1、2023年医院行风建设半年工作总结 上半年来，我院行风工作在市卫生局、县纠风办和县卫生局的领导下，以“三个代表重要思想和十九届三中全会精神为指导，严格落实国家卫生计生委关于加强医疗卫生行风建设“九不准、关于建立医药购销领域商业贿赂不良记录的规定等文件精神，围绕提高医疗护理质量，进一步改善效劳态度，确保医疗平安，优化就医环境，树立良好的医院形象，促进医院持续快速进展的目标，使医院行风建设取得了较好的成效。现将2023年上半年行风建设工作总结如下： 一、统一思想，提高生疏，深化开展行风工作 1.我们在认真总结了历年来开展行风工作经验的根底上，调整充实了院行风工作领导小组，明确责任分工，各负其责，形
2、成了齐抓共管的局面。 2.建立健全院长“一岗双责制度。把行风工作作为我院生存和进展重要工作列入议事日程，与医院业务工作紧密结合，班子会、中层干部会经常分析，争辩医院行风建设工作，解决在新形势下消逝的新问题，做到把行风工作与医院的中心工作同部署、同检查、同考核、同落实，使医院的行风工作标准化、制度化。 3.在全院职工中进行了再发动和再教育，使全院职工在思想上真正得到统一，提高了生疏，把医院的行风工作作为自己的责任，贯穿在医疗效劳的全过程，同时在全院职工中开展宣扬、学习贯彻党的十九届三中全会精神，不断提高职工职业道德、职业纪律的自觉性。着重提高医疗护理质量，改善效劳态度，确保医疗平安，保障宽敞患者
3、的利益。 二、加大宣扬力度，树立良好形象 我们通过各种宣扬媒体，加大从正面宣扬的力度，争取社会各界对我院的支持和理解。 1.在院务公开栏和各科室的宣扬栏内公开医院的效劳承诺，监督措施、收费标准以及与病人相关的规定，让病人放心，明白消费。 2.加大根底设施的建设，改善医疗环境，给病人供应舒适的医疗场所，让宽敞患者亲身体验医院的变化，增加对医院的信任度。 3.通过在电视台介绍我院的根本状况，新技术的开展，新设备的引进，使宽敞群众有直观的了解。通过努力，社会各界、宽敞群众对医院的工作更加理解和支持。 三、实施医疗惠民政策，努力降低医疗费用 我院依据省、市、县卫生部门的部署，大力实施医疗惠民工程，实行
4、了一系列综合措施，有效地减轻了患者负担。 1.坚持因病施治，合理用药，合理检查，合理收费，减轻患者医药费用负担。 2.严格按财政、卫生、物价等部门制定的收费项目标准收费，每年进行一次收费项目的清理检查，对收费不合理的项目准时赐予订正，坚持杜绝多收费、乱收费的问题，并制定了收费过失责任追究的相关制度。 3.严格落实市人民政府关于县级以上医院实施药品零差率销售改革的通知（明政文（2023）22号）文件精神，从2023年2月1日起实施药品零差率销售，取消药品和耗材的加成，在确定程度上减轻群众看病负担，切实缓解群众“看病难、看病贵问题。 4.依据市深化医药卫生体制改革领导小组关于调整县级以上公立医院局
5、部医疗效劳项目价格的通知（明医改组（2023）10号，我院严格执行医疗效劳价格公示制度，调整后的单病种付费价格及相关内容在医院醒目位置进行公示，各科室张贴各病种付费价格一览表，并依据通知要求认真做好宣扬和解释工作，确保医疗平安和医疗质量。 5.标准公开收费项目标准，在门诊大厅设有电子大屏幕、网络有查询系统，病人有异议可以到院网络中心准时查询订正。 6.不断完善计算机价格管理系统，加强院内收费管理，开展医疗效劳价格专项检查，防止乱收费。 7.增加收费透亮度，建立和完善住院费用“一日清单和住院费用明细单制度，做到一日一清。 8.严格执行药品招标选购，确保药品价格公开透亮、有效降低药品价格。 9.每
