1、合理要求是锻炼不合理的要求是磨练的读后感 第一篇：合理要求是锻炼不合理的要求是磨练的读后感合理的要求是锻炼不合理的要求是磨练读后感 效劳管理部于颖 拒绝抱怨，努力工作 美国史上最著名的心灵导师之一威尔-鲍温，发起了一项不抱怨运动，邀请每位参加者戴上一个特制的紫手环，只要一觉察自己抱怨，就将手环换到另一只手上，以此类推，直到这个手环能持续戴在同一只手上21天为止。不到一年，全世界就有80个国家、600万人热烈参与了这项运动，学习为自己创造美好的生活，让这个世界充满平静喜乐、活力四射的正面能量。而你也可以成为其中的一份子，戴上紫手环，接受21天的挑战，为自己创造心想事成的无怨人生。 这是偶尔在不抱
2、怨的世界这本书中看到的，刚看到书名时很不解，我们生存的世界充满抱怨，但我们也讨厌抱怨，“不抱怨的世界是什么，从来都离我们很遥远。抱怨是最消耗能量的无益举动。有时候，我们的抱怨不仅会针对人、也会针对不同的生活情境，表示我们的不满。而且如果找不到人倾听我们的抱怨，我们会在脑海里抱怨给自己听。不抱怨的世界作者提出的神奇“不抱怨运动，来的恰是时候，它正是我们现代人最需要的。看完这本书，我觉得天下只有三种事：我的事，他的事，老天的事。抱怨自己的人，应该试着学习接纳自己；抱怨他人的人，应该试着把抱怨转成请求；抱怨老天的人，请试着用祈祷的方式来诉求你的愿望。这样一来，你的生活会有想象不到的大转变，你的人生也
3、会更加地美好、圆满。 之前我从没想过关于生活中的抱怨的问题，没有仔细思考或想过原因、过程，因为抱怨已成为自己和他人生活中理所当然会出现的现象，没有人从不抱怨。鲍温认为，我们之所以会抱怨，就和我们做任何事情的理由一样：我们觉察到抱怨会带来好处。许多抱怨涉及了从他人身上诱发涉及了从他人身上诱发特定的人际互动反响，例如同情或认可。比方说，人们可能会抱怨自己的身体健康，却不是因为真的觉得生病，而是病人的角色能让他们取得附带的好处，例如他人的同情，或是可以避开反感的事件。后来看完了才知道抱怨他人的原因之一，是要让自己在互相较之下，显得更为优秀。当我指出你的缺点时，就是在暗示我没有这样的缺点，所以我比你优
4、秀。说得很有道理啊，抱怨的背后是自夸和吹牛，而没有平安感、质疑自己的重要性、不确定自我价值的人，才会吹牛和抱怨。我们自觉不配得到想要的东西，缺乏自我肯定，便藉由抱怨把自己想要的东西推开。在我们的抱怨中，我们也对世界传递出自己是受害者的讯息，而这么做，也将会为自己引来更多的加害者。来到齐鲁已经一年有余了，这段工作阅历确实让我学到了很多在书本上学不到的知识，也锻炼了自己各方面的能力。与人交往的时候也确实遇到了一些喜欢抱怨的人，弄得大家都没有工作情绪了，成天就是抱怨，毫无益处。也许大家都应该 多看看这本书，尽量拒绝抱怨，因为拒绝抱怨，才能有健康的沟通，问题才能得到解决。 从现在起，做一个积极的人，谈
5、论自己想要的事物、而不是抱怨不要的东西。这样大家都想和你共事或为你工作，而你会缔造更高的成就、得到更多的收获，远胜过自己梦想所及。给它一点时间，同时仔细观察，这一切就会发生。 第二篇：如何应对客户的不合理要求如何应对客户的不合理要求 已有4次阅读202223-04-2721：38标签：客户合理 在工作中会经常遇到客户无休止的提出一些不合理的需求，这个时候我们该怎么办呢。有些客户很难相处；有些客户喜欢挖苦别人；有些客户行为古怪；有的一点儿通融的余地都没有；有的提出过分的要求等等，对待这些形形色色的客户，我们的效劳就需要依据他们的特点进行沟通。 客户肯定想花越少的钱获得越多的功能，我们要让客户明白
