1、卫计委窗口首席代表先进个人事迹 2023年10月，中心成立之初，xx同志乐观响应组织支配，进驻市政务中心担当卫生局窗口首席代表，从事卫生行政审批业务。十三年来，以效劳群众为宗旨，认真工作，不断创新，共受理各类办件2万余件，接受各类业务询问30000余人次，群众满足率100%。先后8次荣获年度先进个人，5次巾帼文明示范岗，“优秀共产党员、“优秀党务工作者等荣誉，得到了领导的赞誉和同事的认可，受到群众好评。 勤奋学习 提高素养。进入政务效劳中心的第一天，xx同志就深深地生疏到，窗口工作不仅代表着政府和部门的形象，更是政府和部门联系群众、效劳基层的桥梁和纽带。此项工作既要有猛烈的责任心和细致扎实的工
2、作作风，更要有精通业务，生疏法规并具有较强的综合素养。入驻窗口初期就她一个人，面对繁忙而又生疏的工作，她自我加压，长期学习、不断积累。她认真学习行政许可法、执业医师法、等法律法规及相关政治理论 ；学习行政管理、行政审批、医疗卫生以及计算机等相关学问。通过学习实践，加强了党性修养，提高了理论素养。 严守制度 热忱效劳。窗口工作繁忙而枯燥，十三年的坚守和执着，她丝毫没有急躁与漂移，却深深地爱上了这个平凡的工作岗位。她十三年如一日，严格遵守考勤制度，坚决听从中心管理，在工作中始终用高标准严格要求自己，从未因私请过假，每天都提前到岗，清扫整理窗口，支配当天工作。行政审批工作细密而又严谨，窗口工作是群众
3、的情感纽带，作为窗口的带头人，她知道严密的制度和文明的效劳对窗口的重要性，乐观组织窗口人员学习贯彻中心各项规章制度，比照工作纪律、工作制度、工作职责，查找存在的缺乏，准时进行整改，确保卫生窗口工作紧急有序，行为标准合法。在她担当首席代表期间，窗口从未消灭过门难进、脸难看、事难办的现象，做到了能办到的决不推辞，能快办的决不拖延，不能办的据实说明状况，使到窗口办事的人员兴奋而来，开心而去，实现了卫生窗口零投诉。 立足岗位 甘于奉献。十三年来，她以满腔的工作热忱和高度的敬业精神，挂念效劳对象解决一个又一个疑难问题，在平凡的岗位上悄悄的书写着无私的奉献。 在她的心里，群众的事情无小事，群众的事情永久排
4、第一。2023年5月的一天中午已经下班，xx整理好办公桌正预备离开，这时窗口 铃响了，寿县某卫生院要来办理麻醉药品增补，医院有个病人等焦急用，假设等到明天办理，病人就有生命危急，xx看看时钟已经12点多了，中心工作人员已根本走完，办事的人还在路上，老公出差在外，接近高考的孩子还等着午饭，心急如焚的她丝毫没有迟疑说：“行，我等着你们，你们别急，路上留意平安。中午1点左右xx热忱的接待了他们，很快将增补办好了。办事人员感动的说：“感谢你，耽误了你的午餐和休息时间了。xx微笑着说：“别客气，特殊状况我能理解。简洁的答复使 病人家属感动的说“太感谢你了，你就是我们的救命恩人啊，你们效劳太好了，今日耽误
5、你吃饭了吧，我们请你。xx说：“不用客气了，为你们效劳就是我们的职责，你们抓紧回去吧，病人还等你们呢。他们一边走一边说：“政府就是好，有了政务效劳中心，老百姓办事真是便利。 2023年3月的一天下午，一位高校生急冲冲的跑到窗口，满头大汗的对xx说：“领导啊，我在去医院聘请报名点的路上手提包被偷了，医师执业证书和资格证都在里面，假设今日不能交上材料，那就错过这次考试了，请您肯定要想想方法在今日帮我补上。说着说着就要哭出来了，xx赶忙劝慰道：“小伙子，不要急，阿姨给你想想方法。其实对于这件事，xx不禁也感到格外犯难，由于医师执业证书当时还不是窗口的项目，而且补办时间较长，一天根本完不成，医师资格证
6、书还需要经过省卫生厅才能办理。但是，看着那位高校生期盼的目光，宋科长坚决的拿起了 ，向局领导汇报了这件事情，在得到局领导的批准后，马上向省卫生厅反映状况，传送申请，出示证明。经过招考单位、市卫生局、省卫生厅多方沟通，最终让那位高校生在当天就拿到了经过省厅授权的医师资格证明书和补办的医师执业证书，当xx将这两份证书送到了高校生的手中时，高校生不禁热泪盈眶，连声说：“太感谢您了，假设没有您的帮助，我今年就要失去这次工作时机了。说着就要掏钱表示心愿。xx赶忙拒绝道：“小伙子，别客气了，这是我们应当做的，你赶快去交应聘材料吧，钱我是一分都不会收的，这也是我的原那么。高校生只好收起钱，感谢着离开了窗口。
7、十年来，xx就是这样想群众所想，急群众所急，为群众排忧解难，每当大家提起她的事迹，她总是淡淡的说：“群众的满足就是我们的欢快。 创新机制 拓展效劳。窗口既是部门的工作平台，也是呈现部门形象的重要窗口，更是效劳社会的前沿。窗口，每天面对各种各样的效劳人群和门类繁多的业务，这些看似简洁的工作，要想做好并不简洁。xx作为窗口首席代表，不仅能吃苦，还擅长动脑筋，在做好自身的工作同时，带着同事打造一流的卫生效劳窗口。一是建立“首问负责制、效劳承诺制、限时办结制、一次性告知制，缩短审批时限和办事流程；二是对前来询问、询问的对象，做到了引导到位、解答到位、协调到位，增加了 询问效劳环节，便利效劳对象；三是建
8、立了窗口与局各科室之间的工作程序，简化了中间环节，杜绝了效劳对象来回跑的现象；四是推行“效劳零距离、质量零过失、对象零投诉 、流程零障碍效劳，提高效劳水平和效劳质量；五是对申报的行政许可事项，做到了即办件当场办结、承诺件提前办结，遇有特殊状况，窗口实行事前预约、推迟下班、双休日加班等方式，对于路途遥远材料不全的问题，接受 询问，通过电子邮件或 ，尽量现场办结，确保项目申报单位能在第一时间拿到办件批复；六是乐观向市卫计委建议，增加窗口效劳内容，如：医生、护士补证已经纳入窗口效劳项目。快捷高效的工作已经成为卫生窗口效劳的代名词，卫计委窗口在xx的带着下，连续荣获中心的年度“红旗窗口，市直卫生计生系统“党员先锋岗。2023-2023年度在市社会评窗口活动中被评为“效劳群众先进窗口，受到市政府通报表彰。 5
