1、科室XX年工作总结范文 时间转瞬即逝，不知不觉间在我们淄博顺和客运经营效劳工作近三个月了，在此期间我得到了很多，也学习到了很多，丰富了自己，学会了感恩。 首先我们科室的亮点。同事们饱满的热情，积极向上的心态，工作的气氛，瞬时间充满了正能量。领导同事们对我的关心跟保护，不管是工作方面跟生活方面都教会了我很多。我们的活动室内有集体同事们的照片，还有工作任务完成的走势图，还有一天一次的班前班后会，一月一次的生产例会，不仅丰富了我的业务能力，还更加催促我对工作生活的认真负责。在我们分站，还有查车“利器电动车，不仅提高了我们的工作效率，也完善了工作的质量。 再就是个人的缺乏。业务知识还不会很熟练，不够灵
2、活变通，有些死板。遇到特殊紧急情况还是不能简单明了有效的完成任务。跟旅客沟通方面欠缺技巧，有时候还不够沉着冷静。比方在分站自己一人遇到车多的情况下，会出现慌张忙乱的现象。还不够细心，还会经常出现开错单据的现象，犯一些低级的错误。 如何提升自己。首先先丰富自己的业务能力，多跟老员工学习交流，学习他们身上的那种精气神，学习一个良好的心态，再跟乘客语言沟通方面学习说话的技巧，多看一些课外书籍丰富自己的语言能力。做到“一日三省，多寻找自己欠妥的地方，如果有不懂的再跟领导同事交流，进一步完善自己。其次积极参加站内的文华活动，丰富自己的文华生活，用最饱满的热情做好工作。有句话叫勤能补拙，平时会多积极，给自
3、己创造快速学习的时机，给自己积累经验，总结缺乏，完善自己。 科室的缺乏。个人业务还有待于提高，可以再积极一点，平时交流的多一点。在分站，对站内文化，消防平安知识宣传力度不够，在室内环境跟室外环境方面还可以完善，有些乘客等车会坐不住，可能还没有足够吸引乘客眼球的内容。 合理化的建议。我觉得可以在分站多张贴一些关于站内的文化活动，宣传标语，还有不系平安带的危害的组图或者海报。一些消防平安知识，还有站内组织的旅游活动，把具有代表性的一些旅游景点张贴一些，更好的做到宣传。增设储物柜，分站一些乘客的行李一般都会放到地下，有些比较怕脏的行李可以放到储物柜李里，方便了乘客。 在以后的日子里我会用百分之二百的热情完成我的工作，希望领导多催促，监督。尽快的成长，做一名合格优秀的员工。 第2页 共2页
