1、高速公路管理站站长个人工作总结范文 回忆2023年，xx站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本，以车为本的效劳理念，细化日常治理，使各项工作日趋完善。通过强化文明效劳、优质效劳，同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质效劳提供保障，圆满完成了各项工作任务。现将2023年度工作总结如下： 2023年，我站共完成通行费收入元，车流量到达台，检测车次4台（数字依据截至日的实际数字猜测），与上年同期相比，分别增长了 一、业务学习气氛浓厚。 首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方
2、式，催促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带学习笔记、收费手册和收费员培训教材。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好方法。 每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的把握程度，熟悉到缺乏，及时补救充电。 9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自2023年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保十一五开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关
3、学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判定标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了根底。 二、注重提高效劳质量。 1、工作方法要得当。 为保障优质效劳，站内提出文明效劳四要、四不要，即。要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急噪；要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进效劳和执法工作，防止同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。 2、讲究亭内形象。 因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员轻易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的方法，使得这方面在短时间内有了很大改观
4、，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。 3、文明用语创新意。 提高文明效劳水平，就不能停留在原有文明用语的根底上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比方：从最初的“你好，请走好。、“你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好。，丰富为如“你好，欢迎行驶高速。、“辛劳了。、“一路平安。、“请不要超速。、“xx处施工，请注重交通平安。等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注重行驶平安，使文明效劳更具人性化，真正表达了“以人为本、以车为本的效劳理念。 4、“微笑效劳是升华。 文明效劳方面，我们除了要求使用文明
5、用语，做到“唱收唱付外，还大力提倡微笑效劳。可以说微笑效劳是高层次文明效劳的表达。 三、加强政治学习。 一方面，通过组织大家学习“八荣八耻，更强化了大家的工作责任心，站内掀起从我做起，从身边的小事做起，践行“八荣八耻的行动热潮。形成了xx站“八荣八耻。 以爱岗敬业为荣，以态度溥衍为耻； 以热情效劳为荣，以傲漫无理为耻； 以尊章守纪为荣，以我行我素为耻； 以团结互助为荣，以自私自利为耻； 以共同进步为荣，以互相拆台为耻； 以端正心态为荣，以报怨劳骚为耻； 以业务精练为荣，以业务平庸为耻； 以勤奋踏实为荣，以懒惰急躁为耻。 另一方面，通过对“落实xx厅长讲话精神，开展认清形势、转变观念、加快改革、
6、促进开展大讨论白皮书的学习和讨论，使大家熟悉到要想做到“以人为本，以车为本，转变效劳理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完本钱职工作，以适应新时期高速公路开展对员工素质的要求。 虽然，学习x厅长讲话精神的讨论活动已经接近尾声。但我们会始终将“以人为本，以车为本的效劳理念贯穿于工作中，实现优质效劳，文明效劳，树立我站良好的效劳形象。 四、重视平安工作，牢记平安第一。 我站视平安工作为一切工作的重中之重，平日注重做好平安检查，查找平安隐患，做到早发现、早报告、早解决、早记录。 平安保卫工作不容无视，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我