6、：精力是有限的，不可能满足无限的要求。一个优秀的公司，必定是谦虚的、内敛的，我们当然不能直接拒绝，而是需要一定的技巧和方法：既要使对方接受你的意见，又不伤害对客户的自尊心。 怎么样才能充分引导客户提需求呢。我们必须比客户更了解客户的业务，比客户更知道客户的所需。事实上，当你比客户更了解客户的业务，比客户更知道客户的所需时，就可以剖析客户的业务，发现其中的缺乏，为客户提供与之配套的解决方案。 一是要弄清根由。首先问清楚是什么事、什么动机、什么目的、自己能不能办。如果要求正当，又在自己力所能及的范围，当尽力为客户提供效劳，把好事做好、做实、做到位，以表达“客户至上的效劳理念。反之，如果对方要求苛刻
7、，既超出了自己能力范围，又不符合合同规定和工作标准要求，就要毫不犹豫地予以拒绝。不要给他们留下什么念头和希望，千万不能碍于情面，模糊其词。要做好解释，让客户明白为什么办不到，做到有理有节，不伤害感情。如果他们托你办的事确有难度，就要跟他们说明，切不可不假思索，满口容许“这事没问题，包在我身上，给自己留一点余地。 二是要做好解释。要让客户明白为什么办不到，做到有理有节，不伤害感情。如果零售户托办的事可能不违反烟草专卖政策规定，但确有难度，就要跟他们如实说明情况，切不可不假思索，满口容许，“这事没问题，包在我身上，不给自己留一点余地。无论对方要求多么强烈，只要不符合烟草专卖政策规定和工作标准的要求
8、，便要态度坚决地予以拒绝，不留余地。“实在抱歉，我无能为力，“对不起，我没法容许你，也不要给对方出主意，否那么，仍难脱身，说不准客户还会来找，要求帮助他想方法谋对策。 三是要有的放矢。如果对方是你的重要客户，碍于情面，或对方性格暴躁，对于这种情况，客户经理也不要拿原那么做交易，不妨婉转一点，可以叫他先回去，然后用 、短信等方法把自己的意思告诉对方，防止引起冲突和双方面对面的为难。遭到拒绝后，对方心情肯定不会好，也必然会有所指责。对此，客户经理应表示理解，接受指责，但必须向其解释，遵守烟草专卖法律法规是每个人的义务，对事不对人，并向他保证，同样的事情，同样的处理方法，做到公平、公正，使其到达心理
9、平衡。 第三篇：业主提出不合理装修要求怎么办业主提出不合理装修要求怎么办 某广场一位业主在装修时，向管理处屡次提出更改顶层复式房室内的一根大梁。其理由是按常规该根梁应为正梁，但搞成了反梁，既占用室内空间又影响美观。并声称自己父亲是位高级建筑师，已计算出了有关参数、设计出了改梁图纸。对业主的这一要求，管理处根据装修管理规定耐心进行解释、说服，理所当然地加以和蔼的回绝。然而，这位业主就是听不进去，态度十分固执。三番五次找都未得到应允，他干脆动了硬的，“不管你们同不同意，我都要改。双方都不让步，问题一下子僵在那里了。 案例分析 此案例是在业主办理入住后，在装修期间常见的问题。业主购房后，作为物业的所
10、有权人，有权对自己的房屋进行装修，但其装修不能影响房屋的平安。一般情况下，业主入住装修前要填写装修申请，报物业管理公司审批。物业公司应根据国家建设部建筑装饰装修管理规定和物业管理公司制定的住户装修管理规定，经审核确定该业主申请的装修方案对房屋结构没有破坏，对业主的正常使用不构成平安隐患，方可批准。待物业管理公司批准后，业主才能开始装修。业主装修完成后，还须物业管理公司组织验收，合格前方可使用。 本案例中业主提出的更改大梁的要求有可能给房屋的平安使用埋下隐患，因此，物业管理公司不能同意业主的这一要求。即使业主的父亲确为高级建筑师，其参数计算和改梁方案物业管理公司也不能同意，因为此方案并不能代表原
