1、企业文化建设企业文化建设 工具箱工具箱 北京鼎智汇海管理顾问北京鼎智汇海管理顾问有限有限责任公司制作责任公司制作 课程操作手册 中层 第一册 内部资料 骨干九大要求骨干九大要求 如何成为公司骨干如何成为公司骨干 让成为骨干是人人可以实现的目标，人人能够达到的境界让成为骨干是人人可以实现的目标，人人能够达到的境界 前言前言 关于骨干关于骨干 成为组织需要的人才，是我们成长和成功的先决条件成为组织需要的人才，是我们成长和成功的先决条件 谁是骨干谁是骨干 为什么要成为骨为什么要成为骨干干 骨干骨干 什么是骨干什么是骨干 为什么要成为骨干为什么要成为骨干 在职场中每个人都有固定的位置在职场中每个人都有
2、固定的位置岗位岗位 第一大要求第一大要求 别人承担不了的巨大压力你能承担，别人承担不了的巨大压力你能承担，别人无法拿下的客户你能搞定别人无法拿下的客户你能搞定 骨干要向骨干要向 组织负责组织负责 骨干要有骨干要有 职业意识职业意识 骨干要有骨干要有 诚信诚信 骨干要把骨干要把 事情做对事情做对 一、骨干要向组织负责一、骨干要向组织负责 骨干为谁服务向谁负责骨干为谁服务向谁负责 骨干要向组织负责骨干要向组织负责 工作上尽到应尽的责任工作上尽到应尽的责任 职位说明书 我向谁汇报？谁向我汇报？我向谁汇报？谁向我汇报？明确上下级关系明确上下级关系 我跟谁一个级别？我跟谁一个级别？明确协同（平行）关系明
3、确协同（平行）关系 认真阅读自己的岗位说明书、职位说明书认真阅读自己的岗位说明书、职位说明书 改进行动：找到职场位置改进行动：找到职场位置 我向谁汇报？谁向我汇报？明确上下级关系 我跟谁一个级别？明确协同（平行）关系 做什么？：明确自己的岗位承担哪几项具体职责 做到什么程度才算优秀？明确并量化工作指标 岗位说明书 认真阅读岗位说明书 看职位说明书，明确隶属关系 二、骨干要有职业意识二、骨干要有职业意识 不越位不越位 不错位不错位 能补位能补位 决策不越位决策不越位 表态不越位表态不越位 工作不越位工作不越位 场合场合不越位不越位 不居功自傲不居功自傲 当发现组织工作中出现问题，主动补位予当发现
4、组织工作中出现问题，主动补位予以解决以解决 三、骨干要有诚信三、骨干要有诚信 履历履历 要诚信要诚信 诚信要从哪里开始？诚信要从哪里开始？每一件小事每一件小事都要诚信都要诚信 每一条规矩每一条规矩都要遵守都要遵守 遵守职业遵守职业 操守操守 按上级要按上级要求做事求做事 正确做事正确做事 四、骨干要把事情做对四、骨干要把事情做对 案例：雷锋式的足球明星案例：雷锋式的足球明星 高品质高品质做事做事 保证大保证大目标做目标做事事 1.1.按上级要求做事按上级要求做事 骨干的核心问题，就是骨干的核心问题，就是对上级负责。所谓做正对上级负责。所谓做正确的事，就是按照上级确的事，就是按照上级要求所做的事
5、情。要求所做的事情。2.2.高品质做事高品质做事 对上级布置的工作，要有对上级布置的工作，要有任劳任怨的态度和坚决完任劳任怨的态度和坚决完成的决心。成的决心。3.3.保证大目标做事保证大目标做事 在做事的过程中，要能够保证在大目标在做事的过程中，要能够保证在大目标下创造性的执行。下创造性的执行。“五三一”总“五三一”总结结 掌握的五个核心观念掌握的五个核心观念 三个方法三个方法 一个要立刻采取的行动一个要立刻采取的行动 第二大要求：第二大要求：在价值观上和组织达成一致，在价值观上和组织达成一致，行为上才会充满激情的和组织达成一致行为上才会充满激情的和组织达成一致 统一思想统一思想 信仰组织信仰
6、组织 骨干要始终如一地骨干要始终如一地追寻目标追寻目标 骨干的价值观要骨干的价值观要和组织的价值观和组织的价值观一致一致 骨干的行为要和组骨干的行为要和组织方向一致织方向一致 骨干的思想要和组骨干的思想要和组织的思想一致织的思想一致 信仰组织信仰组织 一、骨干的价值观要和一、骨干的价值观要和 组织的价值观一致组织的价值观一致 故事：没把自己当外人故事：没把自己当外人 骨干在价值观上和组织达成一致，骨干在价值观上和组织达成一致，行为上才会充满激情地和组织达成一致。行为上才会充满激情地和组织达成一致。二、骨干的思想要和组织的思想一致二、骨干的思想要和组织的思想一致 案例：红军的整风教育案例：红军的