7、们要求每一名保安员当班期间认真对办公区和工作区巡视检查，认真做好记录和对非凡情况的处理上报。每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故的发生。另外，监控员也要切实发挥监督检查作用。 目前，站内每一名职工对于平安工作的重视程度都可谓非常高，从具体工作表现中就可见一斑。 1、监控员在晚间及时设防。 2、治超员夜间及时关锁结算室门、楼门、铁大门及各室窗户。 3、收费员上下岗均有保安员护送。 4、治超员夜间巡逻次数明显增多，频率根本到达了站内要求的半小时一次，而且巡逻部位更广，更加仔细了。 另外，我们尤其重视作好“五一、“十一长假期间的工作安排。五一、十一长假之前，进行平安综合检查，对灭
8、火器、食堂液化气罐、报警器、照明电灯、给水设备等作了全面检查，将有关情况在处机关各科室综合平安检查时汇总上报。同时对假期工作提前作了相关安排，重点强调注重平安防范，保障畅通，做好文明效劳，碰到重大情况要及时报告。 五、关心职工生活，解决职工工作中的实际困难。 向治理处相关部门反映站内实际情况，因此解决了关系到职工工作和生活的具体问题，比方：修建摩托车棚，更换卫生间面盆、安装蓄水罐等，这表达了治理处和站领导对职工的关心，职工的工作和生活条件更加舒适，因此干劲也更加高涨了。 六、思想教育效果显著。 强调做工好思想交流工作，充分发动值班站长对本班人员进行谈心交流，对问题较少的人员，本着教育帮助的原那
9、么，给予改正时机，对同一问题发生屡次的人员要按照标准进行考核。表达了“以教育为主导，以考核为手段，以促进工作为目的的原那么。 经过一年的努力，员工的思想状态、工作态度有所改变，能做好本职工作，积极参与各项活动，全站上下呈现出了团结向上的气氛。 七、坚持扶贫帮困送暖和，搞好精神文明建设。 几年来始终坚持在节日里为特困户孙歧老人送米、面、油、鸡蛋等慰问品，备足取暖用煤，还经常为老人清扫卫生、做家务劳动。团支部还在学雷锋活动月中，去养老院看望老人，为他们带去慰问。 坚持以“为用路人提供优质效劳为工作中心，为司乘人员排忧解难奉献一片爱心。一年中，涌现出的好人好事层出不穷，屡次收到表扬信和锦旗，最近，我
10、站为XX省滦河发电厂存车一事被xx电视台报道。 八、严细治理与亲情治理相结合，收到明显效果。 1、强化内部治理，做好细节工作。 “不积畦步无以至千里，不积小流难以成江海。其实，收费站工作本身很琐碎，只有做好这些细节工作才能保证整个收费治超工作的顺利开展。所以，在平时工作中，我们要求站内每名员工严于律己，对于各项规定令行禁止。比方：平时出入收费亭必须戴帽子；亭内人员在岗期间必须严格约束自己言行；天天的卫生交接必须做到三个到位，即清理到位，检查到位，返工到位，保证为用路人提供一个良好的行车环境；收费过程中禁止闲聊，把为用路人服好务摆在第一位；对于用路人的不理解，值班站长必须及时到位解决。遇堵车必须
11、及时增开边口等等。对于这些细节工作要求，大局部人都能形成良好的自觉意识。 2、充分调动大家积极性，使每个人都以主人翁的姿态投入到工作中。 收费站是大家的，也是每一个人的。充分调动每一个人的积极性，让大家真正把收费站当成家一样来建设和保护，整个站才会取得好的成绩。所以，在工作中如何因人而异的调动起每他们的积极性，是治理人员最该思考的问题。我觉得治理中做到“以理服人，以德服人很重要。因为“理能使人信服，“德能感化人。 总之，2023年度工作在全体职工共同努力下已圆满完成，但今后的工作还任重道远，我们有信心、有决心把工作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与用路人的指导检查，最终让领导放心，使用
12、路人满足。 下一年度，我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并方案如下： 1、认真贯彻落实局、处工作精神，确保完成全年的收费、治超工作。 2、坚持“以人为本，以车为本的治理理念，坚持以“为用路人提供优质效劳为工作中心，总结经验，加强治理。为完成2023年收费任务而努力。 3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供根底保障。 4、做好平安综合检查，排除平安隐患，及时与有关部门协调解决存在的问题，确保平安畅通。 5、举办文体活动，丰富职工业余生活。 6、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的通行环境，同时加强文明效劳，提供热情周到的效劳。 7、进一步增强员工的集体主义感、工作的积极性和主动性，从标准治理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热情，形成敬业奉献的团队。 8、完成领导交办的其他工作。 第8页 共8页