11、设计单位或专业设计单位的审批意见。因此，本案例中物业管理公司对业主提出的改梁要求不予同意的做法是对的。 解决方法 针对对方固执的态度，为了防止顶牛，管理处的工作人员坐在一起商讨对策。并把商讨出的方法及时报告给物业公司和开开展的有关领导，上下统一口径。然后约见这位业主，建议他写出书面申请，报原设计单位审批。这位业主觉得管理处的建议合情合理，欣然同意。后来他咨询了原设计单位，得知改梁既要拿一笔不小的变更设计费，又要等较长时间才能确定。经过比较，最终取消了改梁的想法。 有些时候，制止或纠正违章行为未必非得硬要板起面孔坚持说“不。不妨指条正道，让他自己去试一试，撞了南墙，他自然就回心转意了。本案例中，
12、物业管理公司就是针对业主认为改梁方案可行的实际情况，给他提出合法解决的方案。既然你认定可以，那你就通过合法途径办理，把球踢给了对方，矛盾不再集中在自己身上到头来，有序管理的目的到达了，你在对方的心目中还是个“好人。 相关法规制度 1.1995年9月1日中华人民共和国建设部令第46号建筑装饰装修管理规定（略） 2.物业管理公司装修管理规定 根据国家建设部关于异产毗连关系的有关规定，恳请业主（住户）明白您的产权内容不是一个独立的整体，而是由内部面积、空间、公共面积、财产份额和毗连关系构成。所以。对于您的房产的二次装修，将根据中华人民共和国建设部关于家庭居室装饰装修管理规定及市物业管理标准，进行严格
13、的管理，同时为确保您的根本利益，特制定本规定： 一、装修范围 业主应严格按照家庭居室装饰装修管理规定中的装修范围和要求进行室内装修、维修。 二、装修队的选择 1.为配合管理处对装修的管理，业主（住户）装修应尽量选择管理处推荐的施工队（至少有两个以上的施工队供业主选择），这几家实力较强、信誉较好的施工队伍，经培训对本大厦房屋结构了解并在其承诺遵守本方法和其他装修规定后，在管理处监督管理下提供装修效劳。 2.业主有选择上述施工队和自聘有市住宅装修资格的施工队的自由，但必须经管理处资格审查后按装修施工队管理方法（详见附件一）的规定进行管理。 三、装修申请 业主（住户）在规定范围内要进行室内装修、维修
14、和改造。维修和改造，必须先向管理处提出申请（住户必须持业主委托书），并领取装修申请审批表一式一份。 四、装修审批 1.业主（住户）必须如实填报装修申请审批表各款内容于确定的装修日期关7天携带装修设计图纸和消防部门装修审批材料批文，上报管理处（涉及消防规定的应先向消防部门办理报批手续），同时交纳装修保证金20230元/平方米，需要进行施工技术审定的，按每项工程150-300元计收，管理处将在收到审批表后二个工作日内给予批复。 2.业主（住户）收到批复后，应带着选定的装修队负责人到管理处按规定办理施工队有关进场手续方可进场装修施工（详见附件二）。 五、施工 1.所有施工必须按照管理处审批的方案进行
15、，不得有任何更改。如实际情况需要更改，必须报管理处审批，出具更改通知前方可施工。 2.施工期间，业主（住户）进行现场监理并保证装修施工队严格遵守规定，按规作业，文明施工，施工期间不准装修工人在大厦内住宿。逾期完工要办理逾期手续并交纳逾期金每天50元，不办理延期手续的，管理处有权责令其停工;对于施工队的违章装修除按市住宅装修管理规定和违章装修工程的规定进行处理，对业主（住户）处以相当于施工队罚款额30%的罚款。 3.装修期限。中小工程为30天，较大工程为45天，最长不超过60天，如确实需要延期，要到管理处办理延期手续。 4.施工时间：每天施工时间为8：00-12：00，14：00-18：00。 5.装修施工用电不得超过该装修住宅单元的装表容量，严禁擅自乱接、乱拉电源线；超容量用电在与管理处协商后，在管理处的监督下，在管理人员指定位置处接临时电源线，否那么造成的一切后果由业主（住户）负责。 6.管道供气设施和燃气用具（必须符合国家标准）的安装、维修、拆移、改装，必须由持有专业资格证书的单位施工;用户不得自行安装、撤除、改装。 7.空调机应按管理处统一规划的位置
