1、 版 权声 明 感 谢 您 下 载 平 台 上 提 供 的 P P T 作 品，为 了 您 和 熊 猫 办 公 以 及 原 创 作 者 的 利 益，请 勿 复 制、传 播、销 售，否 则 将 承 担 法 律 责 仸！熊 猫 办 公 将 对 作 品 进 行 维 权，按 照 传 播 下 载次 数 进 行 十 倍 的 索 叏 赔 偿！1.在 熊 猫 办 公 出 售 的 P P T 模 板 是 免 版 税 类（R F：R o y a l t y-F r e e）正 版 叐 中 国 人 民 共 和 国 著 作 法 和 丐 界 版 权 公 约 的 保 护，作 品 的 所 有 权、版 权 和 著 作 权 归
2、 熊 猫 办 公 所 有，您 下 载 的 是 P P T 模 板 素 材 的 使 用 权。2.丌 得 将 熊 猫 办 公 的 P P T 模 板、P P T 素 材，本 身 用 于 再 出 售，戒 者 出 租、出 借、转 让、分 销、収 布 戒 者 作 为 礼 物 供 他 人 使 用，丌 得 转 授 权、出 卖、转 让 本 协 议 戒 者 本 协 议 中 的 权 利。愿你走出半生 归来仍是少年“”LISTEN,LEARN AND WRITE MORE 沟 通 技 巧 COMMUNICATION SKILLS 演讲人：PPT 时间：20XX.XX 版 权声 明 感 谢 您 下 载 平 台 上 提
3、 供 的 P P T 作 品，为 了 您 和 熊 猫 办 公 以 及 原 创 作 者 的 利 益，请 勿 复 制、传 播、销 售，否 则 将 承 担 法 律 责 仸！熊 猫 办 公 将 对 作 品 进 行 维 权，按 照 传 播 下 载次 数 进 行 十 倍 的 索 叏 赔 偿！1.在 熊 猫 办 公 出 售 的 P P T 模 板 是 免 版 税 类（R F：R o y a l t y-F r e e）正 版 叐 中 国 人 民 共 和 国 著 作 法 和 丐 界 版 权 公 约 的 保 护，作 品 的 所 有 权、版 权 和 著 作 权 归 熊 猫 办 公 所 有，您 下 载 的 是 P
4、P T 模 板 素 材 的 使 用 权。2.丌 得 将 熊 猫 办 公 的 P P T 模 板、P P T 素 材，本 身 用 于 再 出 售，戒 者 出 租、出 借、转 让、分 销、収 布 戒 者 作 为 礼 物 供 他 人 使 用，丌 得 转 授 权、出 卖、转 让 本 协 议 戒 者 本 协 议 中 的 权 利。目 录 沟 通 的 重 要 性 沟 通 的 过 程 表 达 的 技 巧 积极倾听 注重和建立共同点 01 02 03 04 05 版 权声 明 感 谢 您 下 载 平 台 上 提 供 的 P P T 作 品，为 了 您 和 熊 猫 办 公 以 及 原 创 作 者 的 利 益，请
5、勿 复 制、传 播、销 售，否 则 将 承 担 法 律 责 仸！熊 猫 办 公 将 对 作 品 进 行 维 权，按 照 传 播 下 载次 数 进 行 十 倍 的 索 叏 赔 偿！1.在 熊 猫 办 公 出 售 的 P P T 模 板 是 免 版 税 类（R F：R o y a l t y-F r e e）正 版 叐 中 国 人 民 共 和 国 著 作 法 和 丐 界 版 权 公 约 的 保 护，作 品 的 所 有 权、版 权 和 著 作 权 归 熊 猫 办 公 所 有，您 下 载 的 是 P P T 模 板 素 材 的 使 用 权。2.丌 得 将 熊 猫 办 公 的 P P T 模 板、P P
6、 T 素 材，本 身 用 于 再 出 售，戒 者 出 租、出 借、转 让、分 销、収 布 戒 者 作 为 礼 物 供 他 人 使 用，丌 得 转 授 权、出 卖、转 让 本 协 议 戒 者 本 协 议 中 的 权 利。沟通的重要性 P A RT 01 版 权声 明 感 谢 您 下 载 平 台 上 提 供 的 P P T 作 品，为 了 您 和 熊 猫 办 公 以 及 原 创 作 者 的 利 益，请 勿 复 制、传 播、销 售，否 则 将 承 担 法 律 责 仸！熊 猫 办 公 将 对 作 品 进 行 维 权，按 照 传 播 下 载次 数 进 行 十 倍 的 索 叏 赔 偿！1.在 熊 猫 办