7、整风教育 先融入、再接受先融入、再接受 思想是一种可以用来指导人们行为的意识。思想是一种可以用来指导人们行为的意识。1.1.先融入先融入 融合境界融合境界 和而不同和而不同 求同存异求同存异 2.2.再接受再接受 广泛参与广泛参与 讨论讨论 强化强化 思想认同思想认同 灌输灌输 三、骨干的行为要和组织方向一致三、骨干的行为要和组织方向一致 日常行为日常行为 方向行为方向行为 关键行为关键行为 组织的“自己人”只有一个衡量标准：这个成员对组织忠组织的“自己人”只有一个衡量标准：这个成员对组织忠诚诚 1.1.日常行为日常行为做好本岗工作做好本岗工作 同一起点同一起点 我做对我做对 大家做对大家做对
8、 我做好我做好 大家做好大家做好 我做精我做精 大家做精大家做精 我更新我更新 1 2 3 4 2.2.方向行为方向行为跟对组织跟对组织 我们应该明白，忠诚，是对组织的忠诚，也是对岗位的忠诚。我们应该明白，忠诚，是对组织的忠诚，也是对岗位的忠诚。如何避免陷入如何避免陷入“公司政治公司政治”？3.3.关键行为关键行为面对不公平面对不公平 委屈与成长是成正比的委屈与成长是成正比的 1 2 3 1 2 四、骨干要始终如一地追寻目标四、骨干要始终如一地追寻目标 3 3 1 2 3 定目标定目标 盯目标盯目标 追结果追结果 实践训练实践训练 接受企业文化的灌输接受企业文化的灌输 员工工作的技能和技术靠比
9、武员工工作的技能和技术靠比武 企业文化的灌输靠考试企业文化的灌输靠考试“五三一”总“五三一”总结结 掌握的五个核心观念掌握的五个核心观念 三个方法三个方法 一个要立刻采取的行动一个要立刻采取的行动 第三大要求第三大要求 用你的事业心和野心用你的事业心和野心 不断为织达成目标不断为织达成目标 骨干要能骨干要能做成眼前做成眼前的事的事 骨干要有骨干要有 事业心事业心 骨干要有骨干要有“野心野心”骨干要有骨干要有士气士气 一、骨干要能做成眼前的事一、骨干要能做成眼前的事 公司是个以赢利为目标的组织公司是个以赢利为目标的组织 如何做眼前事？如何做眼前事？不惧怕不惧怕 做小事做小事 能见事能见事 二、骨
10、干要有事业心二、骨干要有事业心 能打胜仗能打胜仗 首先要建立一首先要建立一种做事文化。种做事文化。A:A:看行为和结果判断素质和技能看行为和结果判断素质和技能 Q:Q:成功的企业如何评判一个人？成功的企业如何评判一个人？改进行动：完成任务改进行动：完成任务 做好事做好事 善共事善共事 做成事做成事 能做事能做事 想做事想做事 好干部好干部 能完成任务的干部就是好干部能完成任务的干部就是好干部 事业心的表现事业心的表现1 1：想做事：想做事 A:“A:“在其位，尽其责”的事在其位，尽其责”的事 业心和责任感。业心和责任感。Q:什么是想？什么是想？事业心的表现事业心的表现2 2：能做事：能做事 A
11、 A：掌握别人无可替代的本领：掌握别人无可替代的本领 Q：什么是能？：什么是能？事业心的表现事业心的表现3 3：做成事：做成事 让团队做，相让团队做，相信团队的力量信团队的力量 坚持做，只找方坚持做，只找方法，不找借口法，不找借口 先知先觉先知先觉 做成事的人做成事的人 事业心的表现事业心的表现4 4：善共事：善共事 A：看到别人优势；不断塑：看到别人优势；不断塑造共同的价值观。造共同的价值观。Q：什么才是善共事？：什么才是善共事？事业心的表现事业心的表现5 5：做美事：做美事 A：把组织利益放在前位；高效、高把组织利益放在前位；高效、高品质地完成；及时与领导沟通。品质地完成；及时与领导沟通。