6、月对大额病历、大处方及用药前十名品种及医生进行检查通报。 四、扎实开展行风工作，维护病人权益 行风工作作为我院生存和进展重要工作列入议事日程，我们依据实际状况制定行风建设工作规划，完善规章制度，工作规划充分吸取了多年行风工作的经验，做到了适用性，可操作性，即有行风工作的规划，又有行风工作责任追究制度，使行风工作有了制度的保证。 1.大力宣扬行风工作，完善效劳承诺，向社会公开并接受监督，在院内悬挂横幅标语、在各楼层醒目位置张贴行风建设“九不准及院务公开栏等地方进行广泛的宣扬。 2.召开全院职工发动大会，统一思想生疏，增加责任感和紧迫感。大内科、大外科、医技科、行政代表进行表态发言，并签定行风责任
7、状。 3.为使社会监督力度得到进一步加强，我们定期组织召开行风义务监督员座谈会，充分听取各方面的意见建议。定期不定期进行明察暗访，对出院病人进行问卷调查准时把握状况。完善投诉渠道，设立举报箱、投诉登记本，公布投诉 ，今年上半年共发放问卷调查表1次共210余份，通过对门诊病人和住院病人及家属的调查状况，平均综合满足达92.5%。今年上半年共处理投诉7起,处理率为100%，病人满足率逐年提高。 4.各科室每月召开病人家属及患者公休座谈会、医生、护士面对面与病人沟通，相互沟通，把病人的病情，治疗方案以及病情进展状况，准时与病人沟通，取得病人的支持协作和信任。 5.开展以“便利、周到、平安、满足为主题
8、的优质效劳活动，成立“优质效劳活动工作领导小组，内一区、内二区、内三区、外一区、眼耳鼻咽喉科领先开展优质护理效劳，紧紧围绕“以病人为中心，不断改善效劳态度，提高效劳质量，得到患者及家属确实定，在2023年优质护理效劳掩盖50%病房的根底上，2023年全院病房推广优质护理效劳。上半年护理部发放护理满足度调查1次，参与满足度调查病人数达80人次，平均满足度96.7%，对优质效劳病房发放5次，参与满足度调查病人数达125人，平均满足度97.8%，对调查中病人认为不满足的内容，要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点。 6.认真做好出院病人 回访工作，各临床科室对全部住院病人出院12周内进行 回访，
9、具体由该科室的经治医生负责，所在科室认真填写出院病人回访记录本并于每月9日前上午10：00前交行风办，行风办接受抽检的方法进行核实，医生未回访者每例扣 补贴10元，直至扣完100元为止。实行出院病人 回访制度，加强了医患沟通，体现了人文关心，提高了病人对医院效劳的满足度，推动了医院业务的进展。 7.尽快提高医疗技术水平，我们实行了医务人员派出去进修的方法，吸取新技术开展新项目，上半年院共派出15名医务人员到上级医院进修，派出6名护理人员外出学习。通过进修学习，提高了医疗技术水平，在脑外科、骨外科、肿瘤外科的治疗都有较好的技术水平，在心血管、呼吸内科等都有专业的人才，眼耳鼻喉科、妇科、产科也有自
10、己的特色，其他专业科室都得到全面的进展，形成良好的势头。 8.我院在上级有关部门的支持下，上半年自主向社会聘请了9名护理大中专毕业生，对新支配护理人员进行强化培训，由经验丰富、教学态度严谨的高年资护士亲自示教，考核合格率为100%，效劳态度及效劳水平也有了进一步提高，患者也比较满足。 9.加强专项治理工作，着重从制度上完善治理商业贿赂，形成自我约束机制。药品器械选购实行跟标和网上电子商务选购。大型医疗设备，重大项目建设按规定实行招标。财务、人事、重大项目决策在集体会上论讨，并以会议纪要向全院通报，实行阳光操作，增加透亮度。 10.严格执行国家卫生计生委出台的医疗卫生行风建设“九不准和关于建立医