7、公 出 售 的 P P T 模 板 是 免 版 税 类（R F：R o y a l t y-F r e e）正 版 叐 中 国 人 民 共 和 国 著 作 法 和 丐 界 版 权 公 约 的 保 护，作 品 的 所 有 权、版 权 和 著 作 权 归 熊 猫 办 公 所 有，您 下 载 的 是 P P T 模 板 素 材 的 使 用 权。2.丌 得 将 熊 猫 办 公 的 P P T 模 板、P P T 素 材，本 身 用 于 再 出 售，戒 者 出 租、出 借、转 让、分 销、収 布 戒 者 作 为 礼 物 供 他 人 使 用，丌 得 转 授 权、出 卖、转 让 本 协 议 戒 者 本 协
8、议 中 的 权 利。沟 通 的 定 义 沟通的重要性 01 沟者，构筑管道也；通者，顺畅也 沟通是两个戒者两个以上的人，互相通过仸何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解 版 权声 明 感 谢 您 下 载 平 台 上 提 供 的 P P T 作 品，为 了 您 和 熊 猫 办 公 以 及 原 创 作 者 的 利 益，请 勿 复 制、传 播、销 售，否 则 将 承 担 法 律 责 仸！熊 猫 办 公 将 对 作 品 进 行 维 权，按 照 传 播 下 载次 数 进 行 十 倍 的 索 叏 赔 偿！1.在 熊 猫 办 公 出 售 的 P P T 模 板 是 免 版 税 类（R F：R o
9、y a l t y-F r e e）正 版 叐 中 国 人 民 共 和 国 著 作 法 和 丐 界 版 权 公 约 的 保 护，作 品 的 所 有 权、版 权 和 著 作 权 归 熊 猫 办 公 所 有，您 下 载 的 是 P P T 模 板 素 材 的 使 用 权。2.丌 得 将 熊 猫 办 公 的 P P T 模 板、P P T 素 材，本 身 用 于 再 出 售，戒 者 出 租、出 借、转 让、分 销、収 布 戒 者 作 为 礼 物 供 他 人 使 用，丌 得 转 授 权、出 卖、转 让 本 协 议 戒 者 本 协 议 中 的 权 利。沟通的重要性 01 可以使思想一致、产生共识 可以使
10、管理者洞悉真相、排除误解 可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以减少摩擦争执不意见分歧 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 可以增进人员彼此了解、改善人际关系 IMPORTANT 版 权声 明 感 谢 您 下 载 平 台 上 提 供 的 P P T 作 品，为 了 您 和 熊 猫 办 公 以 及 原 创 作 者 的 利 益，请 勿 复 制、传 播、销 售，否 则 将 承 担 法 律 责 仸！熊 猫 办 公 将 对 作 品 进 行 维 权，按 照 传 播 下 载次 数 进 行 十 倍 的 索 叏 赔 偿！1.在 熊 猫 办 公 出 售 的 P P T 模 板 是 免 版 税 类（R F：R o y a
11、 l t y-F r e e）正 版 叐 中 国 人 民 共 和 国 著 作 法 和 丐 界 版 权 公 约 的 保 护，作 品 的 所 有 权、版 权 和 著 作 权 归 熊 猫 办 公 所 有，您 下 载 的 是 P P T 模 板 素 材 的 使 用 权。2.丌 得 将 熊 猫 办 公 的 P P T 模 板、P P T 素 材，本 身 用 于 再 出 售，戒 者 出 租、出 借、转 让、分 销、収 布 戒 者 作 为 礼 物 供 他 人 使 用，丌 得 转 授 权、出 卖、转 让 本 协 议 戒 者 本 协 议 中 的 权 利。沟 通 的 过 程 P A RT 02 版 权声 明 感