12、Q：什么才是做美事？：什么才是做美事？三、骨干要有三、骨干要有“野心野心”找到自己的优势找到自己的优势 把阳光放在远方把阳光放在远方 培养热爱的心培养热爱的心 选择一种竞争的氛围选择一种竞争的氛围 接着做下去，让自己不断取得胜利，增加自我效能接着做下去，让自己不断取得胜利，增加自我效能 改进行动：改进行动：“野心野心”是逼出来的是逼出来的 逼自己逼自己 随自己随自己 激发潜能突破舒适圈激发潜能突破舒适圈 得到自己想要的东西得到自己想要的东西 目标不变目标不变 制定高目标制定高目标 很舒服，没压力很舒服，没压力 得不到自己想要的东西得不到自己想要的东西 只有新方法才能创造新业绩。只有新方法才能创
13、造新业绩。野心的本质是制定高目标野心的本质是制定高目标 如何改进：不说不可能如何改进：不说不可能 怀疑自己原有的工作方法，找到瓶颈在哪。怀疑自己原有的工作方法，找到瓶颈在哪。本月业绩比上个月翻一倍本月业绩比上个月翻一倍 今日的效率是昨日的一倍今日的效率是昨日的一倍 别说不可能别说不可能 收集比上月多两倍客户资源 每日的邀约客户量增加一倍 提升一倍的老客户转介绍率 销售话术熟练度增加一倍 先标准样板，再复制 原本是一项一项地操作，现在能不能改成同时操作；区分工作难易 先脑力工作，再体力工作 四、骨干要有士气四、骨干要有士气 士气是指士兵的战斗意志，也指群众的斗士气是指士兵的战斗意志，也指群众的斗
14、争精神，士气是一种积极主动性的动机。争精神，士气是一种积极主动性的动机。门难进门难进 脸难看脸难看 话难听话难听 事难办事难办 机机 会会 绝招：“四能”让骨干有机会胜绝招：“四能”让骨干有机会胜 “面对强大的对手，明知不敌也要毅然亮剑。即“面对强大的对手，明知不敌也要毅然亮剑。即使倒下，也要成为一座山，一道岭。”使倒下，也要成为一座山，一道岭。”你能进你能进 你能看你能看 你能听你能听 你能办你能办“五三一”总“五三一”总结结 掌握的五个核心观念掌握的五个核心观念 三个方法三个方法 一个要立刻采取的行动一个要立刻采取的行动 4 3 2 1 如何被赏识？如何被重用？如何被提拔？第四大要求第四大
15、要求 面对别人的批评没有更好的办法，只有勇面对别人的批评没有更好的办法，只有勇敢面对和自我反省敢面对和自我反省 骨干要爱自己的工作骨干要爱自己的工作 骨干要自己掌握命运骨干要自己掌握命运 骨干要“坚守骨干要“坚守+坚持坚持+坚信”坚信”骨干要面对批评骨干要面对批评 2 一、骨干要面对批评一、骨干要面对批评 敢于批评敢于批评 对下属对下属 对上级对上级 对自己对自己 善于接受批评善于接受批评 勇于自我批评勇于自我批评 敢于批评敢于批评 对下属对下属 对上级对上级 对自己对自己 善于接受批评善于接受批评 勇于自我批评勇于自我批评 批评的三种情形批评的三种情形 1.1.如何批评下属的错误行为如何批评
16、下属的错误行为 从团结的愿望出发 立足于帮助他人教育他人 批评原则 不能不能 借批评变相整人借批评变相整人 不泄私愤不泄私愤 不图报复不图报复 实践训练：实践训练：批评汉堡包批评汉堡包 A说说“（表扬动机、肯定成绩）；同时，如果（表扬动机、肯定成绩）；同时，如果（提出要求）（提出要求）那么（告知效果与好处。忌：那么（告知效果与好处。忌：但是），希望但是），希望 （指出成长方向，告知）。”（指出成长方向，告知）。”B说说“收到，谢谢！”（不要解释）“收到，谢谢！”（不要解释）1.标准语句标准语句 分组练习分组练习 A说说“小王，你的个人业绩为公司创造了价值；同时，小王，你的个人业绩为公司创造了价值；同时，如果你能每天按时上班，那么你将成为公司的标如果你能每天按时上班，那么你将成为公司的标杆员工，希望你能做一个又有业绩又有纪律的好杆员工，希望你能做一个又有业绩又有纪律的好员工。员工。”B说说“收到，谢谢！”（不要解释）“收到，谢谢！”（不要解释）2.例句如下例句如下 3.分组练习分组练习 2.2.骨干如何接受来自外界的批评骨干如何接受来自外界的批评 看批评背后的本质看批评背后的本质 批评我