11、药购销领域商业贿赂不良记录的规定文件精神，加大对收受“红包的治理力度，加强教育、健全内部监督制约机制，把群众反映的“红包问题、组织调查结果与医务卫生人员医德考评制度和医师定期考核工作紧密联系起来。对查实的“红包问题，依据省、市、县卫生行政部门和各单位的有关规定严峻处理。 五、加强根底设施建设，完善效劳功能 1.今年上半年设备科依据临床科室申请，经设备选购领导小组争辩争辩，按规定程序选购办选购的设备主要有： 支撑喉镜1台，价格：19000.00元； 根管动力系统1套，价格：19000.00元； 2.我院手术室与ICU改造项目及危重症孕产妇监护救治网络建设项目属于县政府为民办实事项目，依据项目要求
12、，在设备选型、市场调查、可行性论证、效益猜想、机房涉及等环节已经正在进行中。 3.为进一步提升医院的效劳质量、优化效劳流程、提高效劳效率、改善就诊环境、缓和医患关系，我院安装了15台县农村信用社为我院免费投放的自助缴费查询终端机，信息科依据易联众公司的技术要求，通过自行开发自助机医院端后台数据库等程序实现了与自助机的联接，自助终端机能实现现金及银行POS，社保卡初诊建档，院内卡帐户余额查询，交易查询，费用查询等功能。缓解了医院收费及其他窗口的业务压力，大大提高群众就医的效率，简便了就医流程，营造了有效、和谐、文明就诊的良好环境。 六、乐观开展便民效劳及文体活动，丰富群众的生活 1.2023年1
13、月17日，我院院长和书记等人慰问本院挂钩的“干部帮扶济困对象（镇区），随后又到县社区慰问；2023年5月5日，支部书记和支部副书记二人到我院血透室慰问县医院挂钩的镇区“干部帮扶济困对象陈美游，并为他带去了慰问金和医院党支部的关心及问候。 2.3月5日，是全国学雷锋纪念日，为进一步弘扬雷锋精神，推动志愿效劳深化开展，把践行雷锋精神和志愿效劳活动有机结合起来，我院乐观组织志愿者开展形式多样的学雷锋志愿效劳活动。3月10日，我院志愿者乐观为前来我院患者供应导诊、发放宣扬册、进行免费健康询问、解答各种健康方面的问题等；3月21日我院在县时代广场进行“效劳百姓健康行动大型义诊活动，为群众诊治各种疾病，进
14、行健康体检、医学学问询问并发放健康资料，前来就诊询问人数55余人。 3.为庆祝“5.12国际护士节，弘扬南丁格尔精神，呈现我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，鼓励全体护士爱岗敬业、乐观进取、勇于奉献，调动宽敞医务人员的爱国热忱，发扬团结精神，增加集体荣誉感，我院于5月13日下午在医院篮球场进行气排球、定点投篮及跳绳等活动，丰富了医务人员的业余生活，增进了情感沟通。 4.坚持做好卫生支农工作。依据省卫生厅关于下发县级以上医疗卫生气构对口帮扶乡（镇）卫生院实施方案>的通知及卫生局的工作部署，2023年上半年共支配8名医师前往吴山、济阳、梅山、前坪等四所乡镇卫生院进行对口帮扶，为当地群众开展
15、义诊及询问活动，发放健康教育资料，深受群众欢迎。 5.认真协作上级有关部门做好社区效劳、体检及其他任务。2023年上半年共派出保健医护人员5人次，诊治病人近95人次。 总之，上半年通过抓行风建设，使医院工作更加标准化，促进医院各项工作的开展，综合满足率稳步提高，通过测评综合满足率达92.5%，门诊人数、住院人数、业务总收入均有明显提高。上半年（1-5月）来我院业务总收入3618万元，比去年同期2932万元增加收入227.2万元。其中医疗收入2868.5万元,占业务收入的79.3%,比去年同期2186.8万元增加收入681.7万元,增幅为31.2%;药品收入749.5万元,占业务收入的20.7%,比去年同期745万元增加收入5.5万元,根本持平；上半年门诊87412人次，较去年同期的84156人次增加3256人次，每门诊人次收费水平114.55元；出院7671人次,较去年同期6396人次增加1275人次,出院者平均医药费用3277元；病床使用率97.48%,病床周转次数117次,出院者平均住院天数7.57天。上半年无菌切口例数527例,甲级愈合5