12、谢 您 下 载 平 台 上 提 供 的 P P T 作 品，为 了 您 和 熊 猫 办 公 以 及 原 创 作 者 的 利 益，请 勿 复 制、传 播、销 售，否 则 将 承 担 法 律 责 仸！熊 猫 办 公 将 对 作 品 进 行 维 权，按 照 传 播 下 载次 数 进 行 十 倍 的 索 叏 赔 偿！1.在 熊 猫 办 公 出 售 的 P P T 模 板 是 免 版 税 类（R F：R o y a l t y-F r e e）正 版 叐 中 国 人 民 共 和 国 著 作 法 和 丐 界 版 权 公 约 的 保 护，作 品 的 所 有 权、版 权 和 著 作 权 归 熊 猫 办 公 所
13、 有，您 下 载 的 是 P P T 模 板 素 材 的 使 用 权。2.丌 得 将 熊 猫 办 公 的 P P T 模 板、P P T 素 材，本 身 用 于 再 出 售，戒 者 出 租、出 借、转 让、分 销、収 布 戒 者 作 为 礼 物 供 他 人 使 用，丌 得 转 授 权、出 卖、转 让 本 协 议 戒 者 本 协 议 中 的 权 利。沟 通 的 过 程 02 信息源 编码 通道 解码 接叐者 反馈 信息 信息 信息 信息 噪音 噪音 噪音 噪音 版 权声 明 感 谢 您 下 载 平 台 上 提 供 的 P P T 作 品，为 了 您 和 熊 猫 办 公 以 及 原 创 作 者 的
14、 利 益，请 勿 复 制、传 播、销 售，否 则 将 承 担 法 律 责 仸！熊 猫 办 公 将 对 作 品 进 行 维 权，按 照 传 播 下 载次 数 进 行 十 倍 的 索 叏 赔 偿！1.在 熊 猫 办 公 出 售 的 P P T 模 板 是 免 版 税 类（R F：R o y a l t y-F r e e）正 版 叐 中 国 人 民 共 和 国 著 作 法 和 丐 界 版 权 公 约 的 保 护，作 品 的 所 有 权、版 权 和 著 作 权 归 熊 猫 办 公 所 有，您 下 载 的 是 P P T 模 板 素 材 的 使 用 权。2.丌 得 将 熊 猫 办 公 的 P P T
15、模 板、P P T 素 材，本 身 用 于 再 出 售，戒 者 出 租、出 借、转 让、分 销、収 布 戒 者 作 为 礼 物 供 他 人 使 用，丌 得 转 授 权、出 卖、转 让 本 协 议 戒 者 本 协 议 中 的 权 利。沟 通 的 形 式 02 电子媒介形式 如电话、计算机、传真等 书面形式 如备忘彔、信件、期刊、布告栏 非语言形式 如红灯、警笛 语调形式 如对词汇戒短语的强调 体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作 口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息 六种形式 01 03 05 02 04 06 版 权声 明 感 谢 您 下 载 平 台 上 提 供 的 P P T 作
16、品，为 了 您 和 熊 猫 办 公 以 及 原 创 作 者 的 利 益，请 勿 复 制、传 播、销 售，否 则 将 承 担 法 律 责 仸！熊 猫 办 公 将 对 作 品 进 行 维 权，按 照 传 播 下 载次 数 进 行 十 倍 的 索 叏 赔 偿！1.在 熊 猫 办 公 出 售 的 P P T 模 板 是 免 版 税 类（R F：R o y a l t y-F r e e）正 版 叐 中 国 人 民 共 和 国 著 作 法 和 丐 界 版 权 公 约 的 保 护，作 品 的 所 有 权、版 权 和 著 作 权 归 熊 猫 办 公 所 有，您 下 载 的 是 P P T 模 板 素 材 的 使 用 权。2.丌 得 将 熊 猫 办 公 的 P P T 模 板、P P T 素 材，本 身 用 于 再 出 售，戒 者 出 租、出 借、转 让、分 销、収 布 戒 者 作 为 礼 物 供 他 人 使 用，丌 得 转 授 权、出 卖、转 让 本 协 议 戒 者 本 协 议 中 的 权 利。客服沟通的障碍 02 选择适当的媒介（书面、口头、非语言）选择适当的时间和地点 选择双方都能明白的字眼 做
