天道酬勤物业公司回访业户标准作业规程 耀江物业管理1、目的：确保业户投诉得到妥善处理。2、适用范围：适用于小区区域内所有用户。3、职责：客户效劳中心经理负责重大投诉的回访工作。物业主任负责回访。4、操作程序 41 客户效劳中心负责回访用户工作，必要时可会同公司领导或工程、保安、清洁等部门主管一齐回访用户。 42 客户效劳中心按照回访用户记录表的内容，按用户投诉的程度进行适当回访，回访时间按用户投诉内容具体确定。 43 回访的内容： a质量评价； b效劳效果的评价； c业户的满意度评价； d缺点与缺乏评价； e业户建议的征集。 44 回访期间发现用户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向用户解释原因，并确定下次回访时间并安排人员整改。 45 部门经理将每月统计回访结果，记录在回访用户月统计上，并提交公司领导，作为改良工作的依据。5、操作流程图见下页回访用户流程图6、相关表格业户专访记录表
