1、乡镇政府效劳热线上半年工作总结 2023年上半年xx县xx政府效劳热线在县委县政府领导支持下，在县政府办的具体指导下，克服人员少、工作量大等困难，有力开展工作。热线正常运转，工作顺利推进，群众满意度高。 一、总体工作情况“xx效劳热线启用以来，我县严格按照市xx政府效劳热线安排部署，切实做好“xx效劳热线的办理工作，热线工作有序推进，办件流程不断优化，协办单位重视程度不断提升，办件效率不断提高。主要工作做法： 1、领导重视。组织开展由赵逢春县长主持的热线工作会议，召集热线诉求涉及单位协调会议，有效推动了热线工作。 2、加大宣传。xx县政府门户网站开辟热线效劳专栏，以及按照xx市xx热线的指示进
2、行实地宣传，有效扩大了群众的知晓度和各单位部门的重视程度。 3、优化流程。针对分管领导事物繁忙的现状，分类灵活采取呈分管领导面批、短信通知、汇报批阅等形式，提高批转效率；通过建立网站专门信箱、专人领取等多渠道保证处理办件单位及时领取工单；通过网络派单及时通知取单、屡次过程督办催办、以及在规定工作日时间派结处理、与诉求人沟通等环节，提高处办效率；当遇到诉求涉及多部门共同处办时，发挥政府部门协调功能，及时组织召开协调会议；重视资源管理，做好日常协调工作。通过不断摸索，进一步提高了工作效率，有效地解决了群众交通民生、水电设施等等各类诉求上百件，同时也拓宽了政民沟通渠道，为领导决策提供重要参考信息，也
3、为群众挽回了一些利益损失，缓解了社会矛盾。 二、具体工作情况2023年16月份，我县xx热线接听 1427次，受理有效工单316件，其中办结数295件，正在办理21件。诉求工单中，涉及咨询类96件，投诉类194件，建议类20件，其他类6件。其中诉求主要集中在：一是民生保障投诉，的士乱收费、校车平安问题等；二是涉及广场噪音、摊位乱摆设、露天开设歌厅、占地扰民，局部地段垃圾污水污染等城建市容问题；三是各人与他人发生的补偿纠纷问题，以及耕地承包权纠纷、非法挖沙、非法占土地建房等问题；四是交通问题投诉、公安部门户籍办理投诉求助、低保办理求助等；五是历史遗留未处理工单或原已办结的工单及其他行政办理中投诉
4、求助问题。 三、存在问题和困难存在主要问题。一是个别工单在承办单位之间互相推诿，影响办结效率和办理质量。由于职能划分、主观认识等原因，个别诉求在两个或几个承办单位之间屡次“踢皮球，才得到解决。二是个别单位对热线工作不够重视，效率低下。个别单位接通知后，不能及时在网上回复工单以及领取工单、积极处理并按时上报处办结果，致使工作人员回复群众结果滞后，处理办件效率让群众化产生不满意情绪。三是局部诉求处办难度大。涉及到行政执法难度大，局部历史遗留问题，应由司法途径解决的问题群众不愿意走司法途径等等。 四、2023年下半年工作开展方案紧紧围绕“提高工作效率、为民、便民、利民为工作目标，扎实推进我县xx政府
5、效劳热线。 1、抓好热线效劳工作阶段性探讨总结，加强工作人员自身管理，高效效劳。 2、加大宣传力度，使xx热线效劳人民群众、践行党的群众路线教育实践活动的新平台，展示政府形象的主窗口，创新运行机制的主阵地，反映社会现象的晴雨表，密切党群干群关系的主渠道，同时也让群众正确认识xx热线，减少诉讼进入信访渠道的比例。 3、一步标准领导审批制度、工作例会制度、情况通报制度、绩效考核制度、行政问责等制度宣传及催促功能，逐步探索热线工作结果与单位年度考核结果挂钩的模式，促进热线工作效率提高。下半年我们将在市xx政府效劳热线的领导下，以下恢复：进一步健全标准制度，进一步落实办理质量，进一步加强协调沟通，端正工作态度，增强效劳意识，提高热线群众的满意度，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，把我县的xx政府效劳热线xx县长信箱办理工作做到让领导放心、让群众满意，使此项工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保xx为民效劳热线工作的顺利开展，真正到达效劳热线为民、便民、利民的效劳目的。 第4页 共4页
