、病员对自己的病情怀疑时，应态度和蔼，沉着冷静，耐心解释，不该告诉病员的绝对不说，不露声色，多宽慰。用语规范“对您的病正在做进一步检查，请您安心养病，不要想得太多，检查出来的
4、结果我会告诉您的，请放心。”11、巡视危重病员时，应态度亲切、关心体贴，主动想到病员的需要，并设法去解决。用语规范“您觉得怎么样？有什么事不要客气，您尽管说我来帮助您。请您坚强些，病一定会好的！”12、到床边交接班时，应态度和蔼，轻声细语。用语规范“同志，您有什么事吗，有事我给您办，我该下班了，有事请您找XX同志吧，再见。”13、对不注意公共卫生的病员，应态度和蔼，说服教育，以理服人。用语规范“同志，请您协助我们保护病房清洁卫生。”“请您把果皮、纸扔在纸篓里。”“请您不要随地吐痰，整洁的环境对我们大家都有好处！”14、对不按规定放置东西的病员，应态度和蔼，边劝说，边帮助整理。用语规范“请您把东
5、西收放在XX地方，不按规定放物品，不但容易丢失、错乱，而且不整洁不卫生。”15、对没有按时服药的病员，应讲明利害，耐心劝说。用语规范“同志，您应按时服药，不然会耽误治疗加重病情的，我给您倒的水温正好，请您吃药吧！”16、病员说话或收音机声音太大，影响其他病员休息时，应委婉而有礼貌地制止。用语规范“对不起，请您把声音低些，请不要影响别人休息，病房需要安静。”17、探视时间接待来客时，应态度和蔼，主动询问。用语规范“同志，您看望哪位病员？请跟我来，他在XX病室X床，请您谈话时不要大声喧哗。”18、探视时间已到，催促探视者离去时，应态度和蔼、认真，语气委婉而有礼貌。用语规范“请原谅，探视时间到了，请
6、您们下次再来吧！有事告诉我们，请大家放心走吧！”19、非探视时间来病房的家属，要认真而有礼貌，应劝阻，讲明道理，不可训斥病员或家属。用语规范“同志，对不起，现在不是探视时间，病员正在休息（或接受治疗），您有急事告诉我，帮助您转告，请您在探视时间来！”20、对危重病员家属，应态度亲切，有同情心，多给予安慰。“同志，请您冷静些，不要过分悲伤，要多安慰病员，不要影响病员情绪，我们尽全力抢救，请您多保重。”21、病员出院办手续时，对病员应热情欢送。用语规范“同志，您今天可以出院了，请您到住院处办理手续，您的病历已经送去了。”“您在院期间有什么意见请留下，以便改进我们的工作，服务不周之处，请您提出意见，谢谢！”22、病员出院离病房时，应态度和蔼热情，耐心解答，交待清楚，送病员至门口。用语规范“您现在就走吗？东西都带全了没有？我帮您拿东西，您回去要注意饮食和休息，并按时服药，按时来院复诊，祝您早日康复，再见！”
